上海惠達馬桶上海維修部(惠達馬桶售后服務(wù))

前沿拓展：

趕上消費升級大潮的家居衛(wèi)浴企業(yè)們，頻頻受到來自家電行業(yè)頭部企業(yè)的關(guān)注和合作熱情。但是自身卻遭遇了產(chǎn)品的品質(zhì)信任危機，其中最具代表性的便是衛(wèi)浴龍頭企業(yè)惠達衛(wèi)浴。

喬華||撰稿

在箭牌家居沖刺IPO未果并主動撤回之后，已經(jīng)上市的衛(wèi)浴龍頭企業(yè)惠達衛(wèi)浴，卻遭遇了品質(zhì)信任危機。其主力產(chǎn)品馬桶、水龍頭等頻頻遭遇來自消費者的不信任危機。

日前，有媒體公開報道稱：惠達衛(wèi)浴存在馬桶產(chǎn)品質(zhì)量差、欺詐消費者及售后不處理等一系列問題，并稱公司作為一家衛(wèi)浴行業(yè)的明星企業(yè)，更是資本市場的“白馬股”，在基本的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面都無法保證用戶的體驗和感受。讓很多業(yè)內(nèi)人士直言：沒有想到。

有消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺投訴稱，新買的惠達衛(wèi)浴智能馬桶兩個月內(nèi)修了五次，心態(tài)真的要崩潰了，因為這個馬桶心理都要抑郁了。這位消費者公開表示：惠達的馬桶安裝24小時后，使用時出現(xiàn)無法沖水情況，修好后數(shù)天，馬桶又出現(xiàn)無法下水、沖走臟東西的情況，最后發(fā)現(xiàn)卻是進水器和水泵問題。這讓消費者想不明白，為什么新買的產(chǎn)品會出現(xiàn)這種質(zhì)量問題？

熟悉惠達衛(wèi)浴的業(yè)內(nèi)人士直言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象和問題并不偶然。此前，在武漢市場監(jiān)管部門的抽查中，惠達衛(wèi)浴曾登上過“質(zhì)檢黑榜”，涉及兩款水龍頭不合格。一款是因為“水龍頭的流量超出了標(biāo)準(zhǔn)的最大流量，同時動態(tài)水壓也超出了標(biāo)準(zhǔn)。另一款則是因為“水龍頭觸及鉛超標(biāo)”，存在對人體健康的傷害。

其實惠達衛(wèi)浴出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，與售后服務(wù)問題的原因，正是市場競爭的激烈，企業(yè)經(jīng)營能力下滑。公開資料顯示：惠達衛(wèi)浴包括衛(wèi)生潔具、陶瓷磚和整體衛(wèi)浴，旗下?lián)碛小盎葸_”和“杜菲尼”兩大核心品牌，但近年來惠達衛(wèi)浴盈利能力并不理想。據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，該公司營收分別為29億元、32.10億元、32.18億元，同比增速5.52%、10.70%、0.24%；歸母凈利潤則為2.39億元、3.29億元、3.07億元，同比增速為5.38%、37.78%、6.58%，從2020年的業(yè)績來看，已顯現(xiàn)增收不增利情況。

償債壓力大、訴訟費用多，導(dǎo)致企業(yè)為了業(yè)績、利潤，不得不降低成本，采取價格策略迎合市場競爭和部分喜歡低價的用戶。卻忽視了對于企業(yè)品牌、品質(zhì)持續(xù)性的堅定。最終被主流消費者的拋棄，也只是時間的問題。

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