天津西門子燃?xì)庠钍酆缶S修(西門子 煤氣灶 售后)

天津西門子燃?xì)庠钍酆缶S修(西門子 煤氣灶 售后)

前沿拓展：

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使用沒多久的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)玻璃爆裂問題，北京的張先生正被這樣的糟心事困擾。

2月24日，放在張先生家里廚房的一個(gè)西門子燃?xì)庠畈Ａ姘灏l(fā)生爆裂，玻璃碎屑四處散落，所幸并未造成人員受傷。張先生表示，該燃?xì)庠畹姆只鹌鲊?yán)重變形，直言“存在質(zhì)量問題”，而此時(shí)離燃?xì)庠铋_始使用僅過去了一個(gè)月左右的時(shí)間。

張先生在微博分享自己的遭遇后，西門子公司已經(jīng)為其免費(fèi)更換了新的燃?xì)庠睢２贿^，對于分火器變形的問題，張先生仍然耿耿于懷，并對新燃?xì)庠畹馁|(zhì)量表示擔(dān)憂。

為了解導(dǎo)致張先生的燃?xì)庠罘只鹌髯冃巍⒉Ａ姘灞训葐栴}的具體原因，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了西門子公司的聯(lián)系電話，并向西門子公司發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未獲得任何回應(yīng)。

燃?xì)庠罨鹕w變形、玻璃面板爆裂

2019年12月，在西門子工作人員的幫助下，張先生新房的廚房安裝了一臺型號為西門子ER8PM232MP的燃?xì)庠睿⒃诮衲?月搬進(jìn)新房并開始使用這臺燃?xì)庠睢?/p>

然而，這個(gè)燃?xì)庠詈芸齑蚱屏藦埾壬路康钠届o。

2月24日早上，張先生像往常一樣在廚房準(zhǔn)備早餐，突然“嘭”的一聲巨響，燃?xì)庠畈Ａ姘灏l(fā)生爆裂，玻璃碎屑四處飛濺，散落在周圍的廚房臺面上，張先生的廚房瞬間一片狼藉。“當(dāng)時(shí)廚房里還有老人，我們?nèi)胰硕紘槈牧恕！睆埾壬嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》。

▲燃?xì)庠畈Ａ姘灏l(fā)生爆裂

萬幸的是，玻璃爆裂并沒有造成人員受傷。事故發(fā)生后，西門子公司曾經(jīng)派工作人員上門查看張先生的燃?xì)庠睢８鶕?jù)張先生的說法，工作人員表示可能是燃?xì)庠畹姆只鹌靼l(fā)生變形，造成玻璃面板溫度過高，從而導(dǎo)致玻璃爆裂。

▲燃?xì)庠罘只鹌髯冃螄?yán)重

從張先生提供的照片可以發(fā)現(xiàn)，分火器的確出現(xiàn)了凹陷的問題，部分材料出現(xiàn)脫落。面對分火器變形的問題，張先生表示質(zhì)疑：“分火器是要求耐高溫的，怎么使用不久就變形了，我覺得存在質(zhì)量問題。”

商家宣傳爐頭耐1000度高溫火燒不變形

事故發(fā)生后，張先生就賠償問題多次與西門子方面協(xié)商。張先生表示，西門子方面曾經(jīng)向他提出花錢折舊換新的解決方案，不過被其拒絕。3月2日，張先生將自己的遭遇發(fā)布在微博上。次日，西門子的工作人員上門為張先生更換了新的燃?xì)庠睿l(fā)生玻璃爆裂的燃?xì)庠钊∽摺?/p>

雖然已經(jīng)更換了新的產(chǎn)品，但是張先生仍然對燃?xì)庠畹馁|(zhì)量耿耿于懷。“現(xiàn)在家人都不太敢進(jìn)廚房，我也不知道這個(gè)新的燃?xì)庠顣粫霈F(xiàn)質(zhì)量問題。”張先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示。

《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽了西門子的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)張先生的燃?xì)庠钜呀?jīng)停售。不過，在天貓商城的西門子家電廚衛(wèi)旗艦店，這款燃?xì)庠钊匀辉谂c西門子的一款抽油煙機(jī)搭配銷售。在該產(chǎn)品的宣傳頁面中，商家聲稱該燃?xì)庠钍褂谩叭~爐頭”“耐1000度高溫”“火燒不變形”。

▲商家宣傳該款燃?xì)庠顮t頭“耐1000度高溫”“火燒不變形”

按照商家的宣傳，爐頭耐高溫，理應(yīng)不會輕易影響到周圍的分火器，導(dǎo)致因高溫而變形的問題出現(xiàn)，這令張先生燃?xì)庠罘只鹌髯冃蔚钠鹨蚋訐渌访噪x。有家電廚衛(wèi)產(chǎn)品專家表示，分火器又稱火蓋，是整臺灶具比較“露臉”的部分，工作溫度高，因此，分火器一般要達(dá)到耐高溫、耐腐蝕、不易變形等使用條件。

為了解導(dǎo)致張先生的燃?xì)庠罘只鹌髯冃巍⒉Ａ姘灞训葐栴}的具體原因，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了西門子公司的聯(lián)系電話，并向西門子公司發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未獲得任何回應(yīng)。

《消費(fèi)者報(bào)道》在此提醒廣大消費(fèi)者，由于廚衛(wèi)產(chǎn)品經(jīng)常在高溫和潮濕環(huán)境下工作，平時(shí)務(wù)必要經(jīng)常關(guān)注燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)等廚衛(wèi)產(chǎn)品的最新狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)材料變形、玻璃有裂痕等安全隱患，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系專業(yè)售后人員對產(chǎn)品進(jìn)行微維修或更換，避免造成玻璃爆裂甚至釀成火災(zāi)等嚴(yán)重后果。

拓展知識：