老板燃?xì)庠?維修

前沿拓展：

據(jù)市民劉女士向記者反映，前段時間購買的老板燃?xì)庠畈粌H灶頭火熱，就連面板和開關(guān)按鈕也十分燙手，一個燃?xì)庠畈粌H做熟了餐食，更讓劉女士心中的“火”燃了起來。

當(dāng)劉女士發(fā)現(xiàn)問題時，便與老板燃?xì)庠畹目头块T取得了聯(lián)系，向有關(guān)工作人員進(jìn)行了溝通。起初，老板電器的工作人員來到劉女士家中進(jìn)行了幾次維修，但仍然沒有解決實(shí)際問題，劉女士也提出了調(diào)換產(chǎn)品的需求，經(jīng)過幾次協(xié)商無果之后，賣方客服卻再也沒有理會劉女士。對于這一點(diǎn)，劉女士十分不滿，目前產(chǎn)品仍未更換，已影響了劉女士一家的正常生活。

從劉女士向我們提供的照片不難發(fā)現(xiàn)，燃?xì)庠畹谋砻鏈囟纫呀?jīng)達(dá)到了180.3度，開關(guān)按鈕的溫度也已達(dá)到了135.1度，如果家人或是孩子誤碰，足以造成燙傷。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，家用燃?xì)庠钊紵龝r，用手接觸部位的溫度一般不超過45度，非接觸部位應(yīng)在100度以下。而劉女士家中的老板燃?xì)庠钜堰h(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，老板電器的客服部門對于劉女士的訴求，采取的是回避的態(tài)度，這對于消費(fèi)者來說是不合情理的，也是不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的。

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在購買七日后符合法定接觸合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。顯然，老板燃?xì)庠畹慕?jīng)營者在履行了維修義務(wù)并未解決問題之后，在一定程度上侵犯了劉女士的部分合法權(quán)益，本應(yīng)簡單解決的事情，卻一拖再拖，不僅影響了使用，更影響了產(chǎn)品的品牌信譽(yù)。

在與劉女士的溝通過程中，她一再向記者表示，我們不想因?yàn)橐患∈麓筚M(fèi)周折，只想把家中的灶具維修好，不影響正常的使用即可。然而，就是這樣簡單的事情沒有得到妥善的解決，劉女士也想通過媒體向廣大消費(fèi)者呼吁，在購買商品的過程當(dāng)中一定要注重品牌信譽(yù)及后續(xù)服務(wù)，以免在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，造成不必要的麻煩。截至目前，劉女士還在嘗試與經(jīng)營方取得聯(lián)系，后續(xù)如何，記者將會持續(xù)進(jìn)行溝通。

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