留下冰箱維修(冰箱上門(mén)維修)

前沿拓展：

來(lái)源：南國(guó)早報(bào)

近年來(lái)，捆綁400網(wǎng)站騙取家電維修費(fèi)、打400報(bào)修電話有假冒維修工上門(mén)的情況時(shí)有發(fā)生，南國(guó)早報(bào)多次進(jìn)行報(bào)道并作出提醒，但仍有消費(fèi)者受騙。

近日，南寧市民陸女士就遇到了這樣的事情，自稱是“官方售后”的維修師傅上門(mén)維修冰箱并收取2400元后，故障依然未得到解決。

6月9日，記者在東葛路一小區(qū)見(jiàn)到了陸女士。

陸女士的房子已經(jīng)出租，5月初，租戶反饋，客廳里的雙開(kāi)門(mén)冰箱突然不制冷了。陸女士在手機(jī)上輸入品牌官方售后，便跳出一個(gè)400開(kāi)頭的售后電話，經(jīng)過(guò)聯(lián)系，很快便有自稱是品牌售后的維修師傅給她打來(lái)電話。

“對(duì)方了解故障后報(bào)價(jià)1600元，我以為這是官方報(bào)價(jià)，沒(méi)多想就答應(yīng)了，還轉(zhuǎn)了800元的上門(mén)維修定金。”陸女士說(shuō)，維修師傅上門(mén)時(shí)，自己并不在家，她只是通過(guò)電話與租客就維修進(jìn)行溝通。在維修過(guò)程中，維修師傅以“更換配件”提出加錢(qián)，租客向她轉(zhuǎn)達(dá)后，她便再次給維修師傅轉(zhuǎn)賬1600元。

冰箱品牌授權(quán)維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，之前上門(mén)的維修師傅并未更換冰箱的壓縮機(jī)或主板。受訪者供圖

陸女士稱，維修師傅離開(kāi)前，留下一張保修單據(jù)，上面寫(xiě)著“更換壓縮機(jī)和主板、保修期一年”。然而沒(méi)過(guò)多久，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的情況，“租客撥打保修單據(jù)上留下的號(hào)碼，這次是另一個(gè)維修師傅接的電話，他表示要更換一個(gè)配件，要收500元，還提出可以免費(fèi)換主板，但以后還是會(huì)壞”。

陸女士覺(jué)得不對(duì)勁，便再次撥打此前聯(lián)系的400開(kāi)頭的電話，卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已無(wú)法撥通。撥打上門(mén)維修師傅的電話，也無(wú)人接聽(tīng)。留下的保修單據(jù)只標(biāo)注了一個(gè)姓，無(wú)法核實(shí)維修師傅的信息。她去市場(chǎng)監(jiān)督管理局也查詢不到單據(jù)上“蓋章公司”的注冊(cè)或經(jīng)營(yíng)信息。

上門(mén)維修師傅出具的保修單據(jù)。受訪者供圖

陸女士通過(guò)冰箱品牌官方App，查詢到了售后服務(wù)電話，得知上述維修人員并非官方授權(quán)，系統(tǒng)也沒(méi)有該次報(bào)修和維修記錄。客服人員還提醒，官方售后經(jīng)預(yù)約下單后一般會(huì)有短信提醒，可根據(jù)上面的維修師傅電話和服務(wù)單號(hào)進(jìn)行核對(duì)。

業(yè)內(nèi)人士提醒

消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，首選所購(gòu)品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者官方App售后平臺(tái)（通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、售后維修手冊(cè)查詢），不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告，特別是所謂400開(kāi)頭的山寨維修電話；

維修前，問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書(shū)、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。

你遭遇過(guò)類似情況嗎？

歡迎在評(píng)論區(qū)留言

來(lái)源丨南國(guó)早報(bào)記者 蔣文躍

拓展知識(shí)：