馬桶倒了還能維修好嗎(修馬桶的把馬桶弄壞了)

前沿拓展：

租住在杭州宋都 晨光國(guó)際的小李姑娘反映，13號(hào)那天，共用衛(wèi)生間里的馬桶突然炸開，碎片劃傷了她的小腿，但自如管家的態(tài)度很糟糕。

小李：“10月13號(hào)下午五六點(diǎn)左右，我下班回到這里，我剛想上衛(wèi)生間的時(shí)候，那個(gè)馬桶突然就炸開了。”

小李介紹，她是向自如租的房子，整套房子一共有5人合租，主臥有獨(dú)立衛(wèi)生間，其他4位租客則共用這個(gè)衛(wèi)生間。衛(wèi)生間里，碎裂的馬桶已經(jīng)被清理過，收集到了一處，小李介紹，當(dāng)時(shí)碎片到處都是。

小李：“我剛坐下去之后，突然就炸開了（是倒了還是自己炸了，有沒有往一邊倒）有，我就感覺一邊倒，有東西崩到我，后面水箱當(dāng)時(shí)還在抽水，后面是倒了，前面是炸開的樣子（我看姑娘長(zhǎng)得很苗條，怎么會(huì)這樣）我就拍照給自如的客服，它有一個(gè)物業(yè)的管家，他說這個(gè)馬桶是人為原因，就是我在使用過程中，它碎掉之后，這個(gè)費(fèi)用是我來承擔(dān)，并且我的小腿也是有受傷的，醫(yī)藥費(fèi)之類的，他們也沒有提過。”

小李說自己是做帶貨直播的，她的小腿這里當(dāng)時(shí)被劃了一個(gè)口子，出血了，目前小腿上還包扎著，進(jìn)醫(yī)保后，醫(yī)藥費(fèi)花了50多塊。

從13號(hào)晚上到15號(hào)，其他租客是怎么上廁所的，小李不知道，她自己是暫時(shí)在朋友家借住了兩晚。小李還錄下了她此前跟自如管家的對(duì)話。

小李提供的錄音：“也沒多少，我跟你說是七百多（小李：也沒多少，那你咋不承擔(dān)呢，你們也太好笑了吧，小哥哥）你可笑不可笑，你自己弄碎了，你讓我來承擔(dān)，你說這話 你像話嗎。”

小李介紹，自己幾個(gè)月前住進(jìn)來時(shí)，就發(fā)現(xiàn)馬桶老化比較嚴(yán)重，而且底座已經(jīng)有點(diǎn)不穩(wěn)。她認(rèn)為是使用時(shí)間太久， 剛好自己使用時(shí)炸開了，因此不應(yīng)該由自己來承擔(dān)更換馬桶的費(fèi)用。小李當(dāng)場(chǎng)又聯(lián)系了管家小安。

小李：“這個(gè)問題你們那邊是怎么處理的（杭州自如管家 小安： 那個(gè)啥，昨天問了一下，這個(gè)東西是人為損壞的，但是最后好像是說走公司承擔(dān) ）我有說過兩次，我的小腿有受傷，你也沒有進(jìn)行過基本的慰問，這是我們第三次通話，從第一次通話到現(xiàn)在，你連一句不好意思都沒有說（我跟你說不好意思，是啥意思）嗯，行，我知道了，那你們就盡快維修吧。 ”

小李感覺很委屈，自己是自如的租客，馬桶老化炸開了，自己受了傷，自如的管家卻連一句好話都沒有，記者也跟對(duì)方進(jìn)行了溝通。

杭州自如管家 小安：“（我是1818黃金眼的記者）哎（她說這個(gè)馬桶他們租的時(shí)候，本身就已經(jīng)老化嚴(yán)重了）沒有老化嚴(yán)重，那個(gè)馬桶你可以問一下其他租戶，都是能正常使用的（這個(gè)馬桶大概是什么時(shí)候購買的）我這邊我不知道，我是10月1號(hào)剛調(diào)轉(zhuǎn)過來的，你問我馬桶什么時(shí)候購買的，我怎么知道，你如果是采訪的話，你專門找我們自如的公關(guān)部門，你別來采訪我。”

自如公關(guān)部核查之后反饋，小李租的那套房子是他們?nèi)ツ陱牡皻す⒔邮值模R桶什么時(shí)候購買的，自如也不太清楚。

杭州自如公關(guān)部 小謝：“這個(gè)事情我是剛剛知道，我已經(jīng)溝通了區(qū)域總監(jiān)，我們區(qū)域總監(jiān)會(huì)直接跟客戶溝通，后續(xù)的一個(gè)事情，首先會(huì)安排客戶的一個(gè)就醫(yī)就診和相關(guān)的一個(gè)營(yíng)養(yǎng)問題，相關(guān)的費(fèi)用都會(huì)由我們這邊承擔(dān)，后續(xù)我們會(huì)去核查這個(gè)房源的，品質(zhì)問題 ，以及我們收房相關(guān)過程中的一個(gè)問題，以及是否人為損壞，關(guān)于管家在溝通當(dāng)中的言語不當(dāng)，以及服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，我們已經(jīng)移交給內(nèi)部的核查部門，做一個(gè)內(nèi)部的核查以及追責(zé)，在這里我也向您和租客表示一個(gè)誠(chéng)摯的歉意。”

之后，小李反饋，自如方面已經(jīng)上門更換了馬桶。

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