濟南哪里維修燃氣灶(濟南燃氣灶售后維修點查詢)

齊魯晚報10月31日訊(記者 張曉燕 劉雅菲) 家里燃氣灶突然打不著火了?樓道里聞到有煤氣味兒?請撥打“968111”您的燃氣專屬服務(wù)呼叫中心!記者從濟南港華了解到,自2018年11月1日起,原24小時服務(wù)熱線“82912319”正式升級為“968111”,升級后,兩個號碼并行使用,過渡期為一年(2019年11月1日后“82912319”僅作為回訪電話使用)。

新升級的“968111”由原來的8位數(shù)熱線縮減為6位數(shù),更方便用戶記憶和使用的同時,服務(wù)內(nèi)容進一步“擴容”。按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一調(diào)度和限時辦理”的呼叫運行機制,“968111”除基本的搶維修、漏氣等供氣業(yè)務(wù)咨詢外,新增加回訪、投訴、意見建議、服務(wù)督察等方面內(nèi)容,實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋。此外,新升級的“968111”增加了自助語音功能,用戶可根據(jù)實際需求選擇收聽響應(yīng)解決措施,減少了人工成本,大大提高了服務(wù)效率。

“目前熱線坐席已增加至28個,接線員增加至31個,相應(yīng)的配套設(shè)施升級也已完成,依托公司TCIS2.0客戶服務(wù)系統(tǒng)等‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù),進行全流程業(yè)務(wù)跟蹤,在處理供氣搶維修等上門業(yè)務(wù)時,從接單開始記錄,直到銷單結(jié)束,能有效進行跟蹤督查和督辦。通過大數(shù)據(jù)分析,對呼叫熱點時段、熱點問題等進行精準分析和預(yù)判,合理調(diào)配工作人員,為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”濟南港華服務(wù)管理部副經(jīng)理代名云介紹,“968111”寓意“一線牽心、一呼即應(yīng)、一諾必行”,未來將結(jié)合網(wǎng)上營業(yè)廳線上服務(wù),深入推進呼叫中心職能從單一的“傳聲筒”向“客戶管家”、“服務(wù)指揮”和“決策參謀”轉(zhuǎn)變。

隨著新的呼叫中心和“968111”的升級運行,原號碼“82912319”與新號碼并線服務(wù),逐漸過渡一年(2018年11月1日至2019年10月31日),2019年10月31日后原“82912319”號碼保留,作為熱線回訪客戶使用。這也標志著濟南港華燃氣“著力優(yōu)化營商環(huán)境 全面提升服務(wù)水平”百日攻堅戰(zhàn)進入決戰(zhàn)決勝階段。