西門子洗衣機(jī) 常見故障

前沿拓展：

買了兩年的西門子洗衣機(jī)密封橡膠圈破裂

消費(fèi)者要求商家免費(fèi)更換被拒 經(jīng)本報(bào)調(diào)解商家同意上門免費(fèi)維修

商報(bào)訊（記者 朱光函）夏季炎熱，人們清洗衣物的頻率也比往常更高，洗衣機(jī)的損壞率也隨之上升。前幾天，沈先生家的西門子洗衣機(jī)就發(fā)生了故障，他在清洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)的密封橡膠圈損壞，洗衣機(jī)里的水混合著洗滌劑往外漏。發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生趕緊向西門子洗衣機(jī)的廠家反映，要求對(duì)方免費(fèi)為他更換橡膠圈，但這個(gè)要求被對(duì)方拒絕了。為此他撥打了本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“我剛買了兩年的西門子洗衣機(jī)壞了，密封橡膠圈破裂，洗衣機(jī)無(wú)法使用。我希望洗衣機(jī)的生產(chǎn)廠家為我免費(fèi)更換一條新的密封橡膠圈。”

消費(fèi)者說： 買了兩年的西門子洗衣機(jī)橡膠圈破裂 生產(chǎn)企業(yè)不愿免費(fèi)更換

沈先生：2015年6月底，我購(gòu)買了一臺(tái)西門子滾筒式洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員說這款洗衣機(jī)質(zhì)量好、功能強(qiáng)。

洗衣機(jī)買回家后，我一直按照說明書上的方式使用，平時(shí)也都挺愛護(hù)。今年8月初，我再次使用洗衣機(jī)，在放入衣物和洗滌劑后，我按下了洗衣機(jī)的啟動(dòng)鍵，就離開了。但過了一會(huì)，我回到洗衣機(jī)旁時(shí)卻發(fā)現(xiàn)地上都是泡沫和水。我立刻暫停了洗衣功能，在初步檢查后，我發(fā)現(xiàn)這次漏水是因?yàn)橄匆聶C(jī)的密封橡膠圈老化破裂而導(dǎo)致。

在清洗好地面之后，我給洗衣機(jī)的生產(chǎn)廠家撥打了電話，要求對(duì)方免費(fèi)為我上門更換新的密封橡膠圈。但洗衣機(jī)的生產(chǎn)廠家工作人員告訴我，洗衣機(jī)的保修期已過，如果要更換新的密封橡膠圈，就要支付300元的更換費(fèi)。除此之外，我還要再支付80元的上門費(fèi)。我覺得廠家的說法不合理，這臺(tái)洗衣機(jī)使用至今才兩年零1個(gè)月，按照正常情況下，密封橡膠圈不可能老化。我希望廠家能為消費(fèi)者考慮，免費(fèi)為我更換一條新的密封橡膠圈。

西門子洗衣機(jī)廠家工作人員說： 消費(fèi)者購(gòu)買的洗衣機(jī)已超過保修期 按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)收取更換費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)

（隨后，記者聯(lián)系了西門子洗衣機(jī)廠家客服熱線了解情況。）

客服人員：沈先生的洗衣機(jī)使用問題，公司此前就已了解。不過按照公司的相關(guān)規(guī)定，洗衣機(jī)的整機(jī)保修時(shí)間為一年，電機(jī)等核心部件的保修時(shí)間為三年。所以沈先生的洗衣機(jī)無(wú)法享受免費(fèi)更換服務(wù)。

造成洗衣機(jī)的密封橡膠圈破損的情況有很多，而消費(fèi)者所說的密封橡膠圈老化的情況也很難判定，所以我們無(wú)法確定洗衣機(jī)損壞是否為質(zhì)量問題。既然現(xiàn)在媒體介入，我會(huì)再次向上級(jí)申請(qǐng)，只有通過申請(qǐng)，我們才能免費(fèi)為沈先生更換密封橡膠圈。

（當(dāng)天下午，記者接到了沈先生的電話，他表示西門子洗衣機(jī)廠家的工作人員已與他取得聯(lián)系，并與他約定當(dāng)天晚上就上門，為他免費(fèi)更換密封橡膠圈。“感謝商報(bào)記者的維權(quán)。”他說。）

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：雖然沈先生的事得到了解決，但從該事件來(lái)看，洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)存在一定問題。一般來(lái)說，橡膠類配件屬于耐用品，其使用壽命一般較長(zhǎng)，兩年時(shí)間并不會(huì)造成橡膠的老化，如果有消費(fèi)者遇到這類情況，可以找相關(guān)的鑒定部門，鑒定橡膠圈的破損原因，若橡膠圈存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求廠家賠償。

我建議消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，除了留意家電的型號(hào)、功能和價(jià)格之外，還應(yīng)當(dāng)查看家電的出廠時(shí)間，如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該家電的出廠時(shí)間較早，可以要求銷售者調(diào)換一臺(tái)。

本版法律顧問：浙江澤鼎律師事務(wù)所 律師 葉水榮

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