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發(fā)布日期：2022-10-09 17:03:05 瀏覽：

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市民張女士近日向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞反映，自2017年起，她先后在美的旗艦店購(gòu)買了4件廚房家電，但去年都陸續(xù)出現(xiàn)問題：電高壓鍋漏噴熱氣、智能洗碗機(jī)無(wú)法預(yù)約、油煙機(jī)半夜囂叫、微波爐一半熱一半冰……一年來(lái)，美的官方客服及售后服務(wù)遲遲沒有查明故障原因，人工服務(wù)形同虛設(shè)，耗時(shí)耗力的維權(quán)過(guò)程讓張女士身心俱疲，對(duì)美的售后服務(wù)質(zhì)量感到失望。

張女士購(gòu)買的家用電器故障原因到底是什么？美的方面又是如何回應(yīng)的？解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾呦蚋鞣搅私馇闆r。

電高壓鍋漏噴、洗碗機(jī)無(wú)法預(yù)約、油煙機(jī)半夜囂叫

張女士告訴記者，2017年“雙十二”她在淘寶美的旗艦店買了一件電高壓鍋（型號(hào)為WQ50C1XM），年底到貨，剛用來(lái)燒粥就溢出。2018年1月4日去維修，對(duì)方?jīng)]看就說(shuō)沒有問題。她以為是自己放水太臨近禁戒線，所以沒有認(rèn)為產(chǎn)品有問題。

2018年3月，她要購(gòu)買洗碗機(jī)，因?yàn)椴恢朗裁礃拥南赐霗C(jī)適合自家廚房管道結(jié)構(gòu)；而美的可以先行上門量尺寸并推薦合適型號(hào)。所以3月14日，她又在淘寶“美的旗艦店”購(gòu)買了一款智能洗碗機(jī)（型號(hào)為WQP8W3908TCN）。順便還一起買了油煙機(jī)（型號(hào)為CXW260MJ590R）和微波爐。不久發(fā)現(xiàn)微波爐加熱不均，一半冰一半熱，而且開門按鍵經(jīng)?；貜棽怀鰜?lái)。但因?yàn)榻?jīng)常外出不常用，也沒去交涉。

此后，發(fā)現(xiàn)聲稱具有手機(jī)遙控和預(yù)約功能的智能洗碗機(jī)，根本不聽指令：明明預(yù)約半夜工作，可機(jī)器卻立馬啟動(dòng)，天還沒黑就完成洗滌程序了。預(yù)約洗滌時(shí)間往往顯示失敗。

△張女士購(gòu)買的智能洗碗機(jī)無(wú)論設(shè)定哪個(gè)時(shí)間都無(wú)法完成預(yù)約。

2018年4月11日晚間，她招待客人時(shí)，廚房忽然異響，滾燙的湯水從電高壓鍋縫隙噴射到了廚房屋頂，鋪天蓋地都是油膩膩的肉湯。她冒著危險(xiǎn)按下“取消”鍵的瞬間，家里電表也跳閘了。

△張女士在淘寶美的旗艦店購(gòu)買的一款電高壓鍋。

“這不是定時(shí)炸彈嗎，還怎么敢用下去？”張女士認(rèn)為，不管是人為問題還是機(jī)器自身問題，美的應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)交代。

美的：4件電器統(tǒng)統(tǒng)可以退貨；故障原因仍然不明

張女士將電高壓鍋送至共康路附近的售后服務(wù)檢測(cè)部門檢修，維修人員檢測(cè)后，表示內(nèi)膽變形了，可申請(qǐng)免費(fèi)換膽。但張女士稱自己沒怎么使用過(guò)電壓鍋，內(nèi)膽外觀也看不出變形，應(yīng)該不是電壓鍋漏噴最根本的原因，希望美的能徹底查明原因是否是機(jī)器質(zhì)量問題?？蛇@個(gè)訴求并未得到回應(yīng)。

向客服反映智能洗碗機(jī)無(wú)法預(yù)約的問題后，張女士倒是接到了來(lái)自美的各個(gè)服務(wù)部門的來(lái)電，表示要處理此事。上門檢測(cè)的人員先是認(rèn)為是張女士存在操作問題，但提供的“正確”預(yù)約方式都沒有一個(gè)準(zhǔn)數(shù)，張女士數(shù)次嘗試后仍然失敗。2018年5月3日，美的再次更換了一位工程師上門，終于確認(rèn)洗碗機(jī)存在問題，但暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)問題出在APP還是機(jī)器上。工程師嘗試更換了洗碗機(jī)上的電腦主板，但依然無(wú)法奏效?，F(xiàn)在，張女士每次使用洗碗機(jī)，都只能手動(dòng)插拔，以防洗碗機(jī)又自動(dòng)開始洗碗。

油煙機(jī)的問題也沒有得到解決。經(jīng)過(guò)美的維修人員上門檢測(cè)，認(rèn)為“囂叫聲”與液晶屏顯示不全有關(guān)系，仍然不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。

見自己的訴求始終得不到正視，日前，張女士將自己的遭遇發(fā)布到了網(wǎng)上。4月18日下午4時(shí)，美的方面的上海售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人、維修網(wǎng)點(diǎn)主管等人，登門拜訪了張女士，溝通善后方案。美的提出的初步方案是，4件電器均可以退貨退款，最終方案雙方還在進(jìn)一步溝通中。

那么，張女士的4件電器究竟存在什么故障，為何“中招”幾率如此之高？美的上海售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，是否對(duì)4件故障電器安排檢測(cè)，還要看雙方達(dá)成的最終方案和公司的想法再定。

欄目主編：毛錦偉文字編輯：毛錦偉題圖來(lái)源：IC photo 圖片編輯：蘇唯

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