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前沿拓展：

隨著夏季的到來，冰箱、空調(diào)等家電維修生意進(jìn)入旺季。

不少市民通過貼在墻上的小廣告聯(lián)系人員來維修，沒想到找來的卻是不靠譜的“游擊隊(duì)”，損失了錢不說，家電還沒修好。

近日，一位老人就通過小廣告找人維修冰箱，結(jié)果，錢花了，冰箱非但沒修好，還徹底不能制冷了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市家電維修服務(wù)亂象層出不窮：冒充正規(guī)售后漫天要價，家電沒修好就玩失蹤……

隨處可見的家電維修小廣告

修完又出故障

師傅不肯再上門

70歲的張大爺家住高新區(qū)翔安學(xué)苑小區(qū)，老人平時是獨(dú)居，他向記者講述了自己維修冰箱被騙的遭遇。

據(jù)老人講，他家的容聲冰箱用了3年多，最近發(fā)現(xiàn)制冷不太好，便在樓道墻上找到一個修理家電的小廣告，撥打了上面的電話。

不多時，修理師傅提著工具箱上門，鼓搗了一會兒說，冰箱得充冷，需要330元，講價后，費(fèi)用降至200元。

在充了兩罐冰箱專用環(huán)保制冷劑后，維修師傅說，冰箱得兩個小時后才能通電使用。

按照維修師傅的說法，三四個小時后，老人才插上了冰箱電源。可是，過了一段時間后，老人發(fā)現(xiàn)冰箱并沒有修好，而且，還徹底不制冷了。

見此情況，老人立即聯(lián)系了維修師傅。電話接通后，維修師傅說，根據(jù)老人描述的情況判斷應(yīng)該是冰箱壓縮機(jī)壞了，想要修好必須更換壓縮機(jī)，還得需要700多元錢。

老人問修理部的名稱和地址時，對方回復(fù)，他們公司是多個品牌家電的售后，公司具體地址不便透露。

老人認(rèn)為，如果是壓縮機(jī)壞了，就不應(yīng)該先花錢充冷，這分明就是騙錢的“連環(huán)”套路。

老人與維修師傅在電話里發(fā)生了爭吵，后來多次聯(lián)系維修師傅，但電話再也沒有接通。

通過老人給記者提供的制冷劑空瓶，記者在網(wǎng)上進(jìn)行了搜索發(fā)現(xiàn)，同樣品牌和規(guī)格的制冷劑一瓶的售價是5元錢。

采訪中，記者了解到，廣源翠庭花園居民何老太也遇到了類似的事情。

何老太告訴記者，今年5月底發(fā)現(xiàn)冰箱壞了，在網(wǎng)上找了一位家電師傅來修，付了580元。對方承諾質(zhì)保3個月，可是不到一個月冰箱就又壞了，再聯(lián)系，對方就是不肯來修。

老人按圖索驥

發(fā)現(xiàn)店鋪“莫須有”

家住湖濱教師花園的李先生也有同樣的遭遇。

據(jù)李先生介紹，6月初，他發(fā)現(xiàn)自家的空調(diào)在使用時經(jīng)常自動關(guān)機(jī)，噪音也很大。

由于不想給兒女添麻煩，李先生就在樓道拿了一張“大慶某電器綜合服務(wù)部”的廣告卡片。

李先生說，他看到卡片上有該公司的詳細(xì)辦公地址、辦公場景圖片、維修現(xiàn)場圖片等，看著讓人挺放心的，就選了這家修理部。

取得聯(lián)系后，當(dāng)天下午，有兩名自稱是該公司的工作人員上門來給李先生維修空調(diào)。過了一會兒，空調(diào)修好了。兩人收了1250元，并開了一張收據(jù)，收據(jù)上有“這次維修后，空調(diào)可保證使用3年”的字樣。

第二天，李先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)又不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。他多次撥打維修師傅的電話，卻一直無人接聽。

李先生找到了卡片上寫著的北辰小區(qū)某號樓后發(fā)現(xiàn)竟是一家早餐店。

經(jīng)過一番打聽，附近居民告訴李先生，他們是北辰小區(qū)的老住戶，這里從來就沒有過那家修理電器的店鋪。

容聲冰箱維修后不能制冷了

冒充正規(guī)售后

“廣告就是隨便寫寫”

采訪中，記者了解到，隨著氣溫升高，空調(diào)、冰箱、熱水器等家用電器的使用頻率增加，故障也隨之增多。不少消費(fèi)者習(xí)慣上網(wǎng)查找品牌家電的官方“400”售后服務(wù)電話。

那么，這些“400”開頭的所謂官方售后電話，是“正規(guī)軍”還是“游擊隊(duì)”？

市民馬女士向講記者講述了她通過“400”電話找維修人員修理熱水器的鬧心事。

據(jù)馬女士講，前段時間發(fā)現(xiàn)家中燃?xì)鉄崴髀猓闵暇W(wǎng)查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話。

一名自稱徐姓的維修人員上門后，不到3分鐘就斷定需要更換熱水器主板，并要求馬女士支付1250元錢的維修費(fèi)用。

“我家的熱水器才用了兩年多，主板就壞了？”待維修人員離開后，越想越不對的馬女士立即找到當(dāng)初購買熱水器的發(fā)票，并撥打了發(fā)票上的售后服務(wù)電話，經(jīng)核實(shí)，她在網(wǎng)上找到的并不是廠家的售后服務(wù)電話。

隨即，馬女士再次撥通了那個“400”開頭的維修電話，提出質(zhì)疑后，對方也承認(rèn)自己并非是這個品牌電器的授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)，對方還說：“網(wǎng)上的廣告就是隨便寫寫，你懂的。其實(shí)，各種牌子都能修，只要修好就行。”

為了賺錢

“小病”修出大問題

如此看來，一些打著廠家售后幌子、宣稱是某品牌家電售后的，實(shí)則可能是連經(jīng)營資質(zhì)都沒有的小修理部。

那么，這些家電維修“游擊隊(duì)”究竟存在哪些貓膩？

據(jù)某知名品牌家電售后的工作人員王龍介紹，有些市民家電器發(fā)生的問題只是簡單故障，通常只需調(diào)試及簡單修理就能解決，但很多家電維修“游擊隊(duì)”故意夸大故障甚至進(jìn)行破壞，達(dá)到收取高額費(fèi)用的目的。

其次，是掉包配件。有些家電維修“游擊隊(duì)”在維修時故意告知消費(fèi)者正常配件已經(jīng)無法使用，用二手或者假冒偽劣的配件來更換，不僅收取了不必要的維修費(fèi)，還換走了消費(fèi)者的原件，埋下了隱患。

此外，一些維修“游擊隊(duì)”通過包裝，把自己偽裝成實(shí)力頗強(qiáng)的大品牌維修公司。

他們的辦公地點(diǎn)大多是隨意捏造的，至于廣告中的那些辦公圖片、維修現(xiàn)場圖片、榮譽(yù)獎?wù)碌葓D片都是從網(wǎng)絡(luò)上下載的。

有些維修“游擊隊(duì)”更是大膽，打著某些知名電器連鎖店或某些知名電器廠家的旗號，聲稱自己是合法、有授權(quán)的正規(guī)維修公司。

王龍還告訴記者，這類“山寨”維修，還有可能導(dǎo)致故障嚴(yán)重。通常家電維修“游擊隊(duì)”的維修技術(shù)不過關(guān)，一般只能進(jìn)行簡單維修。

對于一些復(fù)雜的故障，這些維修人員為騙取維修費(fèi)，只是隨意修一下，營造暫時沒有故障的假象，容易造成后期故障升級。

同樣的制冷劑網(wǎng)上是5元錢一瓶

留存維修證據(jù)

出現(xiàn)糾紛可投訴

那么，此類“游擊隊(duì)”為什么會有生存空間？

王龍認(rèn)為，季節(jié)性供需不平衡是重要原因。

王龍告訴記者，夏季是家電維修旺季，由此引發(fā)的售后糾紛相對較多，據(jù)了解，每年夏季，我市幾個大型賣場的家電維修工作人員根本不夠用。

那么，正規(guī)廠家的報修、上門維修流程又是怎樣的呢？記者就此咨詢了容聲冰箱客服。

“保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外會根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用，我們在全國各個地區(qū)都有專業(yè)的維修人員。”客服回應(yīng)稱。

客服稱，對客戶的每個報修單，公司內(nèi)部系統(tǒng)都會收錄并全程跟蹤，師傅完成維修任務(wù)后，客服還會進(jìn)行回訪，服務(wù)一直持續(xù)到用戶的問題徹底解決為止。此外，維修人員都會穿著統(tǒng)一工作服，并佩戴工牌，如需要更換配件，還會向用戶出示報價單，對于每一個配件的更換費(fèi)用，公司內(nèi)部均有相應(yīng)的價格標(biāo)準(zhǔn)。

市民在維修家電時，應(yīng)注意什么？

王龍建議市民找到有實(shí)體店的正規(guī)維修企業(yè)后，要在維修前約定好價格、保修時間，并要求維修人員開具有效收據(jù)，并加蓋公章。一旦出現(xiàn)糾紛，就可以拿著這些證據(jù)向市場監(jiān)管部門投訴。

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