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上海華新燃?xì)庠罹S修

中國(guó)石油天然氣銷(xiāo)售湖北分公司所屬黃石公司市區(qū)客服中心，主要負(fù)責(zé)燃?xì)饫U費(fèi)、上門(mén)維修、管網(wǎng)巡檢、戶內(nèi)安檢等業(yè)務(wù)，服務(wù)221個(gè)居民小區(qū)的4.6萬(wàn)戶居民用戶和198戶工商服用戶。

疫情期間，客服中心成員連續(xù)奮戰(zhàn)43天，電話解決用氣故障1206起，上門(mén)維修167起。

這期間涌現(xiàn)出了許多執(zhí)著向前的身影，演繹了一曲曲動(dòng)人的贊歌，展現(xiàn)了疫情下戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的集體風(fēng)采。今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)這其中三位劉姓男同胞的故事。

“老媽”劉鋼

劉鋼是一位黨齡14年，在燃?xì)庑袠I(yè)已工作了26年的老員工。平常無(wú)論是生活還是工作中，劉鋼特別注意細(xì)節(jié)，他的眼睛總能敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)加以引導(dǎo)，營(yíng)業(yè)廳的一些小維修，他都是親自動(dòng)手，基本不用去找人。他對(duì)身邊的同事也是無(wú)微不至的關(guān)心，因此，片區(qū)的小姑娘都稱(chēng)他為“劉媽”。

得知武漢封城的信息后，當(dāng)天晚上劉鋼便給客服中心的23名員工逐一打電話聯(lián)系，不厭其煩地跟每一個(gè)人溝通：要做好自己和家人的防護(hù)；戶內(nèi)維修人員盡量在電話里溝通指導(dǎo)用戶排除故障，如需上門(mén)，要先請(qǐng)用戶提前打開(kāi)門(mén)窗保證通風(fēng)并戴好口罩，上門(mén)后要與用戶保持1.5米以上的距離；如果年前定了年夜飯請(qǐng)取消訂餐……

1月24日大年三十，依然放不下心的劉鋼，一大清早就去營(yíng)業(yè)廳檢查防護(hù)用品、落實(shí)物資儲(chǔ)備情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)，他主動(dòng)聯(lián)系黃石公司溝通情況，并第一時(shí)間驅(qū)車(chē)10多公里前往領(lǐng)取，午飯都沒(méi)來(lái)得及吃。

日大年初一，劉鋼7點(diǎn)半就到了營(yíng)業(yè)廳，拎著噴壺就開(kāi)始對(duì)營(yíng)業(yè)廳全面消毒。隨著大家先后到達(dá)崗位，劉鋼又拿起紅外線測(cè)溫儀對(duì)大家做體溫檢測(cè)和記錄，看著他們穿戴好防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)口罩等?？粗鴦撁β档纳碛?，員工關(guān)切道：“劉媽?zhuān)裉炷悴恢蛋?，?lái)這么早為我們創(chuàng)造這么好的辦公環(huán)境，是不放心我們嗎？”劉鋼笑了笑：“感覺(jué)這次疫情挺嚴(yán)重，我就盡我所能做點(diǎn)兒事情，大家一定要做好自身防護(hù)。”

一系列的防護(hù)措施準(zhǔn)備完后，劉鋼便守在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口組織用戶排隊(duì)，提示大家進(jìn)行體溫測(cè)量后才能在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)用戶利用手機(jī)微信、支付寶在自助機(jī)上繳費(fèi)，這一忙活就是五六個(gè)小時(shí)。

細(xì)心的劉鋼在疫情期間還特別留意員工的工作狀態(tài)，做好情緒疏導(dǎo)工作。聽(tīng)到話務(wù)人員小楊接電話時(shí)聲音嘶啞，他馬上關(guān)切地問(wèn)：“怎么回事，受涼了嗎？嗓子哪里不舒服？”小楊略顯疲憊地說(shuō)：“沒(méi)事，這兩天電話有點(diǎn)多，喝喝水就好了。”聽(tīng)著小楊嘶啞的聲音，一遍又一遍地指導(dǎo)用戶處理問(wèn)題，沒(méi)有厭煩，沒(méi)有抱怨，劉鋼既感動(dòng)又擔(dān)心。中午下班，劉鋼沒(méi)有直接回家吃飯，而是穿街走巷尋找藥店，為大家采購(gòu)了金嗓子喉寶。疫情期間，話務(wù)員工作量增加，保護(hù)好員工的嗓子，也是保證好服務(wù)用戶的質(zhì)量。

從1月23日到現(xiàn)在，“劉媽”始終堅(jiān)守在抗疫一線，承擔(dān)起了市區(qū)客服中心防疫之責(zé)，始終與大家一起堅(jiān)守，并肩作戰(zhàn)。

“老人兒”劉劍

急促的手機(jī)鈴聲響起，剛從華新二村路口走出來(lái)的劉劍接通了電話。“劉隊(duì)長(zhǎng)在忙嗎？銀湖月色小區(qū)的一家用戶燃?xì)庠钸€是打不著，您現(xiàn)在能去看看嘛？”“好的，我現(xiàn)在就去?！睕](méi)有絲毫的猶豫，劉劍騎上電動(dòng)車(chē)便出發(fā)了，此時(shí)是1月28日大年初五早上10點(diǎn)半，穿著防護(hù)服、佩戴口罩、背著工具包的他，剛剛結(jié)束了上一個(gè)用戶的維修工作。

劉劍是一名客服維修工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富的黨員。作為隊(duì)長(zhǎng)，他在工作中以身作則，面對(duì)困難從來(lái)都是身先士卒，沖鋒在前。他時(shí)常跟大家說(shuō)：“我在燃?xì)庑袠I(yè)工作了26年，經(jīng)驗(yàn)比你們豐富，有困難我沖在前面責(zé)無(wú)旁貸。你們年輕，好好學(xué)習(xí)，積累積累經(jīng)驗(yàn)，有一天我退啦，你們可要頂上啊！”

銀湖月色小區(qū)是黃石疫情最早的重災(zāi)區(qū)。來(lái)到小區(qū)門(mén)口，看著封閉的小區(qū)和四周新砌的院墻，劉劍吸了口涼氣。他整理了一下防護(hù)服，檢查了口罩佩戴情況和背包里的工具，辦理好手續(xù)便進(jìn)入了小區(qū)。

“您好，我是中石油黃石昆侖燃?xì)獾膭??！?/p>

“你們這么快就來(lái)了，燃?xì)庠钤趺炊即虿恢?，中午飯都做不了?！?/p>

“別著急，你們?nèi)細(xì)獬霈F(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)打電話就行，你先在客廳休息，我來(lái)檢查檢查。”

簡(jiǎn)短的對(duì)話后，劉劍立刻開(kāi)始了檢查和維修。當(dāng)燃?xì)庠畹幕鹧嬖俅稳计?，用戶激?dòng)地說(shuō)：“我們小區(qū)前不久因感染新冠肺炎去世了一位，現(xiàn)在很恐慌。你們這個(gè)時(shí)候還上門(mén)維修，真是太感謝你了?！眲πχf(shuō)：“你們的需求，就是我們的責(zé)任，一切都會(huì)好起來(lái)，有需要您再打電話。”

在黃石公司，像劉劍這樣，冒著隨時(shí)可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)，頻繁穿梭在被隔離的小區(qū)樓棟之間的身影還有很多，他們?yōu)榫用衿椒€(wěn)供氣保駕護(hù)航，義無(wú)反顧。

“老兵”劉健

若有戰(zhàn)，召必回。為避免疫情期間員工之間交叉感染，黃石公司要求所有崗位人員做好輪崗安排。

“我是一名退伍軍人，我請(qǐng)戰(zhàn)！”劉健主動(dòng)申請(qǐng)，義無(wú)反顧地投入到了疫情防控保供第一線。疫情期間，劉健的父母一直擔(dān)心他的安全，劉健每次都會(huì)耐心地和家里人解釋?zhuān)骸澳壳皣?guó)家正在危難之際，我雖然不能像我的戰(zhàn)友那樣堅(jiān)守在一線，但是我與他們的心在一起，我要用自己的方式守在我的陣地上。請(qǐng)放心，兒子沒(méi)事?！?/p>

劉健向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，逆行而戰(zhàn)，放棄了陪伴家人的時(shí)間，吃住在營(yíng)業(yè)廳，憑著一股肩上有責(zé)、心中有愛(ài)的工作勁頭，奔波在營(yíng)業(yè)廳和居民社區(qū)之間。

2月29日晚上21時(shí)38分，營(yíng)業(yè)廳響起了急促的電話鈴聲，正在對(duì)營(yíng)業(yè)廳全面消毒的劉健急忙拿起電話，那頭傳來(lái)用戶著急的聲音：“我是澄月小區(qū)5棟的用戶，家有老人和孩子，現(xiàn)在燃?xì)庠畲虿恢?，你們現(xiàn)在能來(lái)看看嗎，明早還要做早飯?！苯?jīng)過(guò)一番電話指導(dǎo)，劉健初步判斷是燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了問(wèn)題。他和用戶約好上門(mén)時(shí)間，便立刻穿好防護(hù)服，背起沉甸甸的工具包，騎上電動(dòng)車(chē)前往澄月小區(qū)。通過(guò)小區(qū)物業(yè)體溫測(cè)試后，劉健直奔用戶家。檢修完后，該用戶不住地感謝道：“小伙子謝謝你，這可解決了我們大問(wèn)題了?！?/p>

夜色深沉，還沒(méi)來(lái)得及歇會(huì)兒的劉健，又接到了黃石公司調(diào)度中心的電話：“你在哪呢，八卦嘴原九醫(yī)院門(mén)口有燃?xì)馕叮悻F(xiàn)在得去看看?！睊炝穗娫?，劉健又騎車(chē)消失在夜色里，去迎接他的又一項(xiàng)任務(wù)。

疫情期間，劉健平均每天要上門(mén)維修3到5次。很多小區(qū)都做了圍擋封閉，電瓶車(chē)騎不進(jìn)去，只能停在小區(qū)外，他必須背著沉重的工具包穿過(guò)幾條樓道，甚至有時(shí)需要爬10層樓梯才能到達(dá)用戶家，但他沒(méi)有一句怨言，依然穿梭在各小區(qū)間，誓要當(dāng)好千家萬(wàn)戶的燃?xì)馐刈o(hù)者。

三個(gè)老劉，是黃石公司市區(qū)客服中心的代表，也是整個(gè)黃石公司和湖北分公司的代表。他們的故事里，還有許許多多的參與者和堅(jiān)守者。

此時(shí)此刻，他們或許正騎著電動(dòng)車(chē)在去上門(mén)檢修的路上，或許正在為用戶充值收費(fèi)的窗口上，亦或許在揮槍加氣的場(chǎng)站里。但不論身在何處，他們那一身石油紅，都是這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中最溫暖的光。

文字 | 劉鋼 楊博文

圖片 | 黃石公司

編輯 | 王德波 孟濱

排版 | 帆奇

審核 | 冷慶國(guó)

來(lái)源：昆侖能源公眾號(hào)

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