蚌埠神州油煙機(jī)維修(蚌埠老板油煙機(jī)售后服務(wù)電話)

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□記者 孫影影 實(shí)習(xí)生 黃佳翔 文/圖

抽油煙機(jī)是現(xiàn)在很多家庭都要用到的家用電器。8月30日，家住南湖新村的劉女士撥打《安陽晚報》熱線稱，今年年初在市工貿(mào)中心的神州廚電專柜購買了一臺抽油煙機(jī)，而就在上周六，這臺抽油煙機(jī)鋼化玻璃面板突然發(fā)生爆炸，著實(shí)讓她和家人吃驚不小。好好的抽油煙機(jī)怎么會爆炸？帶著疑問，記者對此進(jìn)行了走訪。

市民:還沒過保修期 抽油煙機(jī)爆炸

“幸虧當(dāng)時廚房里沒有人，如果有人就麻煩了，后果真是不堪設(shè)想。”說起8月26日晚上廚房里的情形，劉女士仍心有余悸，“當(dāng)時只聽見廚房‘嘣’的一聲，嚇了一跳，等緩過神一看，我們都被眼前的景象驚呆了。”劉女士說，這聲音不是別的，而是掛在墻上的抽油煙機(jī)莫名其妙地爆炸了。

8月30日上午，記者在劉女士家中看到，掛在廚房燃?xì)庠钌戏降某橛蜔煓C(jī)已經(jīng)面目全非，指示燈也已掉落，灶臺和地面上到處散落著大小不一的碎玻璃，整個廚房一片狼藉。

好好的抽油煙機(jī)為什么會爆炸呢？在采訪中，劉女士告訴記者，按照時間推算，該抽油煙機(jī)還沒有過保修期。在事情發(fā)生后，她們也立即與該品牌抽油煙機(jī)的售后人員取得了聯(lián)系。“第二天中午，售后人員來家里檢查了一下，說抽油煙機(jī)的鋼化玻璃面板碎裂，可以給更換新的面板。”劉女士說，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們沒有同意更換面板，而是希望與商家能夠進(jìn)行協(xié)商處理。

商家:同意補(bǔ)差價后 更換為另一品牌

在采訪中，記者了解到，劉女士家這臺抽油煙機(jī)是今年的1月28日在市工貿(mào)中心一家名為神州廚電的柜臺購買的，價格在一千元左右，保修期為一年。“一臺抽油煙機(jī)再加上一個同品牌的燃?xì)庠睿还不?490元。”劉女士說，在抽油煙機(jī)發(fā)生問題后，她與商家溝通的情況并不順利。

“開始商家表示只為抽油煙機(jī)更換面板，后來我們找到工貿(mào)中心辦公室，經(jīng)過協(xié)商，商家同意在我們補(bǔ)差價后為我們更換另一品牌的抽油煙機(jī)，但差價沒有談攏。”劉女士說。

隨后，根據(jù)劉女士所提供的聯(lián)系方式，記者與位于市工貿(mào)中心的神州廚電專柜負(fù)責(zé)人張先生取得了聯(lián)系。“這款抽油煙機(jī)的面板是鋼化玻璃材質(zhì)，在受到外力的作用下有可能會發(fā)生碎裂。”張先生說。對該抽油煙機(jī)發(fā)生爆炸一事，張先生始終不愿意正面回應(yīng)，并以正在協(xié)商處理該事為由拒絕了記者的采訪。“對于抽油煙機(jī)發(fā)生磕碰以后發(fā)生碎裂的說法，我們并不認(rèn)同。事情發(fā)生時，我們都沒有在廚房，更別說會發(fā)生碰撞，這種情況不存在。”劉女士說。

那么，還在保修期內(nèi)的抽油煙機(jī)發(fā)生爆炸是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題？“這不屬于質(zhì)量問題。”面對質(zhì)疑，張先生如是說。昨日，記者再次聯(lián)系張先生，他表示已同意劉女士補(bǔ)600元差價為其更換另一品牌抽油煙機(jī)。

提醒:保存購物憑證 維權(quán)有保障

隨后，記者與市工商行政管理局消費(fèi)者協(xié)會取得聯(lián)系，工作人員告訴記者，消費(fèi)者在遇到類似問題可攜帶購物憑證向工商部門進(jìn)行投訴。工商部門會根據(jù)情況按流程進(jìn)行調(diào)查取證。在此，工作人員提醒消費(fèi)者，在購買商品時一定要保存好相關(guān)憑證，在發(fā)生質(zhì)量問題等消費(fèi)糾紛時，可以作為維權(quán)憑證。

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