松下空調(diào)變頻故障表現(xiàn)(松下變頻空調(diào)通訊故障維修)

松下空調(diào)變頻故障表現(xiàn)(松下變頻空調(diào)通訊故障維修)

前沿拓展：

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家用電器售后問題是一個老生常談的問題，一般都集中在修理過程中，由于經(jīng)銷商的原因?qū)е孪M者無法享受品牌售后服務情況并不多見，但一旦遇到此類情況，消費者維權(quán)就會很艱難。

接下來

一起來看下這兩個維權(quán)案例

01 案例1

2019年11月，寧波市鄞州區(qū)寧東市場監(jiān)管所和鄞州區(qū)消保委寧東分會陸續(xù)接到多位消費者反映稱與寧波科爾福樓宇設備有限公司（以下簡稱科爾福公司）簽訂購買大金空調(diào)機合同后，公司方遲遲不給送貨安裝。

經(jīng)核實，科爾福公司是大金空調(diào)的特許授權(quán)經(jīng)銷商，公司方由于資金鏈斷裂等原因，在收取每位消費者定金3萬13萬不等的前提情況下，卻無法按約定供貨安裝。據(jù)統(tǒng)計，此案共涉及消費者25戶，涉及金額120萬元，最長違約時間達到1年6個月。

最終，寧東市場監(jiān)管所和寧東消保分會工作人員通過約談大金空調(diào)寧波辦事處負責人，結(jié)合保障消費者合法權(quán)益和解決企業(yè)疫情后紓困及復工復產(chǎn)的要求，以“盯單、定時、定人”方式多方聯(lián)動，復雜問題簡單化，確定品牌方與經(jīng)銷商之間的供貨款問題內(nèi)部解決，先由品牌廠方先行墊資發(fā)貨方式解決了25戶消費者的供貨問題，既解決了空調(diào)供貨安裝不及時的消費糾紛，又紓困解決了寧波區(qū)域松下空調(diào)授權(quán)經(jīng)銷商因資金困難的復工復產(chǎn)問題。

02 案例2

2020年7月，消費者周女士向鄞州區(qū)消保委反映其向?qū)幉茽柛怯钤O備有限公司（以下簡稱科爾福公司）購買的松下變頻空調(diào)出現(xiàn)不制冷的現(xiàn)象，松下空調(diào)維修人員檢查為變頻模塊故障，由于周女士無法提供合法有效的三包憑證，在松下寧波特約維修點查不到任何周女士家該空調(diào)機的信息，無法享受到松下品牌承諾的36個月的三包服務，消費者只能享受松下三包以外的保修政策，因周女士家空調(diào)變頻模塊故障時間為2020年7月18日，而該空調(diào)出廠時間為2017年10月，安裝調(diào)試完畢時間為2018年12月25日，松下寧波特約維修點認為已超過保修期，需自費維修。

經(jīng)鄞州區(qū)消保委核實，消費者提供的銷售合同僅加蓋了科爾福公司公章，包修卡為空白，沒有顯示任何有效三包信息，最關鍵的問題是科爾福公司并非松下空調(diào)授授權(quán)指定經(jīng)銷商，只是寧波區(qū)域松下空調(diào)授權(quán)經(jīng)銷商的分銷商，科爾福公司未提供給周女士有效三包憑證，也沒有事后上報寧波區(qū)域松下空調(diào)授權(quán)經(jīng)銷商對銷售后的空調(diào)實施售后信息維護，導致周女士家的空調(diào)機無法享受松下空調(diào)的三包服務。該糾紛的責任方科爾福公司因資金鏈斷裂無法保障周女士家的空調(diào)維修費用。

最終，周女士選擇自費維修，但保留對科爾福公司提起訴訟的權(quán)利，同時指責松下品牌方的不作為。

案例解析

以上兩個案例均涉及品牌代理銷售商的代理身份問題，

名不正則言不順，言不順則事不成?？茽柛９就还緝蓚€身份，一個是大金空調(diào)正版授權(quán)指定經(jīng)銷商，一個是松下授權(quán)經(jīng)銷商私下默許的翻版分銷商，兩種身份導致兩種完全不同的維權(quán)結(jié)果。

案例一，經(jīng)銷商資金鏈斷裂無法正常供貨引發(fā)消費糾紛，成功解決該糾紛離不開消保委與市場監(jiān)管部門的努力作為，但主要是科爾福公司是大金空調(diào)品牌授權(quán)指定經(jīng)銷商的身份，是“正版”的銷售商，有品牌方做后盾，經(jīng)銷商不作為，消費者可以向品牌方訴求。

案例二，因為科爾福公司不是松下品牌授權(quán)指定經(jīng)銷商，只是松下品牌授權(quán)指定經(jīng)銷商的分銷商，是“

翻版”的銷售商，分銷行為并不為松下品牌方認可。銷售商不愿或不能承擔銷售義務與責任，品牌方和正版的經(jīng)銷商不愿為分銷商做后盾時，消費者就很難維權(quán)。

綜合以上兩個案例

消保委給出一個點贊一個差評

01

點贊

寧東市場監(jiān)管所和寧東消保分會持之以恒的履職擔當和大金品牌的責任承擔點贊。

新冠疫情后企業(yè)順利復工復產(chǎn)成為了恢復社會經(jīng)濟的主動力，此次大金空調(diào)機群訴事件，涉及到科爾福公司、大金空調(diào)寧波辦事處、大金品牌廠方及多位消費者，且涉及糾紛金額大，社會影響差，寧東市場監(jiān)管所和寧東消保分會的工作人員立足大局，從消費者的實際利益出發(fā)，建立3天一次的例會機制，經(jīng)過長時間努力，25戶消費者的問題全部得到解決，最大限度地保護了消費者的合法權(quán)益，同時，品牌方的積極承擔也對“大金”這個消費者認知度較高的品牌起到了積極的保護作用，為全社會復工復產(chǎn)注入了正能量。

02

差評

對科爾福公司的不作為和松下空調(diào)品牌方因管理鏈路不完整造成消費者權(quán)益損害不承擔差評。

首先，據(jù)鄞州區(qū)消保委了解，科爾福公司實為松下空調(diào)銷售商下的分銷商，沒有獲取品牌指定授權(quán)，但也品牌方指定授權(quán)經(jīng)銷商自行拓展的分銷商，經(jīng)銷商與品牌方可以隨意處置銷售商品的售后問題，經(jīng)銷商與品牌方對銷售商品的售后責任承擔在哪里？！品牌方對經(jīng)銷商的擅自“再授權(quán)”行為的品牌管理責任在哪里？！松下品牌公司一定程度上在銷售品牌機的環(huán)節(jié)中存在經(jīng)銷、分銷過程管理不當?shù)那樾危粗輩^(qū)消保委也曾多次聯(lián)系松下空調(diào)品牌售后，在與之溝通過程中并未感受到來自品牌方的重視與關懷。

其次，科爾福公司未提供相對應的有效三包憑證，使周女士購買的松下空調(diào)成為了“黑戶”，無法享受品牌的三包服務。在鄞州區(qū)消保委多次聯(lián)系下，最終，科爾福公司表示對此糾紛無能為力，無法解決。鄞州區(qū)消保委認為，根據(jù)消法“誰銷售誰負責”的原則，在消費者無法享受到相關品牌售后服務時，科爾福公司作為第一責任人應當承擔空調(diào)售后責任，如無法給出專業(yè)修理服務的，應當承擔空調(diào)修理費用。

消費警示

廣大消費者在購買家用電器時，一要慎重選擇，盡可能地選擇品牌授權(quán)指定經(jīng)銷商，選擇能夠提供良好售后服務的品牌，家電選購時應

謹慎

查驗銷售商的品牌身份。二要認真核對，當家用電器送到家后，

重點查驗三包憑證與稅務票證，特別三包憑證是否加蓋授權(quán)指定經(jīng)銷商章或是品牌廠方公章，憑證內(nèi)容是否與所購電器型號規(guī)格等一致，以及三包有效期的計算方式、特約授權(quán)維修商是否和約定的一致等。

來源 | 鄞州區(qū)消保委

編輯 | 胡暢

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