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前沿拓展：

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記者 | 徐詩琪

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家住北京的趙占領(lǐng)先生沒有想到，燃?xì)庠畋ㄟ@種事會(huì)發(fā)生在自己身上。

近日，這位趙先生在某電商平臺(tái)美的旗艦店購買了美的“JZTQ216B”燃?xì)庠?，在專業(yè)人員上門安裝后4天，該煤氣灶發(fā)生了自爆。本事件引發(fā)各方關(guān)注。

趙先生稱，自己于8月12日購買該燃?xì)庠睿?月16日，美的售后人員上門安裝。事情發(fā)生在8月20日，家中老人做飯時(shí)燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逋蝗槐?，所幸?dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，并未受傷。

消費(fèi)者：要求正式調(diào)查并出具結(jié)果美的：已退貨退款，正委托第三方機(jī)構(gòu)檢測

事件發(fā)生后，趙先生多次撥打電話投訴，美的于8月22日安排2名人員上門檢測，并在當(dāng)日為趙先生辦理退貨退款。

根據(jù)美的27日發(fā)布的聲明，當(dāng)天的檢測排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩?，而造成玻璃面板爆炸的原因較多，包括冷熱沖擊、外力沖擊等。由于當(dāng)?shù)厥酆笕藛T不具備進(jìn)一步檢測的能力和工具，因此美的建議將機(jī)器封存，寄送回佛山總部，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

趙占領(lǐng)先生是關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的律師，考慮到貨物運(yùn)送過程中可能有外力影響，并且在其本人不在場的情況下檢測，難以保證客觀結(jié)果。因此，他在22日曾建議，可以由美的總部派質(zhì)檢人員上門，或是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

但美的方面拒絕了上述兩個(gè)提議，堅(jiān)持將燃?xì)庠钸\(yùn)送回總部檢測。趙先生為盡快解決此事便做出讓步，同意其運(yùn)回。

今日，趙先生通過微信公眾號(hào)、微博等社交媒體對(duì)外界表示，自己并不滿意美的發(fā)布的聲明：“盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)?！?/p>

他要求美的盡快給出調(diào)查結(jié)果，并對(duì)自己和家人出具正式的書面道歉。另外，如美的涉案產(chǎn)品有缺陷，應(yīng)進(jìn)行公開召回或給出其他合理解決方案。

美的在給界面新聞發(fā)來的最新回應(yīng)中稱，被封存的機(jī)器今天將抵達(dá)佛山，計(jì)劃送到國家燃?xì)庥镁弋a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（佛山）進(jìn)行事故產(chǎn)品鑒定和同型號(hào)同批次產(chǎn)品的檢測；另外還計(jì)劃將同款玻璃面板送到位于北京的國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，對(duì)玻璃進(jìn)行按國標(biāo)全項(xiàng)目測試。后續(xù)的檢測結(jié)果會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)。

線上專供產(chǎn)品質(zhì)量差？

在事件發(fā)生后，有媒體走訪線下家電賣場并進(jìn)行了暗訪。其中提到，家電市場存在線上產(chǎn)品質(zhì)量差，廠家使用貼牌代工、翻修后產(chǎn)品的情況。有美的直銷店店長稱，“網(wǎng)上的型號(hào)不一樣，原材料、質(zhì)量不同，工藝也不同?！?/p>

對(duì)此，界面新聞也詢問了一位大型家電賣場店長。

該名店長表示，“正規(guī)廠家是不可能貼牌來貶低自己的品牌的，特別是現(xiàn)在這樣互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代。（報(bào)道中的）這種一般都是個(gè)人行為。”

該店長還表示，品牌的確會(huì)有線上專供產(chǎn)品，“質(zhì)量都是檢測過關(guān)的”。不過，有些線上產(chǎn)品可能是老庫存，“（存放）時(shí)間久了可能會(huì)有點(diǎn)影響?！?/p>

據(jù)界面新聞了解，家電產(chǎn)品廠商的確會(huì)對(duì)產(chǎn)品根據(jù)線上線下渠道進(jìn)行分類，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)往往有“爆款取向”，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。因此，廠商可能將舊款產(chǎn)品降價(jià)放在線上出售，以消化庫存。還有業(yè)內(nèi)人士表示，“線上的很多產(chǎn)品，我們線下店是不賣的。現(xiàn)在廠家都是在實(shí)體店放自己最新款產(chǎn)品?！?/p>

界面新聞?dòng)浾哌€獲悉，美的目前在國內(nèi)有34家工廠，共有約15萬人員，其中廚熱順德工廠曾獲得國家信通局的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的試點(diǎn)示范單位。至于此次事故中的燃?xì)庠钍欠翊嬖谫|(zhì)量問題，還需等待第三方檢測機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步檢測。

拓展知識(shí)：

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蓬安附近有售后電話嘛！

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