史密斯熱水器顯示故障報警(史密斯熱水器故障燈亮)

前沿拓展：

"裝了一個外掛式顯示屏，不好看不說，而且還是雜牌子的，我們用起來也不放心啊！"宋女士家里的熱水器壞了，一時找不到維修電話，就到網上搜了一個" 400 "開頭的"客服電話"，她對維修結果不滿意，這才知道自己找了個"李鬼"。

熱水器壞了網上找客服

宋女士家住甘井子區華南廣場附近，2012 年買了一臺史密斯熱水器，當時花了 2500 元左右。上周，宋女士發現家里的熱水器出現故障，"水燒不熱，顯示屏上的溫度也上不去。"

5 月 14 日，宋女士的丈夫在網上搜索了史密斯客服電話。宋女士說，她們在網上找到了一個 400 開頭的售后服務電話，"我一看是 400 開頭的，就覺得這是全國統一的維修電話，聯系后對方說第二天上門。"

5 月 15 日晚上，兩名維修人員來到宋女士家檢查了一番，"工人說了挺多，我們也不是很懂，后來就讓工人進行維修。"宋女士說，工人將熱水器顯示屏的線路全都剪斷了，重新外接了一個顯示屏。

宋女士發現情況不對，"外接顯示屏不但不好看，而且用的牌子也不是史密斯的，而是雜牌子，原來的遙控器也用不了了，以后我家的熱水器只能一直燒著。我當時就不樂意了，工人說外接顯示屏可以拆除，但原來的顯示屏沒法恢復原樣。"宋女士說。

事后證實找了個假客服

當時已經很晚了，宋女士一家不想和工人過多的爭論，經過一番講價，宋女士最終支付了 260 元維修費。事后，宋女士在熱水器的插座上找到了廠家的客服電話，打過去后，"客服說沒有我家的維修記錄，我在網上找的那個 400 開頭的電話不是她們的，我這才確定自己找了一個假客服。"

記者通過網絡搜索"史密斯客服"，結果出現了 2 千多萬個結果。記者撥打了史密斯的客服電話，接線人員表示，她們只有一個官方電話，且在機身上都有標注，消費者家里的電器出現故障，可以在機身上找到客服電話。而對于網上眾多史密斯"山寨客服"，工作人員表示她們也管不了，希望消費者不要輕易到網上搜索史密斯客服電話。

電器維修一定要走正規途徑

記者對電視、洗衣機、冰箱等家電產品的售后服務調查發現，很多企業的售后服務熱線被"山寨"。這些山寨的售后服務熱線多是以" 400 "開頭的電話，且打著官方旗號迷惑消費者。山寨熱線讓消費者犯難的同時，也損害了正規企業的聲譽。

對此，北京市盈科 ( 大連 ) 律師事務所的王金海律師表示，不是官方的售后電話，卻打著官方售后的旗號，是對消費者隱瞞實情，涉嫌民事欺詐。消費者可以向工商部門或消費者協會反映，或走法律程序要求其賠償。另外，"山寨售后"對正規的品牌商家也構成侵權，該品牌應向搜索引擎投訴，要求其對虛假號碼發布者的信息進行屏蔽等相關處理。

網上電器售后搜索魚龍混雜，市民如何遠離風險呢？業內人士表示，電器維修一定通過官方途徑聯系，不可輕信沒有信源的信息。消費者應保留好包裝盒說明書，一般售后卡、說明書、包裝盒等上面都會印有官方服務電話，電器出現故障，按照保修卡或說明書上的電話聯系售后即可；如果遺失了售后電話，可以登錄官方網站或撥打電話查詢到官方的售后電話進行聯系。

半島晨報、39 度視頻記者佟亮

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