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日前，有消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映博世對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱噪音大問(wèn)題（報(bào)道見(jiàn)《博世對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱噪音大》<http://www.cqn.com.cn/news/zhuanti/2016315>）。據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)了解，用戶因冰箱使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)噪音大而引發(fā)的投訴并非少數(shù)，而一些冰箱廠家應(yīng)對(duì)冰箱噪音指標(biāo)判定缺乏相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，成為產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)“盲區(qū)”。

（圖為消費(fèi)者投訴的博世BCD610W型號(hào)冰箱。）

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹

冰箱噪音的主要來(lái)源是壓縮機(jī)噪音、風(fēng)機(jī)噪音、電磁閥噪音、繼電器響和系統(tǒng)噪音。另外，還有制冷劑回流、蒸發(fā)器和冷凝器的熱脹冷縮以及機(jī)器共振引起的噪音。

國(guó)家對(duì)于冰箱噪音的標(biāo)準(zhǔn)是：冰箱小于250升，要低于45分貝；大于250升，要低于48分貝，500升以上冰箱目前國(guó)家沒(méi)有制定具體標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)記者了解，目前，市售家用對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的噪音值在40分貝左右，冰箱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上都有標(biāo)注。

這些噪音數(shù)值在實(shí)際生活中是什么概念？

還難查到相關(guān)資料。網(wǎng)上有一些比喻，如20分貝相當(dāng)于竊竊私語(yǔ)，30分貝如輕聲說(shuō)話，一只蚊子飛過(guò)的聲音大概約40分貝。這些比對(duì)準(zhǔn)確與否，不得而知。由此帶來(lái)的問(wèn)題是，當(dāng)消費(fèi)者在實(shí)際使用時(shí)感受家里的冰箱發(fā)出的噪音聲大，如何判定這臺(tái)冰箱噪音值超標(biāo)？

一位消費(fèi)者在投訴中說(shuō)，她去年買(mǎi)的博世對(duì)開(kāi)門(mén)電冰箱，這臺(tái)冰箱在運(yùn)行中的噪音很大，啟動(dòng)的時(shí)候發(fā)出“咣咣”的聲音，有時(shí)半夜也會(huì)被吵醒。

而且，這臺(tái)冰箱經(jīng)常發(fā)出連續(xù)“嗡嗡”的轟鳴聲或“滋滋”的類似鋸銼聲，嚴(yán)重影響自己的起居生活。

（圖為博世BCD610W型號(hào)冰箱附帶的說(shuō)明書(shū)，注明噪聲聲功率級(jí)為43dB(A)。）

而令消費(fèi)者質(zhì)疑的是，當(dāng)她給生產(chǎn)廠家客服反映問(wèn)題后，博世冰箱安排的維修人員前后幾次上門(mén)檢查，只是憑耳朵在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)一聽(tīng)，然后就給出的判斷是“噪音屬正常范圍“，并強(qiáng)調(diào)“對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱就是噪音大”。

這位消費(fèi)者表示，在廠家維修人員聯(lián)系上門(mén)檢查時(shí)，她曾多次提請(qǐng)維修人員帶著冰箱噪音檢測(cè)設(shè)備來(lái)做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，這樣才能給出科學(xué)的判定。但博世廠家的售后人員稱：他們?cè)诒本┑木S修網(wǎng)店沒(méi)有這種設(shè)備。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)記者致電博世冰箱客服電話，詢問(wèn)該品牌售后能否提供檢測(cè)儀器？客服人員表示對(duì)此不了解情況，要報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)才能回復(fù)。但直至發(fā)稿時(shí)，沒(méi)有得到廠家的反饋。

記者走訪北京家電賣(mài)場(chǎng)了解到，并不是所有冰箱廠家的售后都如博世冰箱售后所說(shuō)“不能安排噪音檢測(cè)”。在國(guó)美電器商城，海爾、美的冰箱柜臺(tái)的銷售人員均表示，冰箱送貨上門(mén)安裝時(shí)，都有專業(yè)師傅在現(xiàn)場(chǎng)用分貝儀進(jìn)行噪音值測(cè)定，并請(qǐng)消費(fèi)者認(rèn)定。而在博世冰箱柜臺(tái)，銷售人員卻沒(méi)有給出能否現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定噪音的承諾。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者：

冰箱產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注的噪音限值是企業(yè)的質(zhì)量承諾。嚴(yán)格的冰箱噪聲測(cè)試，需要根據(jù)國(guó)家的噪聲測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，包括對(duì)測(cè)試環(huán)境的具體要求。

維權(quán)專家表示，冰箱噪音現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的儀器如便攜式分貝儀所測(cè)定的數(shù)值雖然帶有一定的局限性，但體現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種態(tài)度，有利于用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知和信心。

像處置冰箱噪音問(wèn)題這類情況時(shí)，僅憑維修人員簡(jiǎn)單判定很難令人信服。

本期主編/朱祝何 編輯/馬春紅

來(lái)源/中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

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