北京大信燃氣灶維修(大信燃氣灶客服)

前沿拓展：

晚上回家進入廚房看到灶臺上全是玻璃碎碴，仔細看才發現竟是油煙機的玻璃面板爆裂，好在沒有傷到人。

宋先生家住西安市紡建路附近，2012年，他們在西安大明宮建材家居城東城店的大信門店定制了全套廚房用品，燃氣灶、油煙機等共花費了1.4萬元左右。

去年，宋先生的家人發現廚房總有一股煤氣味，天然氣公司人員檢查后發現可能是燃氣灶存在跑氣的情況，于是他們更換了燃氣灶，但油煙機仍正常使用。然而，今年7月26日晚，這臺油煙機炸裂了。

“晚上我們回家后發現油煙機的玻璃面板爆了，廚房到處都是玻璃碴，事后想想如果當時有人在廚房，后果肯定不堪設想?！彼蜗壬钠拮訉Υ诵挠杏嗉拢J為，油煙機在無人使用的情況下發生爆裂，應該是其本身質量存在問題而不是使用不當導致的。

事發后，宋先生的妻子撥打了鄭州大信家居有限公司客服電話，27日上午，大信西安一家門店的工作人員前往宋先生家中查看情況，但并未告知具體的爆裂原因。

7月27日上午11時許，華商報記者來到宋先生家，進入廚房，看到油煙機的兩側玻璃面板均已破碎，剩下的玻璃板上也全是裂痕，油煙機下方的灶臺上仍保持著事發時的樣子，有大量黑色的玻璃碴，電飯煲里也有一些玻璃碴。宋先生的妻子說，地面上的玻璃渣已清理，否則無法進入廚房。

隨后，記者看到宋先生提供的票據顯示，油煙機名稱為大信近吸式油煙機，購買時間為2012年6月。

27日下午，記者撥打了鄭州大信家居有限公司服務熱線，客服人員解釋說，根據國家相關規定，一般油煙機最長使用年限為810年，由于廚房的家電受油污等影響較大，若達到報廢標準但不及時更換可能會存在安全隱患。

客服稱，宋先生家的情況他們已經了解并進行了解釋，油煙機一般是一年內免費維修，由于宋先生家的油煙機已經使用了9年，達到了報廢標準，廠家無法免費維修或更換新的油煙機，同時建議使用者盡快更換新的油煙機，避免發生其他安全事故。

華商報記者 田睿 實習生 石雅涵 張宇奇

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