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前沿拓展：

11月26日，為期三天的第九屆中國家電營銷年會在杭州開元名都大酒店拉開序幕，首屆中國精品配件及服務對接峰會首秀即燃爆現場。

中國家電營銷年會最大的特色就在于以內容創新為行業帶來的前沿視野，豐富的行業嘉賓以不同的視角，帶來的新思路、新做法，讓與會嘉賓即可以了解到有關家電產業鏈方方面面的前沿思想，又有可參考、可落地的實戰打法。使中國家電營銷年會成為家電營銷界的一本百科全書，為企業發展注入新的思想活力。

今年，第九屆中國家電營銷年會攜手蘇寧幫客聯合主辦《首屆中國精品配件及服務對接峰會》的召開，進一步貫通上下產業鏈上下游企業，對促進產業鏈融合互通，推動產業鏈的協同創新有著積極的意義，得到行業的積極響應。

A.O.史密斯、威能、康爾，方太、喜爾康、美的、蘇泊爾、惠而浦、長虹、金帝、萬和、博途、阿詩丹頓、火星人、奧田、宇煥、立升、濕騰、比德斯、德恩特、德意、唯斯特姆、洗之朗、萬家樂、金利源、八喜、康寶、品格、小松鼠、必達、領致等品牌對會議給予大力支持。盾運實業、法納通電器、金潮新型建材、碩濤機械、恩權工貿、美保科技、富邦恒安等配件及延保服務商也積極參與至會議中，全面展示供應鏈相關企業的發展新趨勢。

服務業平臺化全渠道全市場層級滲透，有效支持廠商市場拓展。

蘇寧幫客科技服務有限公司幫客聯保運營中心總監辛靈在本次峰會中，以《重塑精品時代 共享產業機會》為主題，分享服務業的創新發展趨勢，對蘇寧聯保業務的發展進行解讀。蘇寧幫客聯保是從家電銷售渠道不斷發展成長的服務平臺，目前已經擁有10萬+服務工程師，在全國1920個區縣，2019年目標建設1500家縣級服務中心，目前已驗收1310家，縣域服務網絡建設覆蓋1336個區縣，縣鎮村網點覆蓋率達70%。2020年將100%覆蓋，對行業完全開放，這會讓更多的品牌實現品牌化的專業售后服務，讓消費者更放心，也為渠道商解除后顧之憂。

成為領先的解決方案，服務與銷售的邊界變得越來越模糊。

威能中國售后服務事業部總經理于利利在演講中提出，售后服務所處的不同階段，其價值鏈的核心訴求不同。當前，從服務的成熟度來看， 從服務提供者轉為方案提供商成為升級趨勢，服務與銷售的邊界會越來越模糊。對于廠商來講，打造領先的解決方案，讓消費者、品牌及合作伙伴三方達成共贏將會讓企業的盈利周期變得更長。于總倡導把售后服務當成精品來打造，如同研發產品一樣，根據用戶的不同需求，創新售后服務種類，增加售后服務附加值。對于服務端的價值深挖掘，方能實現多方共贏。

做更有溫度的品質生活運營服務商，促成增值產品銷售。

安徽沛遠住宅配套工程有限公司是A.O.史密斯全系列產品安徽全省及江蘇南通區域的總代理商。該公司總經理曹勇在主題分享中提到，安微沛遠的定位不是銷售商，而是更佳解決方案的服務商，做更有“溫度”的品質生活運營服務商，而此“溫度”，體現在客戶滿意、員工滿意、品牌滿意和社會滿意。因此，沛遠更注重員工關懷和培養。因為，首先是讓員工感受到溫度，才能更好地服務用戶，讓用戶感受到溫暖。而對服務人員來講，最大的關愛首先就是安全問題，其次是人文關懷，再次是技能的不斷提升。使一線服務人員能夠為消費者提供超出產品本身的相關服務和產品，并且能夠進一步提升消費者體驗的服務，為用戶解決實際問題，提升用戶服務體驗，觸動用戶感動點，不僅能促成增值產品銷售，還使客戶滿意度大大提升。

緊抓消費升級，產業配套企業創新全面提速。

家電零部件企業主要為家電整機企業配套，具有專業性強的特點。隨著整體市場從以產品為中心向以用戶為心轉移，優秀的配件商能夠深度洞察到這些變化，深入研究市場的需求，品牌商的需求，商家的需求，用戶的需求，并更好地與合作客戶的需求緊密協作，為客戶提供高品質的解決方案。 會議現場，法納通電器（上海）有限公司 董事長潘偉杰、浙江盾運實業有限公司售后部部長王淼從消費升級的圍度分享配件材料廠家緊抓消費升級市場的產品創新，實現對消費升級中的隱形價值深挖。深圳富邦恒安商業服務有限公司銷售總監肖祖恩則是從針對家電業的延保和保險產品的發展變化中，提出對家電品牌及渠道商的開拓市場的保障，能讓品牌方，經銷商、服務商以及消費者實現共贏，也將有效提升行業的競爭力。

實質上，每個家電產品都是零部件組合在一起，整機產品的升級與各種配件息息相關。而家電產品的特殊之處還在于強服務屬性，產品加服務才購成一個整體的解決方案。所以，從某種程度上講，中國配件及服務是家電產品升級當之無愧的推手。在消費升級下的供應鏈機會的主題論壇中，山山快修副總裁竇榮華、臺州金龍大豐水暖股份有限公司總經理曹熊燕、江蘇領致集成灶科技有限公司總經理于紀華、 法羅力熱能設備（中國）有限公司 技術總監翁伍云、廣州美保科技有限公司市場總監黃一凡在主壇論壇中，從不同緯度的解讀配件及服務產業鏈中的機會進行深入探討。面對消費升級需求，市場競爭激烈、產品快速迭代升級，做為產業鏈中的重要力量，肩負比以往更艱巨的歷史使命，雖然面臨艱難的挑戰，但也迎來了最好的發展時代。

首屆精品配件及服務對接峰會的勝利召開，對推動中國配件及服務市場的整體提升，與品牌商、服務商、經銷商有更緊密的銜接，增進合作、共同開拓消費升級大市場起到積極推動作用。

拓展知識：