史密斯熱水器顯示故障報(bào)警(史密斯熱水器故障燈亮)

前沿拓展：

"裝了一個(gè)外掛式顯示屏，不好看不說，而且還是雜牌子的，我們用起來也不放心?。?quot;宋女士家里的熱水器壞了，一時(shí)找不到維修電話，就到網(wǎng)上搜了一個(gè)" 400 "開頭的"客服電話"，她對維修結(jié)果不滿意，這才知道自己找了個(gè)"李鬼"。

熱水器壞了網(wǎng)上找客服

宋女士家住甘井子區(qū)華南廣場附近，2012 年買了一臺(tái)史密斯熱水器，當(dāng)時(shí)花了 2500 元左右。上周，宋女士發(fā)現(xiàn)家里的熱水器出現(xiàn)故障，"水燒不熱，顯示屏上的溫度也上不去。"

5 月 14 日，宋女士的丈夫在網(wǎng)上搜索了史密斯客服電話。宋女士說，她們在網(wǎng)上找到了一個(gè) 400 開頭的售后服務(wù)電話，"我一看是 400 開頭的，就覺得這是全國統(tǒng)一的維修電話，聯(lián)系后對方說第二天上門。"

5 月 15 日晚上，兩名維修人員來到宋女士家檢查了一番，"工人說了挺多，我們也不是很懂，后來就讓工人進(jìn)行維修。"宋女士說，工人將熱水器顯示屏的線路全都剪斷了，重新外接了一個(gè)顯示屏。

宋女士發(fā)現(xiàn)情況不對，"外接顯示屏不但不好看，而且用的牌子也不是史密斯的，而是雜牌子，原來的遙控器也用不了了，以后我家的熱水器只能一直燒著。我當(dāng)時(shí)就不樂意了，工人說外接顯示屏可以拆除，但原來的顯示屏沒法恢復(fù)原樣。"宋女士說。

事后證實(shí)找了個(gè)假客服

當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，宋女士一家不想和工人過多的爭論，經(jīng)過一番講價(jià)，宋女士最終支付了 260 元維修費(fèi)。事后，宋女士在熱水器的插座上找到了廠家的客服電話，打過去后，"客服說沒有我家的維修記錄，我在網(wǎng)上找的那個(gè) 400 開頭的電話不是她們的，我這才確定自己找了一個(gè)假客服。"

記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索"史密斯客服"，結(jié)果出現(xiàn)了 2 千多萬個(gè)結(jié)果。記者撥打了史密斯的客服電話，接線人員表示，她們只有一個(gè)官方電話，且在機(jī)身上都有標(biāo)注，消費(fèi)者家里的電器出現(xiàn)故障，可以在機(jī)身上找到客服電話。而對于網(wǎng)上眾多史密斯"山寨客服"，工作人員表示她們也管不了，希望消費(fèi)者不要輕易到網(wǎng)上搜索史密斯客服電話。

電器維修一定要走正規(guī)途徑

記者對電視、洗衣機(jī)、冰箱等家電產(chǎn)品的售后服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的售后服務(wù)熱線被"山寨"。這些山寨的售后服務(wù)熱線多是以" 400 "開頭的電話，且打著官方旗號(hào)迷惑消費(fèi)者。山寨熱線讓消費(fèi)者犯難的同時(shí)，也損害了正規(guī)企業(yè)的聲譽(yù)。

對此，北京市盈科 ( 大連 ) 律師事務(wù)所的王金海律師表示，不是官方的售后電話，卻打著官方售后的旗號(hào)，是對消費(fèi)者隱瞞實(shí)情，涉嫌民事欺詐。消費(fèi)者可以向工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，或走法律程序要求其賠償。另外，"山寨售后"對正規(guī)的品牌商家也構(gòu)成侵權(quán)，該品牌應(yīng)向搜索引擎投訴，要求其對虛假號(hào)碼發(fā)布者的信息進(jìn)行屏蔽等相關(guān)處理。

網(wǎng)上電器售后搜索魚龍混雜，市民如何遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)呢？業(yè)內(nèi)人士表示，電器維修一定通過官方途徑聯(lián)系，不可輕信沒有信源的信息。消費(fèi)者應(yīng)保留好包裝盒說明書，一般售后卡、說明書、包裝盒等上面都會(huì)印有官方服務(wù)電話，電器出現(xiàn)故障，按照保修卡或說明書上的電話聯(lián)系售后即可；如果遺失了售后電話，可以登錄官方網(wǎng)站或撥打電話查詢到官方的售后電話進(jìn)行聯(lián)系。

半島晨報(bào)、39 度視頻記者佟亮

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