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前沿拓展：

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3月14日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布了2020年消費(fèi)維權(quán)案例，快來看看都有哪些。

案例一： 4S店買的新車竟是二手車

2019年消費(fèi)者反映，在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機(jī)電實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購買的新車實(shí)為二手車，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，情況屬實(shí)。該公司在售車過程中隱瞞車輛真實(shí)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌欺詐。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。當(dāng)事人向消費(fèi)者賠償3.5萬元。

案例二：購買假化肥致樹木死亡

2020年7月，消費(fèi)者在渭南市合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸。施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入調(diào)查處理。

經(jīng)取證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該批次化肥檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒收了該公司的不合格化肥及違法所得，并罰款1.5余萬元。

案例三：開發(fā)商承諾贈送的房屋竟變成天井

消費(fèi)者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)，位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項(xiàng)目，在宣傳時承諾買房贈送一間房屋。業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)，承諾贈送的房屋變成了天井。購房者不滿，拒絕收房。

后經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，當(dāng)事人當(dāng)初宣傳贈送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除。在未告知業(yè)主的情況下，開發(fā)商把贈送房屋換成了天井。監(jiān)督檢查部門責(zé)令其停止違法行為，并罰款60萬元。

案例四：銷售過期藥品被罰款

消費(fèi)者反映去年2月在西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍(lán)田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品為過期藥品。

經(jīng)西安市藍(lán)田縣市場監(jiān)管局調(diào)查，該藥品銷售時已過期。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)其余過期藥品。當(dāng)事人主動聯(lián)系消費(fèi)者，退還購藥費(fèi)用，并為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒收了違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并對當(dāng)事人處以3萬元罰款。

案例五：“免費(fèi)體驗(yàn)”遇“陷阱”

2020年8月，消費(fèi)者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費(fèi)體驗(yàn)”活動時，服務(wù)人員未經(jīng)消費(fèi)者同意將3盒按摩液打開涂抹在其身上。事后，店方稱人工服務(wù)免費(fèi)，所用產(chǎn)品需付費(fèi)8400元，最終消費(fèi)者支付了2800元才得以脫身，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

經(jīng)寶雞市渭濱區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人退還消費(fèi)者2800元，并改正其違法行為。

案例六：“減免”變“貸款”

2020年12月，消費(fèi)者反映在寶雞市眉縣某手機(jī)專賣店購買手機(jī)時，商家稱店內(nèi)有活動，使用固定套餐購買手機(jī)可減免1000元。之后，消費(fèi)者在購房辦理貸款時才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時減免的費(fèi)用實(shí)際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房。

經(jīng)寶雞市眉縣市場監(jiān)管局調(diào)查，專賣店工作人員當(dāng)時沒有說清楚此項(xiàng)業(yè)務(wù)的真實(shí)內(nèi)容，使消費(fèi)者誤認(rèn)為使用套餐購機(jī)就可以減免1000元，而減免的費(fèi)用實(shí)際是以分期形式償還貸款。后經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費(fèi)者道歉，并配合還清貸款，使消費(fèi)者征信恢復(fù)良好。

案例七：訓(xùn)練中止退款難

2020年3月，消費(fèi)者反映在咸陽市三原縣某減肥訓(xùn)練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓(xùn)練。后因新冠疫情停止訓(xùn)練，消費(fèi)者多次要求退還剩余費(fèi)用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費(fèi)者反映同樣問題。

經(jīng)咸陽市三原縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，但當(dāng)事人不愿退還剩余費(fèi)用。經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營為7名情況相同的消費(fèi)者共退費(fèi)13620元。

案例八： 消費(fèi)者購買商品未達(dá)承諾效果商家卻拒不退款

2020年3月，消費(fèi)者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護(hù)理服務(wù)時，店家承諾服務(wù)三期后就能長出頭發(fā)，如達(dá)不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費(fèi)者用完沒有達(dá)到當(dāng)時承諾的生發(fā)效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。

經(jīng)商洛市洛南縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退回費(fèi)用6000余元。

案例九：燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)引糾紛

2020年4月，消費(fèi)者在寶雞市高新區(qū)某維修店購買了一臺燃?xì)庠詈鸵慌_抽油煙機(jī)，當(dāng)天下午銷售商上門調(diào)試安裝。次日消費(fèi)者使用燃?xì)庠顣r，突然發(fā)生了爆炸，并導(dǎo)致消費(fèi)者被燒傷。消費(fèi)者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃?xì)庠盥舛l(fā)的爆炸。經(jīng)過調(diào)解，批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償消費(fèi)者1.4萬元，銷售商賠償消費(fèi)者1.6萬元。

案例十：婚宴取消遇難事

2020年4月，消費(fèi)者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)西安市浐灞分局廣運(yùn)潭市場監(jiān)管所調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退款25萬元。

西安報(bào)業(yè)全媒體記者 南江遠(yuǎn)

拓展知識：

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