東鵬馬桶售后維修服務(wù)(東鵬智能馬桶售后維修電話)

前沿拓展：

今年4月份，一家名為“東鵬潔具”的公司公開(kāi)承諾，馳援湖北抗疫的醫(yī)護(hù)人員憑有效證明，可以到當(dāng)?shù)亻T店免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)健康馬桶。然而，當(dāng)援助湖北醫(yī)護(hù)人員真正前去領(lǐng)取時(shí)，卻遇到了各種各樣的難題。5月15號(hào)，山東綜合廣播《新聞焦點(diǎn)》節(jié)目對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。日前，記者后續(xù)深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，東鵬潔具免費(fèi)贈(zèng)送的馬桶領(lǐng)取難這件事，在我省各地仍有發(fā)生。

多地多名援助湖北抗疫醫(yī)護(hù)人員遭遇馬桶領(lǐng)取難

今年4月份，東鵬潔具在網(wǎng)上發(fā)布的一份電子海報(bào)中明確標(biāo)明：4月13日至5月31日，馳援湖北抗疫的醫(yī)護(hù)人員，憑有效證明，即可到當(dāng)?shù)貣|鵬整裝衛(wèi)浴門店，免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)健康馬桶，不過(guò)沒(méi)有寫明“有效證明”都包含哪些內(nèi)容。記者調(diào)查我省各地發(fā)現(xiàn)，很多山東援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員到當(dāng)?shù)貣|鵬潔具門店咨詢時(shí)，都遇到了領(lǐng)取難的問(wèn)題。

家住臨沂的山東援助湖北醫(yī)療隊(duì)員趙先生趁著休班去平邑縣東鵬潔具門店領(lǐng)取馬桶，被告知活動(dòng)已經(jīng)截止。隨后，他咨詢了東鵬潔具微信公眾號(hào)客服。

客服要走了趙先生的相關(guān)信息，之后便沒(méi)了消息。

同樣的尷尬，在家住單縣的山東援助湖北醫(yī)療隊(duì)員王女士身上上演：她被直接告知沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng)。王女士告訴記者，家里的馬桶正巧壞了，看到東鵬潔具海報(bào)后，王女士便趕往當(dāng)?shù)貣|鵬潔具門店。單縣有兩家門店，其中一家沒(méi)有找到負(fù)責(zé)人，另外一家則直接回復(fù)沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng)。

家住濟(jì)南的山東第二批援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員王女士夫婦倆則碰了個(gè)“軟釘子”。

了解到東鵬潔具免費(fèi)贈(zèng)送馬桶的活動(dòng)后，王女士家屬穆先生在5月3號(hào)與濟(jì)南東鵬潔具歐亞達(dá)店聯(lián)系，得知提前兩天預(yù)約，到貨后直接門店自提。然而，當(dāng)穆先生5月17日聯(lián)系東鵬潔具時(shí)，卻得到了這樣的答復(fù):“把條件提出來(lái)，第一必須是援鄂醫(yī)務(wù)人員本人名下的房產(chǎn)，第二5月30號(hào)必須安裝完畢。我說(shuō)你這個(gè)條件在當(dāng)時(shí)的時(shí)候是沒(méi)有的，再一個(gè)這也不可能實(shí)現(xiàn)的。店員跟我講，我現(xiàn)在只是通知你，我說(shuō)那好吧，那算你通知到了吧，再后邊就沒(méi)跟他聊，再后邊就沒(méi)人跟我聯(lián)系了。”

穆先生苦笑著對(duì)記者說(shuō)，提供醫(yī)護(hù)人員本人的房產(chǎn)證還說(shuō)的過(guò)去，但要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行安裝完畢，這就有點(diǎn)強(qiáng)人所難了。

在濰坊，這項(xiàng)活動(dòng)則變成了一場(chǎng)促銷：以購(gòu)買其他商品優(yōu)惠的方式來(lái)代替免費(fèi)馬桶。山東援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員王先生家里正在裝修，咨詢當(dāng)?shù)貣|鵬潔具門店時(shí)，得知有貨，然而第二天，門店又主動(dòng)給王先生打電話說(shuō)沒(méi)貨了。在雙方溝通中，濰坊東鵬潔具門店表示，如果王先生購(gòu)買其他款式的馬桶，價(jià)格可以優(yōu)惠。

在東鵬潔具這場(chǎng)免費(fèi)贈(zèng)送馬桶的活動(dòng)中，門店有的直接告知援助湖北醫(yī)護(hù)人員活動(dòng)結(jié)束甚至說(shuō)沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng)，有的增加了電子海報(bào)中沒(méi)有包含的附加條款，有的借活動(dòng)優(yōu)惠推銷別款產(chǎn)品。

資料顯示，東鵬潔具股份有限公司成立于1994年，注冊(cè)地為廣東佛山，在全國(guó)有1500多個(gè)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在行業(yè)里小有名氣。“守護(hù)天使，你守護(hù)世界，我守護(hù)你”這句話，寫在東鵬潔具前期宣傳的電子海報(bào)中央位置，清楚地點(diǎn)出了東鵬潔具舉行免費(fèi)贈(zèng)送馬桶活動(dòng)的初衷，但是在實(shí)際運(yùn)作中，卻讓抗疫醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生一種“被消費(fèi)”的感覺(jué)。山東綜合廣播特約評(píng)論員解鵬表示，言行不一的捐贈(zèng)活動(dòng)會(huì)損害企業(yè)品牌信譽(yù)，適得其反：“如果我們能夠認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性，如果我們能夠盡快地想方設(shè)法挽回這個(gè)損失，對(duì)企業(yè)還是有利的。如果照此下去，我認(rèn)為企業(yè)的品牌包括未來(lái)的發(fā)展，是堪憂的。”

東鵬潔具總部：領(lǐng)取馬桶需要符合多個(gè)條件

針對(duì)山東援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員們給記者反映的種種遭遇，記者撥通了東鵬潔具總部一位姓徐的經(jīng)理的電話，想從他那里得到答案。對(duì)于有些門店表示對(duì)活動(dòng)不知情的情況，徐總告訴記者，有的門店不屬于東鵬潔具的標(biāo)準(zhǔn)店，而是一些品類店，涉及到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等各級(jí)批發(fā)商之間溝通的問(wèn)題。直接與總部對(duì)接的一級(jí)批發(fā)商知曉并配合總部免費(fèi)贈(zèng)送馬桶的活動(dòng)，下面幾級(jí)批發(fā)商是否知情并配合，這個(gè)無(wú)法保證。

針對(duì)不配合總部贈(zèng)送馬桶活動(dòng)的門店，徐總表示，東鵬潔具總部采取了處罰措施：“出現(xiàn)問(wèn)題的，責(zé)令整改，出現(xiàn)二次投訴，那么我們會(huì)取消當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷權(quán)。”

關(guān)于援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員免費(fèi)申領(lǐng)馬桶必須在5月31日前安裝的信息，徐總表示，他們的確就是這么規(guī)定的。免費(fèi)領(lǐng)取東鵬潔具馬桶必須符合幾個(gè)條件：首先，必須是馳援湖北抗疫醫(yī)護(hù)人員，并且由國(guó)家頒發(fā)的抗疫榮譽(yù)證書;其次，確定房子在申領(lǐng)人名下，也就是說(shuō)房產(chǎn)證上寫的必須是馳援湖北抗疫醫(yī)護(hù)人員的名字;最后，必須在5月31日之前安裝完畢。意思就是，如果不是在5月31日之前安裝， 那么就無(wú)法申領(lǐng)東鵬潔具免費(fèi)贈(zèng)送的馬桶。

當(dāng)記者追問(wèn)“5月31日之前必須安裝”的理由時(shí)，這位徐總這樣回答：“我們是真正支持給抗疫人員他自己家庭用，不是送別人，或者直接拿一個(gè)回去先放在自己家里面。”

然而在稍后的談話中，這位徐總又表示：“比如說(shuō)有的人說(shuō)我5月31號(hào)下午5點(diǎn)以后再來(lái)，那我們有時(shí)候給不給呢?酌情情況我們也會(huì)考慮。有的人說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間，能不能29號(hào)去?那也行。”

聽(tīng)到這里，記者有些不明白，如果援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員在5月29號(hào)或者31號(hào)去免費(fèi)申領(lǐng)馬桶也可以酌情考慮的話，那么就不符合東鵬潔具關(guān)于“5月31號(hào)之前必須安裝”的規(guī)定。

徐總表示，目前山東省已經(jīng)送出去400多套馬桶，后期遇到領(lǐng)取難問(wèn)題的援助湖北醫(yī)護(hù)人員，可以撥打東鵬潔具客服電話進(jìn)行反映。東鵬潔具官網(wǎng)顯示，客服電話為400106 4688。在與記者的電話溝通中，徐總表示：“很嚴(yán)重的，因?yàn)楸緛?lái)我們要追求做公益，我們既然送了，就送到底。”

律師：當(dāng)事人可以通過(guò)法院訴調(diào)程序維護(hù)自己的合法權(quán)益

本來(lái)一場(chǎng)愛(ài)心滿滿的向防疫英雄致敬的愛(ài)心活動(dòng)，卻因?yàn)榉N種原因變成一場(chǎng)叫好不叫座的“走秀”。山東博翰源律師事務(wù)所副主任劉昌君表示，從法律角度來(lái)講，寫有“4月13日至5月31日馳援湖北的醫(yī)護(hù)人員憑有效證明，便可以到當(dāng)?shù)亻T店免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)健康馬桶”內(nèi)容的東鵬潔具電子海報(bào)，可以被認(rèn)定為具有贈(zèng)與性質(zhì)的邀約合同，屬于涉及公共衛(wèi)生方面公益事業(yè)的贈(zèng)與行為。根據(jù)贈(zèng)與合同內(nèi)容來(lái)判斷，只要是援助湖北的醫(yī)護(hù)人員持有效身份證明，在有效期內(nèi)前去東鵬潔具門店領(lǐng)取馬桶，東鵬潔具就要履行贈(zèng)與承諾，不能行使任意撤銷權(quán)：“這個(gè)撤銷權(quán)往往是與受贈(zèng)人不履行他期待的一些(義務(wù))比如說(shuō)老百姓之間的贍養(yǎng)義務(wù)，那就可以撤銷贈(zèng)與。如果贈(zèng)與人自己的財(cái)務(wù)狀況突然發(fā)生變化，不能履行贈(zèng)與合同，也可以行使撤銷權(quán)。但是對(duì)這種具有社會(huì)公益道德義務(wù)性質(zhì)的贈(zèng)與合同，不能任意行使這種撤銷權(quán)。”

對(duì)于東鵬潔具海報(bào)上沒(méi)有標(biāo)明的“必須5月31日之前安裝”等附加條件，劉昌君律師表示，這是企業(yè)阻撓自己履行贈(zèng)與合同的一種方式，符合受贈(zèng)調(diào)解的馳援湖北抗疫醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)到法院起訴的途徑，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：“法院也有訴調(diào)程序，這個(gè)馬桶的價(jià)格應(yīng)該是小于1萬(wàn)塊錢，屬于爭(zhēng)議金額也比較小，符合法院訴前調(diào)解程序。”

本臺(tái)評(píng)論

在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)“疫”中，無(wú)數(shù)白衣天使逆行馳援湖北一線，舍小家為大家為國(guó)家，用生命和愛(ài)心踐行責(zé)任和使命，他們是真真正正的英雄。英雄身上的能量和光環(huán)讓我們感動(dòng)，可是有商家卻動(dòng)起了消費(fèi)英雄、消費(fèi)民眾愛(ài)心的歪腦筋。

今年4月份，一家名為“東鵬潔具”的公司公開(kāi)承諾，馳援湖北抗疫的醫(yī)護(hù)人員憑有效證明，可到當(dāng)?shù)亻T店免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)健康馬桶。然而，當(dāng)援助湖北醫(yī)護(hù)人員按海報(bào)時(shí)間提前近一個(gè)月去領(lǐng)取時(shí)，要么被告知“活動(dòng)結(jié)束了”，要么“是限定名額，先到先得”，要么說(shuō)有限制條件之類的，就是不兌現(xiàn)當(dāng)時(shí)的承諾。不過(guò)，搭車的促銷倒是搞得紅紅火火。

沒(méi)領(lǐng)到東鵬馬桶的醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)覺(jué)得被忽悠了一把，跟澆了盆冷水似的心里發(fā)涼。抗疫英雄們可能并不差你這一個(gè)馬桶，但是這樣的“愛(ài)心承諾”只會(huì)讓他們傷心，只會(huì)讓公眾惡心。這算哪門子“愛(ài)心承諾”?推三阻四、玩文字和數(shù)字的障眼法，就是不兌現(xiàn)，到底是獻(xiàn)愛(ài)心還是蹭熱度?這不是借人們對(duì)抗擊疫情的關(guān)注、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇敬給自己帶流量做廣告嗎?這簡(jiǎn)直是消費(fèi)抗疫英雄、消費(fèi)大家的愛(ài)心，是對(duì)愛(ài)心的褻瀆對(duì)不對(duì)?

打開(kāi)東鵬潔具的電子海報(bào)，正中央的“守護(hù)天使，你守護(hù)世界，我守護(hù)你”那句話怎么看怎么覺(jué)得諷刺。一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，首先就要講道德、守誠(chéng)信，要是玩兒這樣的“套路”，最終消費(fèi)的是誰(shuí)呢?只能是自己的信譽(yù)和口碑。這筆賬，估計(jì)看起來(lái)“精明的”商家沒(méi)算明白。

新聞爆料熱線9600195

記者：山東綜合廣播記者

編輯：云竹

責(zé)編：馬毅

編委：胡蒙

監(jiān)制：范維堅(jiān)

??【關(guān)注】山東省生態(tài)環(huán)境企業(yè)聯(lián)合會(huì)助推生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展

??【民生】“最美生態(tài)環(huán)保志愿者” “最美公眾參與案例”公布啦，看看都有誰(shuí)

??【關(guān)注】延期交房已6年，我們還要等多久？

??【突發(fā)】一小學(xué)發(fā)生砍人事件，39名師生被砍傷，行兇者為保安

拓展知識(shí)：