上海嘉定阿里斯頓燃氣灶維修(上海阿里斯頓壁掛爐售后電話)

日常生活中，商家在促銷活動中會用各種各樣的贈品吸引消費者的注意，從房屋裝修、購買保險、外出旅游，到日常生活必需品，附帶贈品銷售已成為各種消費領域商家慣用促銷方式。然而，近些年因贈品引發的消費糾紛屢見不鮮。那么，消費者購買附帶贈品的商品后，如果贈品出現質量問題能不能退換貨并獲得賠償？法律又是如何規定的？>>>>

案情簡介：裝修公司贈送劣質抽油煙機

2012年8月，消費者陳女士與秦皇島市某家居設計公司簽訂裝修合同，根據合同優惠細則，裝修金額達到5.5萬元的，家居設計公司會贈送價值1250元的抽油煙機和850元的灶具。陳女士在外地居住，直到2016年6月初才回到秦皇島。在使用抽油煙機時，陳女士才發現機器無法正常工作，經仔細察看，她還發現商家贈送的灶具也不是原先承諾的品牌。陳女士找到家居設計公司要求維修或者更換。經協商，家居設計公司同意為其更換一臺新機。然而，新機安裝后，不但不吸油煙，而且噪聲還很大。為此，陳女士來到秦皇島市消費者協會進行投訴。

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贈品頻引糾紛

俗話說，“羊毛出在羊身上”。記者調查發現，高價贈品分文不要地贈送，其實很可能隱藏著消費陷阱。商家以附帶贈品的方式搞促銷活動，絕不會像廣告宣傳的那樣“百年不遇大降價”“買一增多絕對物超所值”……

一些商家為吸客簽單，動輒打出買就送名牌產品的旗號，其實是恰恰利用了消費者的心理：讓消費者被贈品吸引，購買產品的同時可以免費領取一些贈品，在心理上獲得一種滿足感。但是，這些看似賣點鮮亮的贈品，往往成為一些商家布置消費陷阱的載體，一些商家為了降低成本，往往會選擇劣質、雜牌、或者將要過期的產品作為贈品。消費者發現問題再找到商家，很多商家就會給出幾乎如出一轍的答復：“贈品是免費贈送的，就不要要求那么多了。”于是，一些消費者干脆不再追究。事實上，商家在向已購商品的顧客贈送贈品，是一種搭售行為，從這個意義上來講，贈品也是商品，也是有償的，銷售者應保證贈品的質量，消費者也有權對其品牌、質量提出質疑。

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處理結果：商家同意退貨，并三倍賠償消費者

秦皇島市消費者協會受理投訴后, 工作人員對投訴事項進行了詳細調查，裝修設計公司違反裝修合同，贈送的灶具并非合同約定的阿里斯頓品牌。經市消協調解，依據《消費者權益保護法》第五十五條規定，家居設計公司同意為消費者退貨，并3倍賠償抽油煙機款。消費者陳女士對處理結果較為滿意。

案例評析:所贈物品與承諾不符屬于欺詐

據省消費者協會分析，本案涉及兩個法律問題:一是贈送產品出現質量問題應如何承擔法律責任；二是經營者存在欺詐行為時，消費者可獲得怎樣的賠償。

首先，根據《消費者權益保護法》第二十四條、參照《零售商促銷行為管理辦法》第十二條，“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品”的規定，只要是經營者提供的商品不符合約定，消費者要求經營者進行賠償的，應適用《消費者權益保護法》進行處理。

其次，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。

本案中，由于家居設計公司為消費者提供的抽油煙機，并非其承諾的阿里斯頓品牌，因此應認定為家居公司在經營行為中存在欺詐，根據上述法律規定，消費者在要求退貨的同時還可以主張商品價值三倍的賠償。

在此提醒大家，在各種優惠活動面前，消費者不要沖動消費，購買高價錢商品時更不要急著簽合同付錢，以免掉進消費陷阱。

來源：河北工人報