萬和燃?xì)庠?維修

前沿拓展：

01

8月28日，萬和電氣披露了2018年半年報，報告期內(nèi)公司實現(xiàn)營業(yè)收入37.64億元，同比增長22.79%；歸屬母公司所有者凈利潤2.77億元，同比增長29.37%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率8.77%；通過“智造”實現(xiàn)“質(zhì)造”，快速實現(xiàn)了技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢普遍不好的情況下，尤其是對家電影響最大的房地產(chǎn)行業(yè)普遍下行的時候，萬和電氣能夠取得超過行業(yè)水平的可觀業(yè)績增速，是一個不錯的成績。

實際上，若論營收增長，這家成立了25年的廚衛(wèi)品牌，連續(xù)增長已經(jīng)是他們的常態(tài)了，而且，其增速也超過行業(yè)平均水平。

中國這幾十年來已經(jīng)經(jīng)歷了多個經(jīng)濟(jì)周期和多輪世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國內(nèi)的企業(yè)多多少少都會受到一些影響，甚至有很多企業(yè)夭折，但是，萬和卻可以一直保持穩(wěn)健增長，這在中國民營企業(yè)里，已經(jīng)非常罕見。

他們有什么秘密呢？

02

跟海爾、格力這樣的企業(yè)不一樣，帶領(lǐng)他們發(fā)展起來的企業(yè)家是接手了一個國營工廠，但，萬和的創(chuàng)始團(tuán)隊，是白手起家的。

和眾多佛山民營企業(yè)一樣，萬和的故事開始于上世紀(jì)七八十年代的創(chuàng)業(yè)潮。1978年，那時候剛剛改革開放，現(xiàn)在的萬和企業(yè)集團(tuán)董事局主席盧礎(chǔ)其還只是順德鎖廠的一名技工，他學(xué)歷雖不高，但自學(xué)能力超強(qiáng)，很早就掌握了無線電技術(shù)，是一位修理電視機(jī)的高手，并以過硬的技術(shù)在當(dāng)時闖出了一個響亮的名號，被稱為“桂洲一絕”。

1987年，盧礎(chǔ)其帶著弟弟盧楚隆、盧楚鵬以及親如兄弟的徒弟葉遠(yuǎn)璋下海創(chuàng)業(yè)，開辦了桂洲城西電器廠，為打火機(jī)產(chǎn)業(yè)做配套；此后，盧礎(chǔ)其所經(jīng)營的工廠，開始為同城的熱水器廠商生產(chǎn)核心配件。

1991年，盧礎(chǔ)其率技術(shù)團(tuán)隊研發(fā)了一個更新穎的超高壓脈沖點火器，但因為整機(jī)廠家生產(chǎn)技術(shù)上的一些原因，這一技術(shù)并未得到應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新成果荒廢在自己手里，盧礎(chǔ)其心里很是不甘，他想到了當(dāng)時開始風(fēng)靡市場的燃?xì)鉄崴鳎欠窨梢詫⑦@一技術(shù)加以應(yīng)用。盧礎(chǔ)其在技術(shù)未被同城熱水器廠商采用后，最終果斷決定依靠這一技術(shù)，自己生產(chǎn)燃?xì)鉄崴髡麢C(jī)，并研制出中國第一臺超薄水控全自動熱水器，在1992年成立了桂洲熱水器廠，這就是萬和的雛形。1993年8月28日，萬和正式成立。

1993年，萬和熱水器產(chǎn)品帶來“水閥一開，熱水即來”的全新體驗，受到市場的熱烈歡迎。不到一年，萬和銷售額突破1.5億元，改變了當(dāng)時以萬家樂、神州、玉環(huán)和沈樂滿為首的四大品牌格局，萬和成為行業(yè)后起之秀；1996年，其營業(yè)額已達(dá)近4億元，此后幾年一路高歌猛進(jìn)，并以高性價比挑戰(zhàn)國際品牌，實現(xiàn)品牌突圍。

回顧萬和品牌的創(chuàng)立，盧礎(chǔ)其曾不無自豪地說，“創(chuàng)新有很多說法，我們一開始就以一個超薄型的全自動燃?xì)鉄崴魍粐鋈ィ@個改變了中國人沐浴的習(xí)慣，我是中國第一個發(fā)明了這樣的熱水器。”

可惜，有點小遺憾。

當(dāng)時他們都沒有專利意識，沒有申請專利，否則，現(xiàn)在很多熱水器廠商都得向萬和繳專利費。

不過，從此以后，奠定了萬和靠研發(fā)致勝的基因，這也是萬和的一個特色，國內(nèi)大多數(shù)家族企業(yè)，都是靠當(dāng)時的貿(mào)易機(jī)會或者引入生產(chǎn)線起家的，但盧礎(chǔ)其卻帶領(lǐng)徒弟們從一開始就走向了技術(shù)研發(fā)的路線，目前，萬和所有產(chǎn)品的核心部件80%以上都是自制。至今，萬和在廚衛(wèi)電器領(lǐng)域擁有35項行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，多次主導(dǎo)或參與了燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠罹摺⑾竟駠覙?biāo)準(zhǔn)的起草和修訂，擁有1362項專利，代表中國燃?xì)饩呒夹g(shù)前沿方向；“國家火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)”、“中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴”、“國家級企業(yè)技術(shù)中心”、“清潔能源院士專家工作站”、“博士后科研工作站”均落戶在萬和。

不過，難道萬和在這25年中，就真的發(fā)展一帆風(fēng)順沒有經(jīng)歷坎坷？每一次都能躲過經(jīng)濟(jì)周期？

那倒也不是。

03

萬和也走過不少彎路，最大的彎路就是多元化，這幾乎是中國企業(yè)的宿命，只要做大了就做多元化，做了多元化，大部分都會遭遇陣痛。

萬和也不例外。

萬和在90年代中后期就開始做微波爐和消毒柜了，后來又建立了廚房事業(yè)部，想全面進(jìn)軍廚房領(lǐng)域，電風(fēng)扇、電飯鍋等等什么都開始做。但是，企業(yè)的技術(shù)、廠房，還有很多配套設(shè)施還沒跟上，后來發(fā)現(xiàn)規(guī)模是擴(kuò)大了，但利潤沒有增長，成本反而提高了很多。2002年，盧礎(chǔ)其已感到萬和在進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先位置后將面臨發(fā)展“天花板”。

一個優(yōu)秀的企業(yè)家，要能夠捕捉機(jī)遇帶領(lǐng)企業(yè)搶占市場，也要能在高速發(fā)展中冷靜下來，判斷未來的發(fā)展方向。

2004年，盧礎(chǔ)其正式提出進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由價格競爭向價值競爭轉(zhuǎn)型。當(dāng)年，萬和便引入卓越績效管理體系，通過大力提升質(zhì)量管理、品牌營銷、自主創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力。

此后，萬和砍掉生活電器事業(yè)部，將熱水器、消毒柜、廚具事業(yè)部合并成燃?xì)饩呤聵I(yè)部，連同海外和資本運營事業(yè)部，共組成三大事業(yè)部。到2006年，萬和正式提出“以燃?xì)饩呤聵I(yè)為核心”的戰(zhàn)略定位，以及“做中國燃?xì)饩哳I(lǐng)導(dǎo)者，世界燃?xì)饩咧圃旎亍钡膽?zhàn)略目標(biāo)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著，萬和重新煥發(fā)活力。2006年，萬和銷量實現(xiàn)35%的增長。2007年更是達(dá)到40%的增長，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如海嘯般襲來的2008年，萬和依然實現(xiàn)35%的高速增長。到2009年，基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，盧礎(chǔ)其又做出戰(zhàn)略調(diào)整，開始向新能源熱水領(lǐng)域拓展，將傳統(tǒng)熱水器與新能源熱水產(chǎn)品結(jié)合，向節(jié)能、環(huán)保方向發(fā)展。

2011年1月，萬和電氣成功登陸資本市場，也進(jìn)入了一個新的階段。

不謀長遠(yuǎn)者，不足以謀一時。盧礎(chǔ)其曾在一次公開訪談中將萬和保持領(lǐng)先的關(guān)鍵歸結(jié)為清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。他坦言：“企業(yè)家的戰(zhàn)略思維決定了企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，戰(zhàn)略制定要有前瞻性，也就是洞燭先機(jī)。”

經(jīng)歷了這一輪的探索，萬和管理層對未來的發(fā)展思路也更加成熟了：

第一，企業(yè)要發(fā)展，肯定要有新業(yè)務(wù)，但是，新舊業(yè)務(wù)如何平衡呢？一旦平衡不好，就會變成前幾年的盲目多元化。

對此，盧礎(chǔ)其團(tuán)隊的思路是，自己主營業(yè)務(wù)一定要健康穩(wěn)健，新增業(yè)務(wù)可以通過合作、合資和并購去開展，這樣才能確保萬和電氣健康成長。

第二，在發(fā)展多元化的時候，也不可避免的會面臨一個問題，該投什么？不該投什么？投資如何平衡？

他們的思路是，所有的產(chǎn)業(yè)布局，都是圍繞自己的主營業(yè)務(wù)。很多產(chǎn)業(yè)有賺錢的機(jī)會，但首先要搞明白，這樣的產(chǎn)業(yè)是否與萬和電氣的主營業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略相匹配。

企業(yè)多元化是企業(yè)自己的心路磨礪，在應(yīng)對外界競爭的時候，也會更有主心骨，所以，第三個思路，如何應(yīng)對綜合品牌的激烈競爭？

萬和燃?xì)鉄崴鬟B續(xù)14年在國內(nèi)市場占有率第一，在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域，萬和有自己的核心技術(shù)，最核心業(yè)務(wù)一定要爭市場第一。

這也要求，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，一定要跟上消費需求的步伐，技術(shù)只是為了先進(jìn)，但消費需求的變化，則是依據(jù)生活場景而來的。比如，電商的發(fā)展，比如智能家電的需求，這些是給消費者的新生活提案，這不是熱水器技術(shù)的問題，而是消費者行為轉(zhuǎn)變的問題，這是新時代的要求。

對此，萬和又開發(fā)出了一系列的智能化產(chǎn)品，2014年11月，萬和在北京發(fā)布了“云智能”技術(shù)，熱水生活開始步入移動智能時代；同時，萬和電商業(yè)務(wù)，每年保持50%以上的增速；萬和早在2011年就開始了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，通過云營銷和云服務(wù)來通過條碼跟蹤每一個產(chǎn)品的整個生命周期。

那么，盧礎(chǔ)其、盧楚隆、盧楚鵬以及徒弟葉遠(yuǎn)璋這四位創(chuàng)業(yè)元老，是如何在智能化時代取得成績的呢？

04

當(dāng)前，中國制造業(yè)正處于一個產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，消費升級、新生代崛起、供給側(cè)改革，傳統(tǒng)的生產(chǎn)和商業(yè)方式正受到越來越多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)必須在有限的時間內(nèi)順利完成升級轉(zhuǎn)型過程，才有可能應(yīng)對未來變化，而這一升級轉(zhuǎn)型過程已從一批先行者那里開始了。萬和，就是其中之一。

2015年12月，萬和電氣董事長盧礎(chǔ)其宣布卸任董事長，盧宇聰進(jìn)入董事會，并接任公司總裁一職。盧宇聰從小在加拿大接受教育，畢業(yè)后回國從事家電進(jìn)出口貿(mào)易工作，從基層業(yè)務(wù)員做起，一步一步發(fā)展到能夠獨立負(fù)責(zé)一攤業(yè)務(wù)，最終接掌萬和電氣經(jīng)營大權(quán)。這次接班標(biāo)志著萬和的一代創(chuàng)業(yè)者逐步退居幕后，二代開始走到前臺。

此時中國的廚電市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，呈現(xiàn)多元化趨勢，高端化和智能化的廚電產(chǎn)品市場極具發(fā)展?jié)摿Α１R宇聰上任后首先面臨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級， 他意識到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于把握未來。調(diào)整、創(chuàng)新、擴(kuò)張，盧宇聰帶領(lǐng)萬和進(jìn)行了一系列的動作。屬于年輕一代的盧宇聰在洞悉消費者需求變化方面十分明銳，他指出，廚衛(wèi)的高端化升級不僅僅是功效性能的提升，還包括消費者對廚電產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)、體驗以及個性化需求的總體提升。因此，他上任后，在人才、產(chǎn)品、營銷、品牌、智慧化、國際化等方面進(jìn)行了一系列的改革。

人才方面：盧宇聰上任后就開啟了公司“年輕化”的進(jìn)程，為公司補(bǔ)充了一批新鮮血液，提拔和培養(yǎng)了年輕干部，這讓公司顯得更有活力。同時也他認(rèn)為，隨著公司從傳統(tǒng)制造業(yè)向智能制造、互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型升級，需在公司管理層注入更多的新鮮血液，同時通過培養(yǎng)公司年輕干部，激發(fā)其工作熱情，以利于在新常態(tài)的發(fā)展時期促進(jìn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

工廠方面：作為燃?xì)饩咝袠I(yè)智能變革的引領(lǐng)者，在產(chǎn)能升級之外，萬和一直推崇智能化創(chuàng)新。為推動智能改革，萬和全力加碼，投資超億元建設(shè)“智慧工廠”，推進(jìn)“云制造”戰(zhàn)略，引進(jìn)MES系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。在生產(chǎn)端，盧宇聰不遺余力地推進(jìn)自動化、智能化的改造步伐。

產(chǎn)品方面：在盧宇聰看來，現(xiàn)在一些產(chǎn)品所謂的智能，更多的是把搖控器功能轉(zhuǎn)化到手機(jī)上面，只是單純的遙控作用，并不是真正的智能化。未來的智能產(chǎn)品，應(yīng)該是能夠通過不同的使用場景去自動識別的。比如，萬和熱水器的智能化主要體現(xiàn)在水系統(tǒng)，水系統(tǒng)的智能未來將很簡單，你需要熱水它馬上就會來，通過智能控制，根據(jù)用戶的不同使用需求、時間需求，來智能調(diào)配水循環(huán)。此外他認(rèn)為，廚衛(wèi)的高端化升級不僅僅是功效性能的提升，還包括消費者對廚電產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)、體驗以及個性化需求的總體提升。

營銷方面：萬和電氣正在全力打造自己的云營銷、云服務(wù)平臺。公司建設(shè)的“云營銷”和“云服務(wù)”系統(tǒng)均已通過了首批兩化融合評定以及入選國家863計劃，功能涵蓋訂單上報、訂單信息審批、庫存管理、競品管理、產(chǎn)品信息管理、門店信息管理、辦公人員管理及費用管理，目前正在向全國進(jìn)行推廣。值得一提的是，社群營銷方面，今年上半年萬和官方商城店鋪數(shù)量同比增長35%，銷量環(huán)比增長200%；市場覆蓋率方面，一級市場覆蓋率穩(wěn)定在100%，二級市場覆蓋率超過97%，三級到六級市場覆蓋率增長明顯。目前已經(jīng)形成行業(yè)內(nèi)的專業(yè)品牌中，渠道業(yè)態(tài)最豐富、網(wǎng)點數(shù)量最多、覆蓋率最廣、布局最全面的渠道形態(tài)。

品牌方面：對品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全面升級，在行業(yè)內(nèi)打造“專業(yè)、時尚、輕奢”的新品牌形象，并利用全新立體的品牌戰(zhàn)略，來提升“萬和”的品牌價值。2018年開年，萬和便釋放出與其他廚衛(wèi)企業(yè)完全不同的營銷手段，通過贊助湖南衛(wèi)視第三大王牌節(jié)目《歌手》持續(xù)推動家電娛樂營銷的跨界創(chuàng)新；大篷車巡展開啟體驗式營銷，摒棄單純賣產(chǎn)品的思維，最大限度發(fā)揮體驗營銷的優(yōu)勢，與全國各地消費者進(jìn)行零距離接觸和交流；借“世界杯年”契機(jī)，萬和正式宣布與阿根廷國家足球隊正式簽約，成為阿根廷國家足球隊官方贊助商，引領(lǐng)中國高端制造登上更高的世界舞臺，更向外界傳遞出中國品牌的魅力。

國際化方面：除了連續(xù)多年燃熱產(chǎn)品出口領(lǐng)先行業(yè)外，2017年11月萬和專營店在阿塞拜疆開業(yè)以來，今年6月萬和產(chǎn)品體驗店落地泰國曼谷，這標(biāo)志著萬和緊貼國家戰(zhàn)略，在“一帶一路”沿線市場的布局漸見端倪，俄羅斯世界杯萬和成為阿根廷國家足球隊官方贊助商也掀開了全球品牌傳播的序幕，這些都標(biāo)志著萬和品牌國際化進(jìn)程進(jìn)入一個新的階段。

當(dāng)然，這些現(xiàn)代化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化、國際化方面的舉措，是萬和老中青三代的集體智慧決策，他們不是割裂的，而是每一代人根據(jù)自己的優(yōu)勢以及創(chuàng)新意識做出的應(yīng)對。

很多家族企業(yè)在接班人問題上出現(xiàn)問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)斷層，但是，萬和沒有，有時候，你會覺得，這好像不是一個家族企業(yè)，而是一個現(xiàn)代化治理的企業(yè)，要不然怎么會有這么密切的配合？

日本實業(yè)家、管理學(xué)家稻盛和夫曾提出，企業(yè)家不是一個人，而是企業(yè)內(nèi)部的一群人。在萬和，創(chuàng)新求變、開放包容的企業(yè)家精神不是為一人所有。從盧礎(chǔ)其到其他三位創(chuàng)始人，從優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人群體到盧氏“二代”，企業(yè)家精神在不斷傳承、發(fā)揚。

萬和電氣董事會完成新老交接已經(jīng)第三年，萬和在葉遠(yuǎn)璋和盧宇聰?shù)念I(lǐng)導(dǎo)下開啟了圍繞廚衛(wèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略，以尋求更多的發(fā)展機(jī)遇。萬和的產(chǎn)品線拓展和智能化升級，其實相當(dāng)于第二次創(chuàng)業(yè)。守住原本的業(yè)務(wù)優(yōu)勢就已不容易，還要去開拓更多新的市場，現(xiàn)在看來，萬和電氣的這次接班是非常成功的，萬和實現(xiàn)了自上市以來最好的業(yè)績增長，圓滿完成了各項經(jīng)營指標(biāo)。這是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行平穩(wěn)轉(zhuǎn)型的一個經(jīng)典案例，足以為傳統(tǒng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型提供成功樣本。

當(dāng)前，四十年的改革開放正進(jìn)入深水區(qū)，作為國內(nèi)廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌的萬和，沒有錯過產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，沒有在時代的轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)斷層，沒有遇到大的危機(jī)，沒有錯誤的投資，憑著40年的深厚積淀，25年的堅實發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造龍頭企業(yè)，擁有了與世界一流公司比肩的能力。這不是偶然，這里面蘊含的企業(yè)發(fā)展智慧，值得當(dāng)前那些在風(fēng)雨飄搖中動蕩的企業(yè)，好好學(xué)習(xí)和反思。

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