浦東東明美的燃氣灶維修(上海美的燃氣灶售后電話)

　　據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，剛買幾天的燃氣灶突然爆炸，消費者至今仍心有余悸。消費者趙先生最近向經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目組反映，8月12日，自己網(wǎng)購的美的燃氣灶在使用時爆炸，并直言“家中爆炸現(xiàn)場簡直慘不忍睹”。趙先生回憶：“8月12日，我在電商平臺上，下單購買了美的一款燃氣灶。8月20日晚上，家里的老人在做飯的時候，剛剛點火大概六七分鐘后，就發(fā)生了爆炸。當時我的孩子在客廳，老人因為當時在蒸包子，沒有一直在廚房，所幸沒有發(fā)生嚴重的傷人事件，這是比較幸運的。爆炸時聲音非常響，孩子都嚇哭了。”

　　趙先生發(fā)送給《天天315》節(jié)目組的照片顯示，燃氣灶臺面板的純黑色鋼化玻璃已完全碎裂，散落著無數(shù)鋒利又不規(guī)則的鋼化玻璃碎片。

　　隨后，經(jīng)多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的公司安排了2名工作人員與趙先生聯(lián)系，并上門檢測。在現(xiàn)場查看、拆卸燃氣灶后，工作人員研究了幾種常見的爆炸原因，并當場給出初步結論。

　　據(jù)趙先生介紹：“8月22日，廠家派了兩名工作人員上門進行檢測。當時，他們排除了外力作用的可能。此外，也排除了在配送過程中，或者產(chǎn)品安裝之前，已經(jīng)破裂的可能。因為這個面板是黑色的，如果說有破裂的痕跡，安裝過程中很容易看到。所以當時上門檢測的人員說還有一種可能就是燃氣灶會有一種自爆的幾率，可能在千分之一左右，而且是整個行業(yè)的情況。”

　　在現(xiàn)場與美的工作人員的溝通中，趙先生希望美的可以派人上門檢測或者委托第三方來檢測。而美的工作人員則表示，必須帶回總部進行檢測。雙方僵持不下。

　　針對美的工作人員提出“自爆率為千分之一”的說法，記者查詢資料了解到，一些業(yè)內(nèi)專家曾表示，鋼化面板“自爆率為千分之一”是企業(yè)基于用戶的投訴等初步算出，國家并無標準規(guī)定。不管是國產(chǎn)還是進口的鋼化玻璃，因材質(zhì)有其特殊性，如遇高溫或者運輸途中的不穩(wěn)定因素等，就會存有自爆的概率。基于此，有些品牌會在鋼化玻璃上貼上安全防爆膜，當玻璃因各種原因碎裂時，可以粘住玻璃碎片防止飛濺，以保護人員不受飛濺的玻璃碎片的危害。

　　事實上，趙先生的遭遇似乎并非個例。記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，此前也曾發(fā)生過類似的美的燃氣灶爆裂事件。如2019年，有消費者在紅網(wǎng)《百姓呼聲》爆料，2018年于美的天貓旗艦店購買的燃氣灶在2019年3月30日早上使用過程中突然冒火并爆炸，兩個雙X型支架都被炸開，灶臺上正在使用的高壓鍋、炒鍋都炸到了半空中，正在廚房做飯的老人因為爆炸被燒去頭發(fā)、眉毛和睫毛，手臂與面部有大面積灼傷。此外，據(jù)記者不完全統(tǒng)計，僅2019年11月至2020年5月期間，黑貓投訴平臺上就有三起“美的燃氣灶鋼化玻璃爆炸”的相關內(nèi)容。

　　8月27日，美的公司在向記者發(fā)來的相關聲明中表示，為趙先生提供售后服務的同時，美的公司也迅速展開了全面自查。這款燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃氣灶產(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。

　　對此，趙先生表示，“現(xiàn)在檢測結果還未做出，調(diào)查還在進行當中，美的公司憑什么現(xiàn)在就言之鑿鑿地說自家產(chǎn)品都符合質(zhì)量要求？”

　　至此，問題的關鍵又回到了產(chǎn)品質(zhì)量的檢測以及對檢測結果的認可程度上。截至發(fā)稿前，趙先生告訴記者，雙方已經(jīng)確定通過雙方都信任的第三方檢測機構進行檢測。

　　北京中簡律師事務所胡曉律師支持消費者堅持讓第三方機構來檢測的要求。她認為，這更有利于保護消費者權益。她說：“消費者肯定會有一些顧慮。這個問題產(chǎn)品你拿回去之后會怎么處理，如果你處理的結果最后對我不利，我應該怎么辦？將來再去處理爭議的時候，這個產(chǎn)品已經(jīng)不在我手里，對我是否會有不利影響？我覺得這些顧慮是實實在在存在的。所以我覺得你要非得逼著消費者把它交回給你，拿到外地去，我覺得這是不太合理的。我覺得問題產(chǎn)品交給第三方檢測機構進行檢測，這個結果也更能夠令大家信服。”（記者唐明）