煙臺燃?xì)庠?維修

前沿拓展：

現(xiàn)在的消費者除了對產(chǎn)品的新鮮感外,更注重產(chǎn)品的服務(wù)。以前產(chǎn)品出現(xiàn)問題只能電話通知廠家,然后人工將產(chǎn) 品送到維修，點進(jìn)行維修,由于售后服務(wù)點沒辦法管控,服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也更不上去,更可能出現(xiàn)故意拖延維修,甚至 更嚴(yán)重的去更換沒有問題的其它零部件,以前很多產(chǎn)品去維修的時候都是消費者全程去監(jiān)管,極大的浪費消費者時 間。而現(xiàn)在通過二維碼形成與消費者的渠道連接,以產(chǎn)品為入口,監(jiān)管售后服務(wù)。那么如何去做呢?1.以二維碼為入口建立產(chǎn)品與消費者的聯(lián)系首先在每個產(chǎn)品上賦碼,消費者收到產(chǎn)品后,掃碼后可查看產(chǎn)品基本信息, 查看產(chǎn)品安裝視頻,還可以進(jìn)行售后申請，通過填寫設(shè)備故障, 描述原因，上傳圖片等將產(chǎn)品故障直接傳達(dá)到品牌方,由品牌方安排售后人員上門維修,消費者可實時查看售后維修進(jìn)度。2.通過售后反饋監(jiān)管售后流程售后員工達(dá)到現(xiàn)場后,通過掃碼事實反饋維修狀態(tài),更新維修進(jìn)度,對故障進(jìn)行深度描述,如果出現(xiàn)自己無法維修 也可申請更高等級的技師進(jìn)行維修。維修完成后售后員工需提交工單總結(jié),對所維修產(chǎn)品的故障、過程等進(jìn)行總結(jié); 企業(yè)相關(guān)管理人員可查看總結(jié)信息,對相關(guān)售后人員進(jìn)行精準(zhǔn)評估。3.通過消費者評價對售后員工進(jìn)行考核在售后員工維修完成后提交完結(jié),消費者收到要求完結(jié)工單的信息推送,消費者根據(jù)維修時的服務(wù)態(tài)度,維修后的 產(chǎn)品現(xiàn)狀對售后服務(wù)進(jìn)行評價和評分;企業(yè)相關(guān)管理人員可查看消費者評價信息,針對該信息對售后人員的服務(wù)質(zhì)量 和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核。4.通過售后沉淀建立工單知識庫通過售后工單的維修反饋累積,建立以產(chǎn)品和維修內(nèi)容為分類的售后工單知識庫,便于對售后員工的產(chǎn)品維修培訓(xùn) 和售后問題的查詢,累積工單知識庫可有效的統(tǒng)計和降低售后維護(hù)的工作量。5.建立售后大數(shù)據(jù)通過對售后工單客戶反饋、響應(yīng)時間、維修時間、售后人員、售后評價等多維度數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)分析報表了解售后 員工的服務(wù)狀態(tài)和專業(yè)水平,形成對售后I單的高效管控,為企業(yè)售后員工技術(shù)服務(wù)能力提供真實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù), 同時也為消費者提供更高質(zhì)量的售后服務(wù)。二維碼溯源網(wǎng)建立以二維碼為入口售后服務(wù)系統(tǒng),是把最好的服務(wù)提供給所有的用戶,把最優(yōu)質(zhì)體驗給最忠實的用戶用 最快捷的響應(yīng)方式反饋用戶，讓產(chǎn)品成為與用戶對話的窗口，讓每個用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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拓展知識：