松下變頻空調(diào) 故障碼h99

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周女士購買松下變頻空調(diào)的清單和價格

連日高溫，家里的空調(diào)卻因不制冷，成了“擺設”，寧波的周女士不得不帶著家人到鄉(xiāng)下去避暑。近日，對于松下空調(diào)的售后服務，鄞州區(qū)消保委罕見地對其給出“差評”。

8月19日，鄞州區(qū)消保委秘書長宋哲南告訴記者，接到周女士投訴后的1個多月里，消保委工作人員聯(lián)系了其購買的松下空調(diào)的分銷商、經(jīng)銷商甚至松下變頻空調(diào)的生產(chǎn)廠家，但遭到各種推托。

根據(jù)周女士提供的票據(jù)和材料，空調(diào)是2018年她花5.3萬元購買的，今年7月，發(fā)現(xiàn)空調(diào)突然不制冷，她叫來維修人員，對方稱空調(diào)變頻模塊故障，更換零件需花超過6000元。

周女士認為，空調(diào)是在2019年下半年房子裝修完后開始使用的，還在3年保修期內(nèi)，空調(diào)部件出現(xiàn)故障應該免費更換。

銷售空調(diào)給周女士的寧波科爾福樓宇設備有限公司提供的是空白保修單

可周女士在家里翻出空調(diào)保修卡時，才發(fā)現(xiàn)上面一片空白。賣給她空調(diào)的寧波科爾福樓宇設備有限公司事后表示，公司只負責空調(diào)的銷售和安裝，至于售后服務，要找生產(chǎn)廠家。而周女士被廠家告知，因她無法提供“三包”憑證，只能享受“三包”以外的保修政策，需自費維修。

區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科爾福公司并非松下空調(diào)授權(quán)指定經(jīng)銷商，只是寧波區(qū)域經(jīng)銷商的分銷商，科爾福公司未提供給周女士有效“三包”憑證，也沒有事后上報經(jīng)銷商做信息維護，導致周女士家的空調(diào)成“黑戶”，無法享受“三包”服務。

工作人員曾多次聯(lián)系松下空調(diào)品牌售后，但都沒有得到正式回應。

區(qū)消保委認為，周女士的遭遇，反映出松下品牌公司存在經(jīng)銷、分銷過程管理不當?shù)那樾危鶕?jù)消費者權(quán)益保護法第三十五條“誰銷售誰負責”的原則，本案中，周女士在無法享受到品牌售后服務時，科爾福公司應作為第一責任人，承擔售后責任；如無法給出專業(yè)修理服務，應當承擔空調(diào)修理費用。

8月19日，科爾福公司負責人陸某向記者表示，公司正在與松下變頻空調(diào)生產(chǎn)廠家協(xié)商，盡快就周女士家的空調(diào)維修問題達成共識。

區(qū)消保委提醒消費者，購買家用電器時要注意以下兩點：一要慎重選擇，盡可能選擇能提供良好售后的電器品牌，并從品牌授權(quán)的指定經(jīng)銷商處購買；二要認真核對，收貨時查驗是否附有“三包”憑證與稅務票證，憑證上是否加蓋商家公章，內(nèi)容是否與所購電器型號規(guī)格等一致。

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