交通運(yùn)輸部回復(fù)“異地注銷ETC”：已組織開展異地服務(wù)體系研究

交通運(yùn)輸部回復(fù)“異地注銷ETC”：已組織開展異地服務(wù)體系研究

中國政府網(wǎng)9月28日發(fā)布《交通運(yùn)輸部答網(wǎng)民關(guān)于“異地維修、注銷ETC不便利”的留言》。交通運(yùn)輸部表示，已著手組織開展異地服務(wù)體系研究，從根本上解決用戶異地服務(wù)問題。

來自江西南昌的網(wǎng)民“程”留言表示，自2019年以來推廣的ETC技術(shù)，真切的提高了我們普通人通過高速口的速度，帶來了節(jié)約時(shí)間、節(jié)省高速口人工成本、節(jié)能減排的功效。

然而，近日我遇到的一件煩心事反映出我國ETC政策的一些待解決問題。

1.ETC設(shè)備標(biāo)簽掉落后失效的設(shè)定是為了防止套用他人ETC，但目前通過車牌與ETC綁定的技術(shù)手段已很好的解決了上述問題，已有的設(shè)定極大的增加了用戶使用風(fēng)險(xiǎn)且有多種手段可避開，建議取消本設(shè)定。

2.不同省份之間不能相互激活維修ETC設(shè)備，導(dǎo)致ETC設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，需要到發(fā)卡省份處理，導(dǎo)致ETC設(shè)備裝機(jī)量高但使用率可能較低。建議打通各省份ETC設(shè)備的管理權(quán)限，方便司機(jī)維護(hù)ETC設(shè)備，提高ETC使用率。

3.一個(gè)車牌號(hào)只允許辦理一個(gè)ETC，導(dǎo)致隨牌交易的二手車可能因ETC辦理過于困難而放棄安裝，降低了ETC的裝機(jī)量。建議取消本限制。

4.跨省注銷困難重重。ETC注銷的需求除了二手車交易外，大部分伴隨著用戶跨省遷移后，因ETC故障帶來的不便而起。但以本人經(jīng)歷來看，在上海辦理的郵政儲(chǔ)蓄銀行ETC，江西省無法處理掉落后激活需求，因此希望注銷重新辦理。但咨詢ETC上海客服后要求找郵政儲(chǔ)蓄開解綁單，電話咨詢郵政儲(chǔ)蓄銀行后要求本人到開戶銀行柜臺(tái)辦理。但本人希望在南昌重新辦理的原因就在于已經(jīng)離開上海工作。這直接導(dǎo)致了我所辦理的ETC不可以使用。希望政府可引導(dǎo)優(yōu)化ETC注銷流程。

交通運(yùn)輸部回復(fù)稱，一、關(guān)于取消ETC設(shè)備標(biāo)簽掉落后失效的建議。目前用戶辦理的ETC僅能用于申請的車輛，關(guān)于ETC設(shè)備掉落失效的設(shè)定，在現(xiàn)階段的通行收費(fèi)過程中既保證了車輛能夠快速通過高速公路出口，同時(shí)有效防止了ETC的套用或賬戶錯(cuò)扣。目前車輛通行高速公路出口時(shí)，在不停車的情況下，車牌識(shí)別精準(zhǔn)度還不夠高，如果不做使用限制，僅用ETC設(shè)備的車牌號(hào)，當(dāng)和車牌識(shí)別車牌號(hào)不一致時(shí)，還需要人工介入處理，會(huì)影響出口的通行效率。下一步我們將與技術(shù)單位共同研究優(yōu)化解決方案，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

二、關(guān)于不同省份之間不能相互激活維修ETC設(shè)備的問題。ETC發(fā)展以來，為了保護(hù)賬戶安全及資金安全，采用授權(quán)各省發(fā)行方使用分省密鑰的方式，為用戶提供發(fā)行及售后服務(wù)。同銀行卡使用類似，ETC實(shí)現(xiàn)了基本的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，但賬戶管理，設(shè)備故障后的卡簽售后都需要發(fā)行方使用密鑰變更信息或進(jìn)行其他業(yè)務(wù)辦理，不能對其他發(fā)行方發(fā)行的卡簽進(jìn)行操作。為了一定程度上解決客戶跨省售后的問題，各省（區(qū)、市）均已開通線上服務(wù)渠道，如上海ETC可通過“上海交通卡”APP自助激活或撥打021962319咨詢，江西ETC可通過“ETC贛通寶”APP、“ETC贛通寶”微信小程序自助激活或撥打12328咨詢。我們已著手組織開展異地服務(wù)體系研究，從根本上解決用戶異地服務(wù)問題。

三、關(guān)于取消一個(gè)車牌號(hào)只允許辦理一個(gè)ETC的建議。采用一車一卡一標(biāo)簽方式發(fā)行能夠有效保證賬戶資金安全。如果一個(gè)車上同時(shí)存在多個(gè)有效的卡簽，會(huì)互相干擾，造成錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)或者重復(fù)扣費(fèi)。目前由于發(fā)行過程中尚未能與車管所數(shù)據(jù)打通，所以車輛過戶后，需要新客戶向發(fā)行方提供過戶后的行駛證等申請ETC的資料，發(fā)行方可辦理新的ETC。對于部分發(fā)行方未能支持過戶申辦ETC的，我們將會(huì)重點(diǎn)督促整改，提升服務(wù)便利性。

四、關(guān)于跨省注銷困難的問題，與不同省份之間不能相互激活維修原因相同，我們會(huì)通過研究建立異地服務(wù)體系，解決跨省設(shè)備故障檢測、更換以及注銷等問題。目前上海發(fā)行方已于2022年9月13日致電留言人，并為其提供線上遠(yuǎn)程注銷。

2022年9月15日交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心電話回訪留言人，其對處理結(jié)果認(rèn)可。