寧波維修洗衣機(jī)(寧波維修洗衣機(jī)在哪里找)

前沿拓展：

張劍隼正在修理家電。

華聯(lián)商廈新升級(jí)開(kāi)業(yè)，張劍隼受邀站在了前排剪彩。受訪者供圖

25歲年紀(jì)，張劍隼就獲得了全國(guó)勞模榮譽(yù)。受訪者供圖

從營(yíng)業(yè)員到維修員，他技能比武拿獎(jiǎng)；他個(gè)人率先承諾“上門(mén)服務(wù)”，并使之升級(jí)成整個(gè)華聯(lián)商廈維修班組的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1995年，年輕的張劍隼獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)青年服務(wù)能手。在那個(gè)家電緊俏的年代，他用創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)著寧波的家電潮流。

營(yíng)業(yè)員比武拿獎(jiǎng)，轉(zhuǎn)崗做了維修員

“自從工作后，真是一輩子都在和家電打交道?！?9歲的張劍隼說(shuō)這話時(shí)，有些自嘲，但更多的是驕傲。初中畢業(yè)讀職高，他選了原華聯(lián)商廈和東恩中學(xué)合辦的交家電專(zhuān)業(yè)。“一心奔著家電維修去的，結(jié)果去讀了才知道，原來(lái)是培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的?！?/p>

命運(yùn)的安排，就是這么啼笑皆非。1987年，張劍隼被分配到華聯(lián)商廈，真的站在家電銷(xiāo)售員的崗位上，一做就是三年，而且業(yè)績(jī)還很不錯(cuò)?！捌鋵?shí)那個(gè)年代，還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，哪里真的需要銷(xiāo)售，很多家電都是憑票子、靠搶的?！?/p>

當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員站在柜臺(tái)里面，電器出樣跟珍寶似的保護(hù)著，顧客只能隔著柜臺(tái)眼觀，不可觸摸，每次有人要買(mǎi)，營(yíng)業(yè)員再噔噔噔跑回倉(cāng)庫(kù)提貨。張劍隼說(shuō)，這樣的“隔離式”銷(xiāo)售，直到1992年左右才有了改善，寧波向廈門(mén)等地區(qū)學(xué)習(xí)了一種“開(kāi)架銷(xiāo)售”模式，終于讓顧客有了和家電親密接觸的機(jī)會(huì)，能近距離感受它們的魅力。

雖說(shuō)干的是營(yíng)業(yè)員，但張劍隼內(nèi)心的維修夢(mèng)一直沒(méi)有磨滅，年輕小伙對(duì)家電構(gòu)造的好奇心漸漸勃發(fā)。中學(xué)里雖說(shuō)學(xué)的是營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售，但家電拆裝、零件測(cè)量、按鍵英文字母等內(nèi)容也在課程內(nèi)。有了這些基礎(chǔ)知識(shí)，張劍隼對(duì)商場(chǎng)里的家電“出手”了?！澳菚r(shí)，我們賣(mài)的所有家電，幾乎都被我拆遍了，對(duì)內(nèi)部構(gòu)造性能有了新的認(rèn)識(shí)。”

市民托運(yùn)很艱辛，他率先提出“上門(mén)維修”

1990年底，在寧波交家電系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)業(yè)員職業(yè)技能比武大賽上，張劍隼拿下第二名。這一年，他才20歲。

隨后，他被公司送往上海交家電公司與日立公司合辦的培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等家用電器的維修進(jìn)行學(xué)習(xí)。1991年回到寧波，他終于如愿以償?shù)貜臓I(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)崗到維修員。

華聯(lián)商廈在寧波的商業(yè)歷史上，有過(guò)值得紀(jì)念的一段時(shí)光，曾一度引領(lǐng)甬城潮流。1988年2月12日，張劍隼到今天都能脫口而出它開(kāi)業(yè)的日子，那一天，仿佛半個(gè)寧波城的市民都涌了過(guò)來(lái)看新鮮。在此之前，寧波還沒(méi)有過(guò)那么大的綜合性商場(chǎng)。

“當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)家電根本不愁賣(mài)。”回想起那段舊時(shí)光，張劍隼說(shuō)，一張鳳凰牌冰箱票，在黑市可以賣(mài)到1400元，而當(dāng)時(shí)一個(gè)普通工人的月工資，也只有100多元。90年代初，商廈的柜臺(tái)模式一下升級(jí)為開(kāi)架模式，營(yíng)業(yè)員們還吐槽一片，感覺(jué)“任務(wù)”加重了許多。商場(chǎng)對(duì)顧客安全、貨品失竊等問(wèn)題也有顧慮，不得不再招了很多保安。

不過(guò)在二十多年前，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的說(shuō)法。但一種原生態(tài)的“體貼顧客”意識(shí)，卻在年輕的維修員張劍隼心中悄悄萌芽。

“那時(shí)人們買(mǎi)了家電回家，如果需要維修，一般都是自己騎著三輪車(chē)，把雙缸洗衣機(jī)、大冰箱、大背投電視機(jī)扛過(guò)來(lái)，到商廈找我們現(xiàn)場(chǎng)維修。”張劍隼注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，從心里覺(jué)得顧客真是太辛苦了。1991年，剛?cè)ゾS修部不久，他主動(dòng)提出：有維修需要，我上門(mén)，顧客在家里等著就行。

毫無(wú)疑問(wèn)，張劍隼在全寧波率先提出“上門(mén)維修”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客們的預(yù)期，他的每一次上門(mén)服務(wù)，都受到了熱烈的歡迎。

“有時(shí)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，顧客心里很感激，一定要先煮上一碗蛋，不吃不讓維修?！边@樣的待遇，張劍隼雖再三推辭還是難以抵擋。沒(méi)辦法，他只好一本正經(jīng)地瞎編一套說(shuō)辭，“公司有規(guī)定，我們做售后維修的，必須不吃不喝不拿，不然要扣工錢(qián)的?！?/p>

服務(wù)“送”上門(mén)個(gè)人承諾變團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)

20世紀(jì)90年代初，寧波的交通還不是很發(fā)達(dá)。公交，是張劍隼最忠誠(chéng)的老朋友，每次他都坐著它到顧客家里。象山石浦、寧海桑洲、慈溪泗門(mén)、余姚四明山……有時(shí)去程就要大半天，到了再檢修，夜里只得住下，當(dāng)天根本不能往返。

“那時(shí)基本每人每天的維修工單有五六條。”如果是在市區(qū)，騎上自行車(chē)就出發(fā)，張劍隼說(shuō)，當(dāng)時(shí)華聯(lián)商廈的維修班組只有6人。領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)他的“上門(mén)維修”受到市場(chǎng)和顧客的一致好評(píng)，決定把這一服務(wù)從他個(gè)人推廣到整個(gè)維修班組。這下，華聯(lián)商廈的“上門(mén)維修”成為了寧波整個(gè)商貿(mào)行業(yè)的標(biāo)桿。90年代中期，華聯(lián)商廈維修部連續(xù)多年獲評(píng)寧波的模范集體。

1995年，張劍隼獲評(píng)全國(guó)勞模。他還記得，當(dāng)時(shí)勞模評(píng)選有個(gè)流程是在報(bào)紙上進(jìn)行，請(qǐng)市民投票選出心目中的勞模?！翱赡苁蔷S修工作跑得多了，認(rèn)識(shí)的人也多吧，我就這樣幸運(yùn)地選上了?！闭f(shuō)這話時(shí)，他一臉的不好意思。

當(dāng)時(shí)，國(guó)產(chǎn)品牌的家電還不怎么多，占市場(chǎng)主流的基本都是日本進(jìn)口品牌，為了獲取更多維修方面的知識(shí)，張劍隼一到周末就泡圖書(shū)館，把能借的家電方面書(shū)籍都借完了?！昂髞?lái)圖書(shū)管理員見(jiàn)到我都打趣了，每本書(shū)后面的借書(shū)卡，都有你親筆簽名啊?！闭沁@種不辭辛勞的“打卡”學(xué)習(xí)，讓張劍隼保持了高水準(zhǔn)的維修技能，從而不斷與時(shí)俱進(jìn)，更新家電維修的知識(shí)，不被時(shí)代淘汰。

從“不吃不喝不拿”

到現(xiàn)在的服務(wù)準(zhǔn)則

現(xiàn)在有句玩笑話：改革開(kāi)放幾十年，可能唯一沒(méi)漲價(jià)的，就只有家用電器了。的確，20多年前一臺(tái)21寸彩色電視機(jī)4800元還要托關(guān)系才能買(mǎi)到，而今天，差不多價(jià)格已經(jīng)可以買(mǎi)到性能極好的60多寸4K超薄彩電。如新樂(lè)洗衣機(jī)、鳳凰冰箱等這樣一批寧波本土品牌，也已經(jīng)消失不見(jiàn)了。2000年，華聯(lián)商廈被銀泰收購(gòu)轉(zhuǎn)制，老的華聯(lián)商廈也從寧波地標(biāo)上輕輕抹去。

只是，很少有人想到，倔強(qiáng)的張劍隼還做著家電維修的工作。今天，在寧波海爾工貿(mào)有限公司里，他是一名資深的熱水器技術(shù)培訓(xùn)師。從當(dāng)初的“不吃不喝不拿”服務(wù)意識(shí)，走到今天規(guī)范化的二三十條服務(wù)準(zhǔn)則，他見(jiàn)證著家電售后維修的行業(yè)進(jìn)程。

“可以說(shuō)，現(xiàn)在海爾為代表的中國(guó)品牌，已經(jīng)把售后服務(wù)這一塊做到世界頂級(jí)了?！睆垊勒f(shuō)，從接到顧客的反饋電話開(kāi)始，每一項(xiàng)后續(xù)工作都有嚴(yán)格的時(shí)間要求。比如，接單后必須15分鐘馬上響應(yīng)，與顧客聯(lián)系上門(mén)時(shí)間；入戶時(shí)，必須提前10分鐘到達(dá)；服務(wù)完成后，三個(gè)月內(nèi)如有返修，就算一次服務(wù)不到位，扣錢(qián)懲罰。

“真的近乎‘殘酷’，但無(wú)規(guī)矩不成方圓?！睆垊勒f(shuō)，他親身感受著中國(guó)家電服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，發(fā)自內(nèi)心地為家電領(lǐng)域的諸多民族品牌而自豪?！八鼈冏哌M(jìn)千家萬(wàn)戶，我們就是幕后的應(yīng)急隊(duì)。每一個(gè)品牌形象的背后，都有維修員們默默的付出，他們值得點(diǎn)贊！”

現(xiàn)代金報(bào)記者滕華 通訊員王志勇 攝影崔引

拓展知識(shí)：