美的燃氣灶故障維修服務中心(美的燃氣灶售后服務24小時服務熱線)

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前沿拓展：

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圖/受訪者提供

最近，老板電器因為爆炸事件受到外界的關注。

胡女士在12345、黑貓投訴等多個平臺上對老板電器發起投訴，在使用老板油煙機做飯的時候，玻璃面板突然爆炸，掉下來的玻璃碎碴，劃傷了胡女士和朋友的手。

隨后胡女士立馬聯系老板電器官方客服，客服提出的解決方案是：可以更換款式，但是差價是多退少補，并解釋道，國家相關法律法規有表明，玻璃制品可以有千分之三的爆炸率。

據《中國新聞周刊》報道，胡女士家的油煙機并非陳舊產品，而是去年12月在老板天貓官方旗艦店上購買的27A5+57B0油煙機燃氣灶套餐產品，1月30日安裝，截止目前也才過去一個多月的時間，當初購買大牌是相信品牌質量、安全，而如今發生玻璃面板爆炸的情況，讓胡女士有了心理陰影。

發生“爆炸門”究竟是 “產品質量問題”還是“低概率事件”？

“爆炸門”并非首次發生，也非老板電器一家

根據黑貓投訴平臺上的信息顯示，老板電器爆炸投訴現象并非首次出現，搜索顯示至少有3家出現過類似的爆炸事件。

2021年2月，大年初一，家人在煮餃子，燃氣灶面板突然爆炸；2020年11月，無人使用情況下，抽煙機外層鋼化玻璃發生爆炸，蹦出距離為1米左右；2020年10月，家人正在做飯時灶臺爆炸，玻璃四處飛濺。

圖片來源：黑貓投訴

除了老板電器以外，燃氣灶產品發生爆炸的品牌不在少數。比如去年8月，美的燃氣灶爆炸事件在網上炸開了鍋。也有多位網友回復稱，玻璃面板煤氣灶十分容易爆炸（其中既有美的也有其他品牌的產品），“十個有九個炸”，但并未有網友解釋原因。據不完全統計，2019年11月至2020年5月半年間，黑貓投訴平臺上就有三起“美的燃氣灶鋼化玻璃爆炸”的相關內容。

在黑貓投訴上以“燃氣灶、爆炸”為關鍵詞進行搜索時發現，除老板電器之外，包括華帝、美的、九陽、西門子甚至云米、創維等今年都有發生燃氣灶爆炸的問題投訴，普遍涉及爆炸的核心問題均為“玻璃面板爆炸”。

曾因燃氣灶爆炸賠償用戶近30萬元

公開資料顯示，老板電器于1979年成立于杭州，其官網介紹，老板電器42年專注高端廚房電器，連續15年入選亞洲品牌500強，連續6年油煙機全球銷量領先。

財報顯示，上市以來公司業績年年走高，營業收入從2010年的12.31億元增至2019年的77.61億元，同期凈利潤由1.34億元增至15.9億元。

一家如此高速增長的企業，理應有更好的產品檢測、售后服務體系作為支撐，可在近年來卻屢遭消費投訴，其中還曾因燃氣灶爆炸賠償用戶29萬元余元。

來源：中國裁判文書網

去年9月，中國裁判文書網的一則民事判決書顯示，老板電器生產的燃氣灶出現故障后，因老板工作人員疏于檢查，導致消費者在使用燃氣灶過程中發生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。因此，老板電器被法院判決賠償消費者損失29.08萬元，后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

針對爆炸事件，中國政法大學知識產權研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，如果是產品質量不合格，或者商家在安裝過程中操作不當，導致相關產品發生爆炸，商家需要對此承擔法律責任。

對于老板官方客服所謂的灶具面板存在千分之三的自爆率，產業經濟觀察家梁振鵬則直接表示，這一說法非常不合理。“如果按照這個說法，廚電廠家如果每年賣出100萬臺燃氣灶，就會有3000臺燃氣灶存在爆炸的風險，那么很多家庭可能就會受到嚴重的人身安全和財產損失?！?/p>

在去年美的爆炸事件之后，《國際金融報》也采訪了梁振鵬，也表示不認可“千分之三”的說法，“這個比例太大，危險程度太高”。另一位業內人士稱，鋼化面板“自爆率為千分之三”是企業基于用戶的投訴等初步算出，國家并無標準規定。不管是國產還是進口的鋼化玻璃，因材質有其特殊性，如遇高溫或者運輸途中的不穩定因素等，就會存有自爆的概率?；诖?，有些品牌會在鋼化玻璃上貼上安全防爆膜，當玻璃因各種原因碎裂時，可以粘住玻璃碎片防止飛濺，以保護人員不受飛濺的玻璃碎片的危害。

家電行業分析師劉步塵則對《中國新聞周刊》表示，燃氣灶、抽油煙機等產品的玻璃面板發生爆炸，還是技術層面的問題沒有解決，企業應該從這個層面思考一下，技術成不成熟，為什么又發生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消費者在使用過程中重大失誤造成的，廠家是有責任的。

（鈦媒體 APP 編輯郭虹妘綜合自中國新聞周刊等）

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