常州櫻花熱水器售后維修廠家(常州櫻花熱水器售后服務)

不久前，家住北京豐臺區的鄧大媽做晚飯時，燃氣熱水器發生爆燃 。 廠家維修工人上門檢測后，稱“這是北京風太大造成的，和機器質量無關。”

鄧大媽家住豐臺岳家樓，女兒回憶，當晚6點多，鄧大媽在廚房打開了熱水器做飯，突然傳出了一聲巨響，一股很濃的煤氣味隨即飄出。熱水器的面板已經被炸開。女兒趕緊關閉燃氣閥門，打開窗戶，把母親扶出廚房。熱水器是“櫻花牌”，剛用了5天。她隨即電話聯系了廠家 。當晚8點40分，廠家一名維修工人上門檢測后表示，機器本身沒有問題， 爆燃是北京風太大造成的。

昨晚，廠家售后的相關負責人在電話中表示，燃氣熱水器在風壓太大、反復幾次點火不成功的情況下，機體里會留有燃氣，因此引起了爆燃 。這是正常的物理現象，不屬于機器質量問題。該負責人稱，燃氣熱水器如果幾次點火不成功，就不應該繼續點火，而是讓機器里的燃氣揮發一下，否則很容易引發此類爆燃 。此外，爆燃和機器安裝的環境也有一定的關系，比如排煙管的朝向。像鄧大媽家住的這種高層樓，如果排煙管朝北或朝東，風壓往往會更大。因此，廠家 一般建議用戶自費安裝一個圓柱形的 防風裝置 ，即使趕上大風天，也會自動保護，能有效避免發生 爆燃 。

對于這種解釋，鄧大媽一家并不能接受。女兒說，當晚的確刮了大風，但老人因此受到驚嚇，身體出現不適， 廠家應該賠償。 廠家則表示，答應更換一臺新機器，也可以退貨。但對于是否賠償，以及賠償的數額，雙方尚未達成一致。

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