華帝燃氣灶維修售后(華帝燃氣灶官網(wǎng)維修)

發(fā)布日期：2022-10-04 22:05:32 瀏覽：

前沿拓展：

華帝燃氣灶維修售后

脈沖：電磁閥的供電控制中心。如果這個壞了，無法給電磁閥供電，電磁閥無法啟動。無法供氣。扭動旋扭無法聞到煤氣味

可以根據(jù)扭到旋扭能不能聞到煤氣味可大致判斷哪個部件出問題來更換問題配件排查

來自北京的王先生近日向人民網(wǎng)記者反映，截止今日，自己仍未收到退款。6月2日，王先生在北京城外誠華帝專賣店購買了油煙機和燃氣灶，當時店內員工表示如果法國隊奪冠便可退全款，并未提及有“奪冠套餐”和活動協(xié)議，店內也沒有相關宣傳海報。

法國隊奪冠后，王先生致電當時購物的門店，門店工作人員則讓王先生打華帝官方客服電話咨詢，并表示“奪冠套餐”是公司統(tǒng)一指定的。而王先生撥打華帝客服電話，又被告知線下的“奪冠套餐”要咨詢當?shù)亻T店。再進一步詢問，門店工作人員則表示不清楚，隨后華帝總部與王先生的溝通結果是“京津地區(qū)的經(jīng)銷商現(xiàn)在聯(lián)系不上”。

獲悉，華帝北京、天津地區(qū)的一級經(jīng)銷商為北京華帝燃具銷售有限公司和天津華帝燃具銷售有限公司，兩公司財產已于6月29日被廣東省中山市第二人民法院查封。據(jù)報道，此前，華帝京津公司總經(jīng)理因負債上億元，到期無力償還已經(jīng)失聯(lián)十余日。京津公司是華帝股份全國第二大經(jīng)銷商。華帝股份表示，自己與其并無產權關系。

北京市京師律師事務所高級合伙人、律師范辰表示，依據(jù)公司法和消費者權益保護法的規(guī)定，其經(jīng)銷商和總部應兌現(xiàn)要約內容。

規(guī)則復雜多變，消費者“被放棄”退款資格

無獨有偶，宮女士近日向人民網(wǎng)記者反映，她于6月11日在京東自營購買了冠軍套餐，當時客服推薦兩款冠軍套餐，表示若法國隊奪冠可退全款，同時，如果再加400元可獲贈消毒柜。但并未提示，如果要贈品就不能參加退全款活動。世界杯結束后宮女士咨詢客服，客服告知其不符合退全款條件。“我表示無法接受。事先客服不提示，事后才給看細則，華帝是否在鉆空子隱形欺詐誘導消費者？”宮女士表示，客服說她選擇了“加400元獲贈消毒柜”，視為自動放棄退款資格。她向記者出具了購買憑證和相關聊天記錄。

遭遇退款難的不只宮女士一人。另一名在天貓購買華帝“冠軍套餐”的消費者小楊反映，法國隊奪冠之后自己就收到客服所發(fā)消息，告知小楊選了贈送消毒柜的活動，算作自動放棄退全款。對于這一點，小楊表示同樣不知情。此外，華帝官網(wǎng)公布的退款細則顯示，“退全款”并不是直接退還購物款，而是給予消費者貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。多名消費者均表示事前并不知道退全款的意思是退購物卡。

對此，華帝客服人員表示，活動開始時就已說明規(guī)則。而小楊認為，企業(yè)方并未明確標明，客服人員也始終未提示，消費者有知情權，企業(yè)不應有意隱瞞。

北京市京師律師事務所高級合伙人、律師范辰表示，華帝發(fā)布商業(yè)廣告的行為屬于要約行為，消費者接受要約為承諾，雙方合同關系自消費者承諾時成立，華帝要受其要約的約束。華帝商業(yè)廣告沒有載明，享受其他優(yōu)惠就不能享受奪冠退全款，也沒有明示所退全款指的是退購物卡。消費者在購買時沒有看到過相關規(guī)則，客服人員也沒有進行提示。因此，現(xiàn)在華帝的行為是損害消費者權益的單方面變更合同的行為，對消費者不具有約束力，華帝應履行其退全款的承諾。

范辰認為，一個商家的信譽很重要，建立良好的商譽不易，毀壞卻很容易，華帝應珍惜自己的商譽。

區(qū)域經(jīng)銷商難把控，任性“解讀”活動細則

與線上退款相比，線下退款出現(xiàn)的問題更為復雜。

一位來自安徽的消費者告訴人民網(wǎng)記者，他于6月30日在安徽蕪湖紅星美凱龍華帝4樓專賣店購買了華帝牌灶具、油煙機和熱水器，服務員向其介紹，這3款產品可參加華帝法國隊奪冠退全款活動。由此，他便交了全款并和門店簽訂協(xié)議，協(xié)議含購買的灶具、抽油煙機和熱水器，總金額8100元。而到了履約的時候，該門店卻表示只有其中一款可以退款。該名消費者提供的資料顯示，在法國隊奪冠之后，該門店于7月17日貼出公告，稱冠軍套餐只包含總價值4999元的E660AH煙機+B866B灶具或J656AZ煙機+B86B1灶具以及一款價值3980的Q16JS1熱水器，購買其他型號產品不參加退款活動。該消費者表示，之前店內并無此公告和限定。（華帝這樣做法是否已經(jīng)涉嫌欺詐行為？）

（消費者填寫退款申請“得感謝中消協(xié)”）

截至發(fā)稿前，該消費者向人民網(wǎng)記者反映，經(jīng)反復協(xié)商門店已退全款，但此事已經(jīng)引發(fā)消費者質疑，“各地都出現(xiàn)問題，原因何在？是經(jīng)銷商的責任還是華帝總部出現(xiàn)問題？”因其目前并未提貨，該消費者擔心賣方會給到次品。

亂象事出有因，或因退款額多由經(jīng)銷商承擔

近日，華帝股份發(fā)布公告披露了“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動情況，在計劃7900萬的賠付金額中，華帝總部需要負責的僅為線上銷售的2900萬元貨品，實際承擔的費用為生產成本和部分促銷費用，低于零售額的2900萬。

而線下的5000 萬元零售額則由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔退款。對此，有報道稱，外界猜測是營銷方案中讓經(jīng)銷商兌付線下渠道“退全款”活動，引發(fā)線下退款亂象。

超六成受訪者不接受華帝退購物卡的退款方式

“法國隊奪冠，華帝退全款”的標語一出，華帝公司的營銷活動立刻就成為熱門話題。首先當然是因為四年一屆的世界杯足夠吸引人們的眼球，足球比賽又帶有極強的偶然性和戲劇性，將“退款”與球隊奪冠相聯(lián)系，可以說，在一定程度上滿足了人們喜愛賭博的天性。再加上，“退全款”的營銷力度也夠大，如此一來，銷量大增、股價上漲，華帝經(jīng)此一役賺得盆滿缽滿也在意料之中。

然而，隨之而來的退款風波，對本該實現(xiàn)雙贏的營銷活動來說卻是好事多磨。其中“線上退款變成退購物卡”的要求尤其讓人不滿。雖然購物卡也具有購買力，但是卻讓人無法釋懷，對消費者來說，“退全款”當然是退現(xiàn)金，退購物卡的操作顯然有偷換概念、違背契約精神之嫌。

好在中消協(xié)已經(jīng)介入此事，發(fā)布公告，監(jiān)督華帝履行對消費者的承諾。期待華帝能尊重契約精神，大方履行“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。畢竟，對商家來說，要想獲得長遠發(fā)展，產品質量自然是生命線，品牌形象的樹立也至關重要。

華帝萬萬不該耍“小聰明“，一只腳已經(jīng)踏入”鬼門關“

在“退全款”問題上，華帝是萬萬不該“耍小聰明”，在兌現(xiàn)承諾的問題上打折扣的。因為耍小聰明的做法，其實就是一種畫蛇添足，最終將自己非常成功的一個策劃給否決掉了，最終結局是費力不討好，錢財花了，形象也毀掉了。

本來華帝的這一策劃也成了今年世界杯期間中國企業(yè)最成功的一次策劃。在法國隊好運氣的配合下，華帝以最小的投入獲得了最大的廣告效應。華帝應該是要開開心心地兌現(xiàn)自己的“退全款”承諾的。但令人遺憾的是，在“退全款”的問題上，華帝卻打了折扣。因為“退全款”不是退現(xiàn)金，而是退等額的購物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

為此，有人替華帝辯護稱，“這是內容營銷的一部分，試問又有幾個消費者會較真退現(xiàn)金呢？并且華帝也沒有說退款的內容是現(xiàn)金，解釋權歸企業(yè)。”

這樣的辯護是否代表了華帝方面的意思，小編是深表懷疑的。因為這樣的辯護其實就是狡辯、就是強詞奪理了，是對華帝形象的一種損害。作為消費者來說，會不會較真退現(xiàn)金的事情，這是消費者的事情，并不代表華帝就可以不退現(xiàn)金，而是用購物卡來代替。雖然華帝沒有說退全款就是退現(xiàn)金，但國人都很明白“退全款”的意思是什么，那就是“退現(xiàn)金”。如果說“退現(xiàn)金”不是“退全款”之所指，那“退購物卡”就更不是“退全款”的內容所在了。對于中國文字的含義，這個解釋權并不歸屬于哪家企業(yè)。即便是有關活動的解釋權歸屬企業(yè)，作為企業(yè)來說，也要尊重中國文字的本意，而不是指鹿為馬，顛倒是非黑白。

畢竟對于華帝來說，“退全款”的額度也不超過7900萬元，但其廣告效果遠遠超出了其他中國廠商在世界杯期間的廣告投放效果。而這些廠商的廣告投入都是數(shù)億元之多。與此相比，華帝無疑是做了一筆極劃算的廣告。但最終在兌現(xiàn)“退全款”的問題上卻打了折扣，以至前期的廣告效果付之東流。

華帝將“退全款”變成了“退購物卡”，這種做法看起來是耍了一個小聰明，但這種做法實際上是將承諾的兌現(xiàn)打折扣，暴露出來的是華帝的“小心眼”、“小氣”，缺少大胸襟等問題。而作為一個企業(yè)來說，是需要有胸襟的。企業(yè)領導人的胸襟有多大，企業(yè)的發(fā)展就有多大。

不久前，中興通訊遭遇危機，但作為老對手的華為當家人任正非明確表示，“嚴禁華為對中興落井下石，不許去搬遷中興的設備，不許挖中興的人，如果存在這樣的事情，華為將會嚴厲處罰”。這就是任正非的胸懷，也就是華為的胸襟。任正非之所以成為任正非，華為之所以能成為華為，這顯然是由任正非的胸襟決定了的。反觀華帝，在“退全款”這種小事上斤斤計較，這也決定了華帝不可能成為中國的一流企業(yè)。哪怕是天賜良機，缺少大胸襟的華帝也會親手將良機錯失掉。

中消協(xié)將約談華帝 24小時內中消協(xié)已收到投訴73件

華帝回應中消協(xié)：嚴格按照售前約定及承諾

中消協(xié)20下午發(fā)布《關于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準備中。

今年世界杯期間，華帝開展了法國隊奪冠退全款的活動，法國隊奪冠后，華帝啟動退款活動，但存在線上線下退款條件不統(tǒng)一、退卡不退現(xiàn)金等爭議。7月19日,中國消費者協(xié)會向全社會征集關于華帝公司促銷活動引發(fā)等投訴，24小時內,中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝公司。

同時，中消協(xié)還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國美在線調查相關情況。國美回復,涉及國美在線的相關咨詢申請17件,涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理,正在履行退款手續(xù)。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。

華帝回復中消協(xié)稱，從退款活動的詳細規(guī)則可以看出,線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費卡,由華帝公司負責;線下活動按參與線下活動的經(jīng)銷商和消費者雙方簽訂的《活動協(xié)議》約定履行“退全款”,由經(jīng)銷商負責。

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