百信燃氣灶維修點(百得燃氣灶維修點)

來源：玉溪網

疫情期間取消婚禮 消協調解退還押金

市民張女士原定于2020年2月舉辦婚禮，受新冠肺炎疫情影響婚禮無法如期舉辦，且具體時間不明確，打算暫時取消已經訂好的婚慶，遂以合同中約定的“如有不可抗拒因素可雙方不負責任”條款為由要求婚慶公司退還押金，婚慶公司卻找了諸多理由遲遲不肯退款。紅塔區消協工作人員現場調查了解后組織雙方調解，婚慶公司扣除500元預訂金后當場退還張女士7180元押金。

據了解，《中華人民共和國消費者權益保護法》中“保障消費者安全義務”規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。本案中，因受疫情影響，消費者積極響應防控要求，暫時取消婚禮，商家應按合同約定予以退款。

商家未如期交貨 被投訴后全額退款

市民劉女士通過網絡在一商家預訂了3份“生鮮蔬菜套餐”，每份含4種蔬菜，合計支付234元，商家承諾72小時內發貨。5天后劉女士只收到商家發出的一份蔬菜套餐，且蔬菜種類缺失，菜品也已經腐爛變質，在聯系商家處理不成功后，要求商家退款遭拒。紅塔區消協工作人員接到投訴后，及時到劉女士反映的配送地找到蔬菜發貨公司，經調解商家退還全部菜款。

本案中，消費者購買的蔬菜存在腐爛變質問題，且商家對承諾限時配送的商品未按期交付，消費者可以向經營者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。

《中華人民共和國食品安全法》規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。

新買電腦出問題 商家免費更換主機

市民李先生在紅塔區一店鋪購買組裝電腦，當天使用過程中就出現主機CPU溫度過高問題，影響正常使用。第二天，李先生聯系商家對此問題進行處理，商家卻告知他要另外出錢更換制冷部件，并且不保證使用效果，認為商家此舉不合理的李先生撥打了12315熱線進行投訴。經紅塔區消協工作人員調解，商家免費為李先生更換主機CPU。

《中華人民共和國消費者權益保護法》中“售后服務義務”規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

購買磨面機被忽悠 消費者投訴后獲賠

紅塔區的羅女士到一商店明確告知商家自己要買一臺磨豌豆面的機器，商家根據她的要求進行了推薦，在付款購買商家推薦的機器后，卻調試不出磨豌豆面的功能，無奈之下羅女士只能聯系生產廠家，廠家告知她所購買的這款磨面機確實不能磨豌豆面。羅女士遂與商家進行協商，要求商家退款或更換機器，均遭到商家拒絕。經紅塔區消協調解，羅女士將磨面機退還商家，商家退還羅女士3500元購物款。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、用途、性能、規格、等級、有效期限、檢驗合格證明等有關情況。同時，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

購買保健品后商家“消失” 老人求助消協得解決

市民胡先生在某一家生館訂購了某養生套餐，并支付了4680元貨款。在領取了兩份“娃娃鈦”口服液后，因為疫情影響，胡先生未繼續到店領取保健品。9個多月后胡先生再次到店領取產品時，發現商家門店已轉讓，遂多次致電商家工作人員但均未接通，一籌莫展之際撥打12315熱線電話求助。在多方設法聯系原商家無果的情況下，市消協工作人員積極與現商家聯系，確認胡先生所反映情況屬實，從法、理、情方面架起溝通的橋梁與現商家協調后，現商家同意胡先生到店鋪內繼續領取11個月的保健產品。

本案中，消費者在全額支付價款的情況下，商家理應按照與消費者的約定提供相應的保健食品，然而商家店鋪轉讓未事先告知消費者，導致消費者權益受損。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

新車無法落戶 消協幫忙解決

去年2月，市民張女士在一家汽車銷售有限公司購買了一輛某品牌家用汽車，支付了116800元購車款后就高興地駕著新車回家，但直到11月份仍未拿到汽車合格證及發票，導致車輛無法落戶。其間，張女士多次致電該商家負責人，但均未接通。市12315投訴舉報中心工作人員接到投訴后立刻到商家進行實地調查核實，得知該汽車銷售公司是某4S店授權的汽車經銷商，現在由于該公司經營不善，資金鏈斷鏈，導致未按照相關規定及時將消費者支付的購車款交給該4S店，因此汽車合格證及發票仍在4S店。了解情況屬實后，工作人員向4S店負責人指出，當消費者的合法權益受到損害時，消費者可以向經銷商要求賠償，經銷商無能力賠償時，可以向上一級經銷商申訴，以維護消費者的正當合法權益。經調解，汽車經銷商協商4S店同意為張女士提供車輛合格證及發票，讓車輛落戶上牌。

《中華人民共和國消費者權益保護法》明確，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書等有關情況。《汽車銷售管理辦法》規定，供應商、經銷商應當在交付汽車的同時交付機動車整車出廠合格證。商家拖延交付的行為違反了上述兩部法律，應當承擔相應的法律責任，消費者亦有權要求汽車經銷商立即交付汽車合格證。

凈水器貨不對號 經調解商家更換新機

2020年10月，市民普先生在某專賣店購買了一臺價值5850元凈水器，商家于11月送貨上門安裝后，普先生發現凈水器產品系列號與質量保證卡的系列號不一致，懷疑商品不是正品，要求商家解釋并退貨。市12315投訴舉報中心工作人員現場了解后，商家表示普先生所購的凈水器是樣品機，銷售人員在包裝時不慎把包裝盒調換，才導致普先生所購凈水器的質保卡系列號與凈水器系列號不一致。經調解，商家同意更換一套全新且系列號一致的凈水器給普先生。

本案中，商家售賣的凈水器出現其產品本身系列號與質保卡系列號不一致的問題，該行為侵犯了消費者的合法權益，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中消費者享有知悉權其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權要求商家更換一臺系列號一致的商品。

灶具商家“爽約” 消費者將其“告”到消協

市民曹女士在紅塔區一店鋪購買了一臺電氣兩用灶，全額付款后商家承諾一周內會發貨并安裝，但一直未履約。曹女士多次聯系催促，卻被商家告知商品無貨讓她退款，她認為商家的答復不合理，自己錢款付清又等待了那么長時間，要求商家盡快送貨安裝或進行違約賠償。紅塔區消協工作人員了解曹女士反映情況屬實后，向商家指出該行為侵害了消費者合法權益，要求商家認真對待曹女士訴求。經調解，商家同意為曹女士發貨安裝。

本案中，消費者全額支付價款的情況下，商家理應按照與消費者的約定提供相應的電器產品，經營者的行為涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中的“守法義務”和“真實信息告知義務”條款，以及《中華人民共和國合同法》“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”等法律相關規定。

購買空調商家不履約 消協工作人員調解

市民鄭先生在一電器經營部購買了23臺型號一樣的空調，雙方簽訂合同后鄭先生一次性付清了4萬元貨款。因鄭先生房屋外墻未做好，雙方口頭約定將鄭先生所購買的空調暫時存放在商家倉庫，等鄭先生的房屋外墻差不多做完，拆外架前提前通知商家再進行安裝。鄭先生房屋外墻做好和商家協商空調安裝時間時，商家卻以沒貨、空調漲價、占用商家倉庫等為理由拒絕按合同約定交貨安裝，其間商家甚至私自將鄭先生已購買的空調賣掉，試圖以另一個型號的空調作替換。經澄江市消協工作人員調解，商家同意按質按量為鄭先生送貨安裝空調。

本案中，消費者購買時空調商家沒有按合同履行，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。“守法義務”條款規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

電器標價誤導消費 商家為自己過失“買單”

2020年10月，劉女士在某商場看中一臺標價為7299元的洗衣機，銷售人員介紹該型號洗衣機正參與商場“雙節”促銷活動，促銷價為5390元。劉女士貨比三家后認為此價格比較劃算也能接受，便決定購買。在預付1390元費用后發現購物發票上洗衣機的定價為6899元，與標價7299元相差400元，劉女士認為商場存在虛假宣傳、價格虛標誤導消費者，與銷售人員討要說法未果后，發生了肢體語言沖突。市12315投訴舉報中心工作人員調查后劉女士反映情況屬實，商場銷售人員表示因商場在做節日促銷活動且促銷的商品種類繁多，故未及時更換價格標簽。工作人員對商家進行法律法規宣傳教育，要求其立即整改。經調解，商家負責人向劉女士賠禮道歉，并給劉女士400元的差價補償；同時承諾今后會加強內部管理，提升服務，讓消費者明白消費、放心購物。

本案是一起典型的誤導性價格標示的案例，商家促銷員因工作上的失誤未及時更換價格標簽，導致商品標示價格與結算發票價格不一致，此行為侵犯了消費者知情權。同時，商家也未履行提供真實、全面信息的義務，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者的質量和使用方法等提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”這一條款，導致發生消費矛盾糾紛，理應為自己的過失“買單”。（玉溪日報全媒體記者 馮天嬌）

編輯：劉燕 審核：馬儒文