誠信的中央空調維修(可信的中央空調維修)

前沿拓展：

來源：工人日報、澎湃新聞

謊稱機器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞、謊稱電子元器件損壞，虛構故障、小病大修，是此空調維修領域里較為突出的問題。

今年6月，上海市消保委專門租了2套房子、裝了6個隱蔽攝像頭并請來高水平專家團隊，將房間內一臺空調的萬能遙控器設置為亂碼，隨后從360、百度、家電報修一線通等8家互聯網平臺和3家電話查詢平臺上搜索排名靠前的11家維修商家，結果竟然得到了電腦板故障、缺少制冷劑、電子元器件故障等各種不同說法，還有人高價售賣遙控器，收費最高達730元。

更可惡的是，“鄰家易道”維修服務，相關維修人員虛構電腦板故障不成，索性在離開前故意拔掉了內接插件連接線，此舉可能導致觸電后果，性質十分惡劣！

此次消費體察，上海市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委，根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、淘寶、蘇寧、國美等11家平臺作為體察對象，并以平臺搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，商戶有相當一部分還是平臺的推廣企業。

在維修商家上門前，家電辦專家都會檢測空調性能，確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障——將萬能遙控器設置為亂碼。事實上，維修服務商只需對碼準確，就能使機器重新正常工作。

萬萬沒想到，11家維修商家上門后，發生了如下情況：

360：2名維修工上門后，一名在室內檢查內機并負責“牽制”住體察人員，另一人在外機做各種“手腳”，并欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而沒有成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需加液，最后收取加液費、更換電容費共計700元。

維修工此前用力試圖拔下壓縮機啟動電容，沒有成功，后將電容外表擦干凈，再告訴體察人員已更換電容

大眾點評網：“家電快修哥”的維修工上門簡單檢查后，稱是電腦板損壞，他將遙控器進行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番，機器便能正常開機了。收取維修費160元、主板維修費320元，共計480元。

上海交電家電商業行業協會：維修工檢查后，稱電腦主板壞了，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準了遙控器碼，機器正常開啟。收費470元。

國美：維修工檢查后稱是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個二極管，再用體察活動中的空調遙控器對碼遙控成功。收費230元。

號碼百事通（114）：“啄木鳥”的維修工檢查出了問題所在，且對碼后使機器能正常開啟。隨后又通過技術手段（關閉或關小截止閥）向體察人員表明機器缺制冷劑的假象，進行了所謂的“加液”。收費230元。

百度：上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內機后，判定內機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會兒而實際并未修理，便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑了，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

此外還有上海海仔誠信空調維修的維修工直接認定內機主板故障，在內機上簡單“搗鼓”了一會兒后，從他攜帶的工具箱內取出一個萬能遙控器，稱空調修好后必須使用此遙控器方能開機。之后，他又到室外檢查外機情況，表示機器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開鋼瓶閥，一會兒便稱加好了。收費350元。

只有來自上海百聯電器科技服務有限公司等兩家平臺上的空調維修商說了真話，排除了遙控器故障，收取了一定費用。

在此次消費體察報告發布會上，上海市消保委也將相關平臺請到現場，多家平臺公司聲稱消費者搜索到的商家為“自然排序”。而百度公司則向消保委承認，消費者在網上每點擊一次，平臺就收取廣告刊登者15元。上海市消保委副秘書長唐健盛質問各平臺：“平臺把流量賣給不法商家，不法商家狠宰消費者，這就是所謂的商業閉環？”

耐人尋味的是，當唐健盛詢問360代表，“你家的空調壞了，會到360上去搜嗎？”，得到的答案是：“不會。”

市消保委秘書長陶愛蓮敦促各平臺公司，除了“一收了之”，平臺公司能做的事情還有很多，建議平臺盡快落實自身責任，對注冊發布廣告的商家進行必要的比對和質量評估，并建立起受理消費者投訴的渠道和對不誠信企業的處罰和退出通道。

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