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日前，三星手機(jī)、洗衣機(jī)頻頻自燃自爆，引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注。市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺工作人員介紹，作為涉及人身財產(chǎn)安全的重要產(chǎn)品，家用灶具與百姓的日常生活息息相關(guān)，近期，也屢屢出現(xiàn)灶具引發(fā)火災(zāi)、灶具臺面自爆的投訴。針對這一情況，該平臺公布了此類典型案例并給出消費(fèi)提示。

灶具屢屢引發(fā)火災(zāi)和自爆

消費(fèi)者用起來驚心加傷心

消費(fèi)者趙先生9月14日投訴反映，他5月份在句容市茅山鎮(zhèn)的一家專賣店，花費(fèi)2700元購買了燃?xì)庠罹撸碳遗渌土藴p壓閥和一段輸氣管。9月5日中午，在使用灶具過程中，聞到有液化氣的味道，家人就趕緊去關(guān)閉液化氣閥門，就在這個時候，火焰突然騰起，造成了“人身的嚴(yán)重?zé)齻薄埾壬对V時說，有句容市人民醫(yī)院的病歷等證明，要求商家對人身傷害、財產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。

據(jù)市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺工作人員介紹，灶具問題造成人身傷害的情況并不鮮見，幾乎每年都有相關(guān)投訴。

2014年11月20日，消費(fèi)者楊女士投訴稱，她家使用的是華地牌灶具，發(fā)生爆炸，引發(fā)軟管起火，給她的家人造成了人身傷害。令楊女士更為痛苦的是，當(dāng)初出售給她灶具的商家已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，找到華地的售后，對方又認(rèn)為己方?jīng)]有任何責(zé)任。句容市市監(jiān)局華陽分局介入調(diào)處，華地售后堅稱是“導(dǎo)管漏氣造成灶具爆炸”，與灶具質(zhì)量無關(guān)，拒絕任何賠償。辦案人員只能支持楊女士通過訴訟解決。

2013年9月15日消費(fèi)者冷先生在丹陽的蓮花超市購買了灶具，當(dāng)天晚上使用時就出了問題。冷先生介紹，剛開始使用時，只有左邊的灶頭有火，就在他打算打著另一個灶頭時，突然躥起很大的火龍，冷先生急忙倒扣灶具、關(guān)閉了液化氣閥門，又趕緊用水澆滅明火……即便如此，冷先生手上還是被大火撩起了大水泡，灶臺的柜門、灶頭邊的地磚還有一些餐具全部被熏黑。冷先生說，他因?yàn)槟昙o(jì)大了，受到這樣的驚嚇，整夜失眠。經(jīng)丹陽市市監(jiān)局界牌分局多次調(diào)解，商家一次性賠償消費(fèi)者550元。

除了騰起大火，灶具自爆情況也不鮮見。8月4日，消費(fèi)者陳先生家的鋼化玻璃面板的灶具，沒來由地發(fā)生自爆，陳先生介紹，他家的灶具是2012年10月購買的。今年8月3日，他兒子剛做完一鍋湯，人還沒有離開廚房，突然之間，爆發(fā)出巨大的響聲，隨即，他兒子脖子被飛濺的灶具臺面玻璃擊中……

2015年8月14日，消費(fèi)者吳女士投訴稱，她在五星電器購買的帥康牌灶具。該玻璃面灶臺，突然在夜間12點(diǎn)鐘自爆，幸好但是灶邊沒人，沒有構(gòu)成人員傷害，但是，飛濺的碎玻璃砸壞了一口鍋。

2015年11月21日，消費(fèi)者葛先生投訴蘇泊爾灶具：去年11月18日他在句容蘇泊爾專賣店購買玻璃面灶具，商家承諾隔天安裝，后來延遲到20日安裝，就在安裝的時候，鋼化玻璃突然自爆。葛先生說：“還沒用的灶面就自爆，很讓人擔(dān)憂。”

降價一半質(zhì)量就不靠譜了?

除了久修不好售后也離譜!

雖然消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題，不見得都是造成人身傷害那樣嚴(yán)重，但是，小毛病難以根治，也讓消費(fèi)者擔(dān)心受怕和不勝其煩。消費(fèi)者吳先生購買的是櫻雪牌天然氣灶具，吳先生介紹，他購買時，營業(yè)員誘導(dǎo)他稱“從2000元降價到900元，沒有更劃算的了!”吳先生買回家后發(fā)現(xiàn)，燒開一壺水的10分鐘，灶具面板和面板的下部都非常炙熱，而且伴有異味，吳先生害怕出問題，找到該品牌的售后，沒想到這時候?qū)Ψ交卮鹚骸拔覀冞@個產(chǎn)品就是這樣!”還說，能夠降價這么多錢，本身就質(zhì)量就不太好。

消費(fèi)者梅先生投訴稱，他家購買的是老板牌灶具，費(fèi)用為2700元。他回家使用后就發(fā)現(xiàn)灶火是紅色的，多次聯(lián)系商家調(diào)試，仍舊沒有解決問題。經(jīng)句容市市監(jiān)局華陽分局調(diào)解，商家作了退貨處理。消費(fèi)者薛先生買的老板灶具也存在同樣情況，維修5次，也沒有改變灶火紅色的情況，經(jīng)調(diào)解，商家退貨。

消費(fèi)者鄒先生花費(fèi)7800元購買的普田牌灶具，先后兩次報修漏油情況，經(jīng)調(diào)解，商家扣除950元折舊費(fèi)后退還鄒先生6850元。

除了質(zhì)量問題，銷售和售后的不規(guī)范行為，也令消費(fèi)者很不順心。消費(fèi)者高女士在句容市的五星電器購買的老板牌灶具和油煙機(jī)，在營業(yè)員的勸說下，她另外交了180元的保修費(fèi)，商家承諾每年上門清洗一次，收據(jù)的落款是五星電器，可是，時隔一年，一直沒有人上門清洗服務(wù)。高女士找到五星電器，對方說不是五星電器收的錢，是售后收的，不予處理。

消費(fèi)者肖先生投訴稱，他購買了全新的美大灶具，商家送貨上門后，他發(fā)現(xiàn)外包裝上寫著“返修機(jī)”。他提出質(zhì)疑，商家卻推說“外包裝弄錯了”。肖先生認(rèn)為，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，要求賠償。經(jīng)調(diào)解，商家給肖先生更換了一臺全新灶具，同時賠償肖先生500元。

近期多次抽檢灶具質(zhì)量堪憂

市消協(xié)提醒消費(fèi)者多加留心

市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺工作人員介紹，9月底，南京市質(zhì)監(jiān)局公布了家用燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品的抽查結(jié)果：2成抽檢的家用燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品易造成廢氣中一氧化碳含量超標(biāo)或在使用時燃?xì)庑孤丁?jù)介紹，此次抽檢合格24批次，不合格6批次，合格率80%，不合格項(xiàng)目有燃燒工況、熄火保護(hù)裝置和燃?xì)鈱?dǎo)管結(jié)構(gòu)。

日前，遼寧省工商局公布了省內(nèi)11個地區(qū)的家用燃?xì)庠罹哔|(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果，有63種規(guī)格型號的家用燃?xì)庠罹弑徽J(rèn)定為危及人身財產(chǎn)安全且不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重不合格商品。

日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公布了近期對上海市生產(chǎn)和銷售的家用燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督抽查。此次共抽查產(chǎn)品29批次，經(jīng)檢驗(yàn)，不合格3批次。

市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺工作人員介紹，選購灶具，要留心生產(chǎn)許可證和企業(yè)名稱。國家對家用燃?xì)庠罹呤┬猩a(chǎn)許可證管理，生產(chǎn)企業(yè)必須取得生產(chǎn)許可證方可生產(chǎn)銷售。消費(fèi)者需注意查看燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品的外包裝，是否標(biāo)明了生產(chǎn)許可證號與生產(chǎn)企業(yè)名稱。其中，生產(chǎn)企業(yè)信息與生產(chǎn)許可證編號一致的才是正規(guī)產(chǎn)品。

其次，要留心是否屬于“三無產(chǎn)品”。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品外包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、包裝箱內(nèi)需有中文產(chǎn)品說明書，如有必要，還需有限定性或提示性說明等等，上述要求缺少其中之一，均可視為“三無產(chǎn)品”。

同時，還要留心產(chǎn)品的銘牌上需注明產(chǎn)品型號以及適用的燃?xì)忸悇e。國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定家用燃?xì)庠罹弑仨殠в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，沒有熄火保護(hù)裝置的家用燃?xì)庠罹咧苯訛椴缓细癞a(chǎn)品。

一定要留心查看檢驗(yàn)合格證。根據(jù)要求，進(jìn)入市場銷售的燃?xì)馄骶咝栀N置檢驗(yàn)合格證才能銷售。消費(fèi)者在選購時還需注意合格證上標(biāo)明的燃?xì)馄骶哳愋团c產(chǎn)品包裝上的類型應(yīng)一致。 文/朱旭海