西安壁掛爐維修網(wǎng)點(diǎn)(西安壁掛鍋爐維修點(diǎn))

　　11月15日，西安市城管局燃?xì)夤岱?wù)中心與7家集中供熱企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人做客華商全媒體“西安問答·供暖專題”活動，華商全媒體九大通道共同參與，為大家解答供熱中遇到的問題。活動全程直播，截至下午3時，華商報一直播播放量157.1萬次。

　　根據(jù)天氣情況，西安市委、市政府決定自11月10日22時起正式供熱，到11月15日已正式供暖5天。西安市城管局燃?xì)夤岱?wù)中心供熱科科長孫嘉慶介紹，西安市集中供熱實(shí)行經(jīng)營許可前提下的市場化運(yùn)營。20212022年采暖期，西安全市共有市級發(fā)證集中供熱企業(yè)13家，供熱面積27404.09萬平方米;各區(qū)縣、西咸新區(qū)及各開發(fā)區(qū)發(fā)證集中供熱企業(yè)58家，供熱面積5894.68萬平方米。全市集中供熱面積合計33298.77萬平方米，較去年新增約2200萬平方米。全市共有供熱機(jī)組1295臺，熱交換站4060個。與上一采暖期相比，今年冬天，除熱電聯(lián)產(chǎn)外，各集中供熱企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)清潔能源供熱。目前，集中供熱已形成燃?xì)忮仩t供熱為主，熱電聯(lián)產(chǎn)供熱為輔，地源熱泵、水源熱泵等多種新能源供熱為補(bǔ)充的熱源類型。

　　“從2017年開始，12345熱線也同步受理供暖投訴，而這一變化不少用戶可能還沒有注意到。”對于家中暖氣出現(xiàn)的問題，孫嘉慶建議，根據(jù)具體問題，用戶可以先找物業(yè)，其次是和供熱公司聯(lián)系，然后再打12345投訴，提高投訴效率。華商報記者李婧

　　網(wǎng)友建議

　　西安供暖能否從11月1日開始?

　　城管部門：涉及法律修訂，將向上級反映市民需求

　　說起今年的供暖，很多網(wǎng)友都“別有滋味在心頭”。從11月1日起咸陽開始供暖，到西安宣布11月8日預(yù)供熱，再到提前2天預(yù)供熱，其間迎來今冬初雪，氣溫驟降，再到10日晚10時正式供暖，“咱西安能不能與時俱進(jìn)，把供暖季的時間調(diào)整一下，11月1日開始供暖，到2月底結(jié)束?”很多網(wǎng)友建議。

　　有網(wǎng)友表示，這幾年西安秋季常常多雨，每年11月初就很冷了，而每年供暖前的這半個月最煎熬，家里冰冷，開空調(diào)、小太陽都不如暖氣來得舒服。也有網(wǎng)友說，每年立春以后西安氣溫就回升明顯，到3月份經(jīng)常都20℃了，這時燒著暖氣開著窗戶，也太浪費(fèi)了，即使有倒春寒，3月畢竟也是一天比一天暖。

　　對于網(wǎng)友訴求，西安市城管局燃熱中心供熱科科長孫嘉慶表示，確實(shí)收到一些關(guān)于供暖時間提前的呼吁，會收集意見和建議向上級反映。他表示，西安供暖季是法定的，《西安市集中供熱管理?xiàng)l例》第29條規(guī)定，本市集中供熱期為當(dāng)年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根據(jù)氣象狀況等因素對集中供熱的起止日期進(jìn)行調(diào)整，并向社會公布。因此，西安近年來也實(shí)行了彈性供熱，根據(jù)天氣變化提前進(jìn)行供暖，如果涉及到供暖季的最終改變，需要按照規(guī)定進(jìn)入立法程序，涉及到法律的修訂。華商報記者李琳李婧

　　馬上行動

　　這些供暖問題

　　熱力公司將上門解決

　　在11月15日舉行的華商全媒體“西安問答·供暖專題”活動中，對于市民和網(wǎng)友多種途徑反映的供暖問題，現(xiàn)場參加活動的熱力公司分別表示將上門解決。

　　蔚藍(lán)領(lǐng)寓：15日還沒有供暖

　　西聯(lián)供熱：將制定方案盡快解決

　　華商報24小時新聞熱線0298888000熱線接多位市民反映：西安玉祥門外的蔚藍(lán)領(lǐng)寓小區(qū)到11月15日還沒有供暖。

　　主持人現(xiàn)場連線其中一位業(yè)主王先生，對方表示，小區(qū)今年是熱力公司直管到戶第一年，蔚藍(lán)領(lǐng)寓與隔壁的蔚藍(lán)印象小區(qū)為同一管網(wǎng)，都沒有供暖，而且直到現(xiàn)在大家也不知道原因。

　　西安西聯(lián)供熱公司辦公室主任張蕊：給小區(qū)供暖的管網(wǎng)、回水等都正常，主要問題出在小區(qū)內(nèi)部，工作人員已經(jīng)前往小區(qū)排查問題，公司也在制定方案，會盡快解決小區(qū)供暖問題。

　　下午3時許，西聯(lián)熱力工作人員回復(fù)，小區(qū)供暖流量從之前的5.83立方米/小時，增加到現(xiàn)在的16.28立方米/小時，流量和溫度都開始逐步恢復(fù)了。

　　中海曲江大城君尚府：預(yù)供熱至今沒熱過

　　曲江圣元熱力：入住率低，會上門排查

　　市民陳女士反映：中海曲江大城君尚府8號樓、11號樓，預(yù)供熱到現(xiàn)在都沒熱過，一直很冰，交著暖氣費(fèi)還要開空調(diào)，業(yè)主負(fù)擔(dān)不起。

　　西安曲江新區(qū)圣元熱力有限公司客服部副部長保立虎：中海曲江大城分三期，君尚府今年首次供暖，入住率很低。需要供暖的用戶僅報了30%，按照集中供熱條例用熱戶達(dá)到60%以上才能供暖，熱力公司特殊情況特殊處理提前供熱。一般來說，入住率過低，不用熱的戶數(shù)比較多，家里升溫會慢一些。

　　主持人現(xiàn)場連線陳女士，她表示小區(qū)入住率并不低，自家四鄰樓上樓下都已入住，保立虎表示，根據(jù)業(yè)主反饋會盡快派人去重點(diǎn)排查，現(xiàn)場解決問題。

　　西旅逸都：家中溫度只有14℃

　　秦華熱力：小區(qū)有部分LOFT公寓,會上門查看

　　市民倪女士反映：三橋路399號的西旅逸都小區(qū)由秦華熱力公司供暖，室溫只有14℃。

　　秦華熱力集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理方園：西旅逸都小區(qū)為分布式集中供熱，在小區(qū)建設(shè)有供熱燃?xì)忮仩t。10日正式供熱后，小區(qū)已經(jīng)達(dá)標(biāo)供暖。

　　方園現(xiàn)場連線反映供暖不達(dá)標(biāo)的業(yè)主，了解到住戶所在的是小區(qū)內(nèi)的公寓樓。方園表示，小區(qū)主要是普通層高的住宅小區(qū)，還有一棟樓為LOFT結(jié)構(gòu)，因?yàn)閷痈邌栴}，公寓樓的整體溫度會沒有普通層高的住宅溫度高，需要進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，工作人員會盡快到小區(qū)現(xiàn)場查看。

　　陽光城麗茲公館：小區(qū)供暖一直不達(dá)標(biāo)

　　曲江圣元熱力：會盡快上門排查

　　市民反映：陽光城麗茲公館小區(qū)暖氣不熱，有居民表示連續(xù)三年暖氣都不達(dá)標(biāo)。

　　西安曲江新區(qū)圣元熱力有限公司客服部副部長保立虎：陽光城麗茲公館情況比較特殊，截至今年小區(qū)用熱面積一直達(dá)不到60%。對于業(yè)主家出現(xiàn)的問題，會和物業(yè)對接查看情況。如果熱力公司這邊都是正常，則二次管網(wǎng)出現(xiàn)問題的幾率大一些，他們會根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行排查，給予回復(fù)。

　　主持人現(xiàn)場連線其中一位業(yè)主，對方表示，小區(qū)近年來供暖都不好，進(jìn)水溫度低。保立虎還表示，小區(qū)供暖不能僅看進(jìn)水溫度，一次網(wǎng)供到小區(qū)換熱站的溫度主要和換熱站的換熱裝置有關(guān)，供暖唯一不變的標(biāo)準(zhǔn)就是住戶家里的室溫是否達(dá)到18℃。

　　碧桂園鳳凰城天頌：小區(qū)還沒有供暖

　　秦華熱力：管網(wǎng)淤堵嚴(yán)重，正加緊清理

　　多位市民和網(wǎng)友反映：北辰大道的碧桂園天頌小區(qū)沒有暖氣，屬于秦華熱力。

　　秦華熱力方園：秦華熱力負(fù)責(zé)碧桂園鳳凰城小區(qū)供暖，小區(qū)部分地塊已經(jīng)供暖多個采暖期，天頌小區(qū)今年是第一次供暖，供暖后發(fā)現(xiàn)小區(qū)二次管網(wǎng)淤堵十分嚴(yán)重，最近都是加班加點(diǎn)進(jìn)行清理，目前還有少部分沒有清理好，會加快進(jìn)度進(jìn)行解決。

　　太奧廣場南區(qū)：高區(qū)供暖沒有低區(qū)好

　　西聯(lián)熱力：將上門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)

　　豐禾路太奧廣場南區(qū)高區(qū)業(yè)主反映：小區(qū)暖氣不達(dá)標(biāo)，而小區(qū)低區(qū)暖氣溫度比較好，西聯(lián)維修人員說管道沒有問題，應(yīng)該是西聯(lián)熱力公司提供高區(qū)的進(jìn)水溫度不足，只有32℃。

　　西聯(lián)熱力張蕊：從熱力公司供熱入戶水溫是正常的，還是二次管網(wǎng)的問題，會盡快派人上門對二次網(wǎng)內(nèi)部的供暖進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證供暖平衡。華商報記者李婧李琳

　　有問必答

　　業(yè)主這些疑問都已得到解答

　　灞橋區(qū)高科綠水東城：開發(fā)商在地庫建鍋爐，算是市政集中供暖嗎?

　　位于西安市灞橋區(qū)紡渭路上的高科綠水東城多位業(yè)主反映，小區(qū)在2019年銷售5期、6期樓盤400套房子，2021年12月交付，合同約定要達(dá)到市政供暖標(biāo)準(zhǔn)，不料9月份開發(fā)商私自在5期、6期地下車庫建設(shè)天然氣鍋爐。

　　業(yè)主們認(rèn)為，建立超大鍋爐涉及重大安全隱患。小區(qū)前幾期都是市政供暖，為何偏偏給五六期安裝鍋爐?售樓部說這種也是市政集中供暖的一種方式，到底算不算市政供暖?

　　對于這一問題，西安市城管局燃熱中心供熱科科長孫嘉慶解釋說，算不算市政供暖，由供熱主體的性質(zhì)決定，如果供熱單位屬于市政集中供熱企業(yè)，那就屬于市政集中供熱范圍，必須執(zhí)行市政集中供熱的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果供熱單位是開發(fā)商、物業(yè)，就屬于小區(qū)自備鍋爐，價格是由供熱成本確定的，需要進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　據(jù)介紹，目前從政策上來講，西安鼓勵發(fā)展小型鍋爐業(yè)務(wù)，因?yàn)樗徽紦?jù)市政管道，調(diào)節(jié)靈活，遇到突發(fā)事故維修也迅速，影響范圍比較小。但鍋爐不是隨便就能建的，必須經(jīng)過安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門監(jiān)管。

　　中鐵繽紛南郡：從流量計費(fèi)到按面積收費(fèi)，是在開倒車嗎?

　　中鐵繽紛南郡小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)有4000多戶，執(zhí)行了十多年按流量計費(fèi)。但是今年高新熱力公司要求全部改為按照面積收費(fèi)，導(dǎo)致小區(qū)原采取流量計費(fèi)的業(yè)主采暖費(fèi)用翻倍，感覺是在開倒車，不合理。

　　對此，高新熱力公司工作人員解釋說，該公司負(fù)責(zé)300多家用戶，目前分戶計量的不足10家。今年為了規(guī)范用戶計量管理，保障供熱質(zhì)量和效果，要求各小區(qū)對分戶計量規(guī)定設(shè)施進(jìn)行自查，如果達(dá)不到要求，將一律按照面積收費(fèi)。“小區(qū)有業(yè)主代表和我們進(jìn)行了交流，我們也提供了國家的法規(guī)文件，進(jìn)行了解釋工作。”工作人員表示，目前小區(qū)多數(shù)業(yè)主都已按照面積進(jìn)行了繳費(fèi)，之后如果業(yè)主們能夠按照規(guī)定的進(jìn)行改造，增加必備設(shè)施，依然可以按照流量計費(fèi)。

　　從按照流量收費(fèi)到重新按照面積收費(fèi)，是一種開倒車嗎?

　　西安市城管局燃熱中心供熱科科長孫嘉慶表示，供暖實(shí)施分戶計量、按照流量計費(fèi)是對設(shè)施有相應(yīng)的規(guī)定。從這些年執(zhí)行的實(shí)際情況看，按流量計費(fèi)的小區(qū)容易引發(fā)鄰里矛盾。假設(shè)第一年AB兩家都是按流量計費(fèi)，大家還沒有關(guān)閉閥門的意識，供暖效果都不錯;到第二年，A戶開始關(guān)小流量，業(yè)主發(fā)現(xiàn)這樣自己家也不冷，還可以節(jié)省費(fèi)用，這樣A戶省了錢，而B戶費(fèi)用高了，因?yàn)橛昧烁嗟牧髁縼肀ＷC溫度;到第三年，B戶也開始關(guān)小流量，AB就都不熱了，大家開始不斷地投訴供暖質(zhì)量。這是實(shí)際存在的一種矛盾，有些按流量計費(fèi)的小區(qū)投訴就比較多，供熱質(zhì)量不好保證，而且要按照規(guī)定進(jìn)行流量表的校驗(yàn)和更新。因此現(xiàn)實(shí)情況就是，多數(shù)小區(qū)都是按照面積收費(fèi)。業(yè)主按照面積交給物業(yè)，物業(yè)按照面積交給熱力公司，大家都不存在省流量的問題，也可以解決一定的問題。

　　大唐灞橋熱電廠家屬院、東郊電廠西路灞橋區(qū)柳園小區(qū)：熱源企業(yè)家屬院都沒暖氣，咋回事?

　　大唐灞橋熱電廠家屬院的住戶反映家里沒暖氣，且去年暖氣就不熱。同時反映不熱的還有東郊電廠西路灞橋區(qū)柳園小區(qū)，其水暖系統(tǒng)均與灞橋熱電廠家屬區(qū)管網(wǎng)連接。

　　為這兩個小區(qū)提供熱源的正是大唐熱電廠東郊能源公司，東郊能源有限公司供熱服務(wù)中心副主任王喜成現(xiàn)場調(diào)出數(shù)據(jù)顯示，這兩個小區(qū)的內(nèi)部管網(wǎng)閥門沒有開，流量為0。“我們是熱力公司，但我們的家屬院沒有供暖，這個問題該由誰來負(fù)責(zé)?”王喜成說，這是一個很尷尬的問題，作為熱力公司，自己的家屬院卻無法保障供暖。由于三供一業(yè)移交，電廠家屬院交由華衡公司進(jìn)行物業(yè)管理，華衡又將供熱服務(wù)交給了紫光熱力公司負(fù)責(zé)。電廠家屬區(qū)的進(jìn)水現(xiàn)在達(dá)到90度，但供水流量為0，總管網(wǎng)的溫度已經(jīng)很高了，說明紫光根本就沒開小區(qū)二次管網(wǎng)的閥門。”王喜成說，紫光公司不僅沒有繳納去年的暖氣費(fèi)，今年也沒繳費(fèi)，欠費(fèi)200多萬，和東郊能源公司也沒有簽訂供熱合同，就不進(jìn)行對接，群眾投訴非常多，因?yàn)閷χ暗墓┡瘻囟群头?wù)不滿意，有些群眾也沒有繳暖氣費(fèi)，就這樣進(jìn)入了惡性循環(huán)，希望政府部門能夠出面協(xié)調(diào)此事，讓這些企業(yè)家屬院早日正常供暖。

　　城北區(qū)域以及鳳城三路周邊：為何預(yù)供熱時沒出現(xiàn)爆管，正式供暖后就出現(xiàn)了?

　　西安市鳳城四路長慶油田家屬院業(yè)主反映，小區(qū)屬于城北熱力公司供暖，暖氣不熱。關(guān)于城北區(qū)域以及鳳城三路周邊的一些不熱的投訴，西安市熱力集團(tuán)公司生產(chǎn)管理部副部長張靜解釋說，由于今年提前供暖，下屬城北熱力公司存在熱源跟不上的問題，一直在跟進(jìn)處理，預(yù)計會逐步升溫，15日晚達(dá)到正常。

　　此外，鳳城三路附近小區(qū)還有些不熱的原因，是因?yàn)?0月8日一根主管道突然出現(xiàn)爆管，一直在加班加點(diǎn)日夜搶修中，雖然通過轉(zhuǎn)移管道轉(zhuǎn)供了一部分小區(qū)，但因?yàn)楣茏邮抢@過來的，流量可能不夠。

　　預(yù)供熱就是為了調(diào)試管道做好檢驗(yàn)和準(zhǔn)備，為什么在預(yù)供熱時沒有出現(xiàn)爆管，正式供暖后就出現(xiàn)了?

　　張靜解釋說，預(yù)供熱時給的溫度低，管子伸縮小，正式供熱后溫度很快提升起來，溫度比較高，這里是用了十幾年的管子，也存在老化情況，因此就發(fā)生了爆管。出現(xiàn)這種情況后，為了盡量減少影響，轉(zhuǎn)供了一部分小區(qū)，但是熱量也不足，因此進(jìn)入居民家中可能溫度就不夠。這種情況目前主要影響鳳城三路周邊的一些小區(qū)，正在加緊搶修，盡快恢復(fù)。

來源：華商網(wǎng)

編輯：劉輝