東鵬馬桶售后維修服務(wù)(東鵬智能馬桶售后維修電話)

前沿拓展：

今年4月份，一家名為“東鵬潔具”的公司公開承諾，馳援湖北抗疫的醫(yī)護人員憑有效證明，可以到當?shù)亻T店免費領(lǐng)取一個健康馬桶。然而，當援助湖北醫(yī)護人員真正前去領(lǐng)取時，卻遇到了各種各樣的難題。5月15號，山東綜合廣播《新聞焦點》節(jié)目對此事進行了報道。日前，記者后續(xù)深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，東鵬潔具免費贈送的馬桶領(lǐng)取難這件事，在我省各地仍有發(fā)生。

多地多名援助湖北抗疫醫(yī)護人員遭遇馬桶領(lǐng)取難

今年4月份，東鵬潔具在網(wǎng)上發(fā)布的一份電子海報中明確標明：4月13日至5月31日，馳援湖北抗疫的醫(yī)護人員，憑有效證明，即可到當?shù)貣|鵬整裝衛(wèi)浴門店，免費領(lǐng)取一個健康馬桶，不過沒有寫明“有效證明”都包含哪些內(nèi)容。記者調(diào)查我省各地發(fā)現(xiàn)，很多山東援助湖北醫(yī)療隊隊員到當?shù)貣|鵬潔具門店咨詢時，都遇到了領(lǐng)取難的問題。

家住臨沂的山東援助湖北醫(yī)療隊員趙先生趁著休班去平邑縣東鵬潔具門店領(lǐng)取馬桶，被告知活動已經(jīng)截止。隨后，他咨詢了東鵬潔具微信公眾號客服。

客服要走了趙先生的相關(guān)信息，之后便沒了消息。

同樣的尷尬，在家住單縣的山東援助湖北醫(yī)療隊員王女士身上上演：她被直接告知沒有這項活動。王女士告訴記者，家里的馬桶正巧壞了，看到東鵬潔具海報后，王女士便趕往當?shù)貣|鵬潔具門店。單縣有兩家門店，其中一家沒有找到負責人，另外一家則直接回復(fù)沒有這項活動。

家住濟南的山東第二批援助湖北醫(yī)療隊隊員王女士夫婦倆則碰了個“軟釘子”。

了解到東鵬潔具免費贈送馬桶的活動后，王女士家屬穆先生在5月3號與濟南東鵬潔具歐亞達店聯(lián)系，得知提前兩天預(yù)約，到貨后直接門店自提。然而，當穆先生5月17日聯(lián)系東鵬潔具時，卻得到了這樣的答復(fù):“把條件提出來，第一必須是援鄂醫(yī)務(wù)人員本人名下的房產(chǎn)，第二5月30號必須安裝完畢。我說你這個條件在當時的時候是沒有的，再一個這也不可能實現(xiàn)的。店員跟我講，我現(xiàn)在只是通知你，我說那好吧，那算你通知到了吧，再后邊就沒跟他聊，再后邊就沒人跟我聯(lián)系了。”

穆先生苦笑著對記者說，提供醫(yī)護人員本人的房產(chǎn)證還說的過去，但要求在規(guī)定時間內(nèi)自行安裝完畢，這就有點強人所難了。

在濰坊，這項活動則變成了一場促銷：以購買其他商品優(yōu)惠的方式來代替免費馬桶。山東援助湖北醫(yī)療隊隊員王先生家里正在裝修，咨詢當?shù)貣|鵬潔具門店時，得知有貨，然而第二天，門店又主動給王先生打電話說沒貨了。在雙方溝通中，濰坊東鵬潔具門店表示，如果王先生購買其他款式的馬桶，價格可以優(yōu)惠。

在東鵬潔具這場免費贈送馬桶的活動中，門店有的直接告知援助湖北醫(yī)護人員活動結(jié)束甚至說沒有這項活動，有的增加了電子海報中沒有包含的附加條款，有的借活動優(yōu)惠推銷別款產(chǎn)品。

資料顯示，東鵬潔具股份有限公司成立于1994年，注冊地為廣東佛山，在全國有1500多個星級服務(wù)網(wǎng)點，在行業(yè)里小有名氣。“守護天使，你守護世界，我守護你”這句話，寫在東鵬潔具前期宣傳的電子海報中央位置，清楚地點出了東鵬潔具舉行免費贈送馬桶活動的初衷，但是在實際運作中，卻讓抗疫醫(yī)護人員產(chǎn)生一種“被消費”的感覺。山東綜合廣播特約評論員解鵬表示，言行不一的捐贈活動會損害企業(yè)品牌信譽，適得其反：“如果我們能夠認識到誠信的重要性，如果我們能夠盡快地想方設(shè)法挽回這個損失，對企業(yè)還是有利的。如果照此下去，我認為企業(yè)的品牌包括未來的發(fā)展，是堪憂的。”

東鵬潔具總部：領(lǐng)取馬桶需要符合多個條件

針對山東援助湖北醫(yī)療隊隊員們給記者反映的種種遭遇，記者撥通了東鵬潔具總部一位姓徐的經(jīng)理的電話，想從他那里得到答案。對于有些門店表示對活動不知情的情況，徐總告訴記者，有的門店不屬于東鵬潔具的標準店，而是一些品類店，涉及到一級、二級、三級等各級批發(fā)商之間溝通的問題。直接與總部對接的一級批發(fā)商知曉并配合總部免費贈送馬桶的活動，下面幾級批發(fā)商是否知情并配合，這個無法保證。

針對不配合總部贈送馬桶活動的門店，徐總表示，東鵬潔具總部采取了處罰措施：“出現(xiàn)問題的，責令整改，出現(xiàn)二次投訴，那么我們會取消當?shù)氐慕?jīng)銷權(quán)。”

關(guān)于援助湖北醫(yī)療隊隊員免費申領(lǐng)馬桶必須在5月31日前安裝的信息，徐總表示，他們的確就是這么規(guī)定的。免費領(lǐng)取東鵬潔具馬桶必須符合幾個條件：首先，必須是馳援湖北抗疫醫(yī)護人員，并且由國家頒發(fā)的抗疫榮譽證書;其次，確定房子在申領(lǐng)人名下，也就是說房產(chǎn)證上寫的必須是馳援湖北抗疫醫(yī)護人員的名字;最后，必須在5月31日之前安裝完畢。意思就是，如果不是在5月31日之前安裝， 那么就無法申領(lǐng)東鵬潔具免費贈送的馬桶。

當記者追問“5月31日之前必須安裝”的理由時，這位徐總這樣回答：“我們是真正支持給抗疫人員他自己家庭用，不是送別人，或者直接拿一個回去先放在自己家里面。”

然而在稍后的談話中，這位徐總又表示：“比如說有的人說我5月31號下午5點以后再來，那我們有時候給不給呢?酌情情況我們也會考慮。有的人說我沒有時間，能不能29號去?那也行。”

聽到這里，記者有些不明白，如果援助湖北醫(yī)療隊隊員在5月29號或者31號去免費申領(lǐng)馬桶也可以酌情考慮的話，那么就不符合東鵬潔具關(guān)于“5月31號之前必須安裝”的規(guī)定。

徐總表示，目前山東省已經(jīng)送出去400多套馬桶，后期遇到領(lǐng)取難問題的援助湖北醫(yī)護人員，可以撥打東鵬潔具客服電話進行反映。東鵬潔具官網(wǎng)顯示，客服電話為400106 4688。在與記者的電話溝通中，徐總表示：“很嚴重的，因為本來我們要追求做公益，我們既然送了，就送到底。”

律師：當事人可以通過法院訴調(diào)程序維護自己的合法權(quán)益

本來一場愛心滿滿的向防疫英雄致敬的愛心活動，卻因為種種原因變成一場叫好不叫座的“走秀”。山東博翰源律師事務(wù)所副主任劉昌君表示，從法律角度來講，寫有“4月13日至5月31日馳援湖北的醫(yī)護人員憑有效證明，便可以到當?shù)亻T店免費領(lǐng)取一個健康馬桶”內(nèi)容的東鵬潔具電子海報，可以被認定為具有贈與性質(zhì)的邀約合同，屬于涉及公共衛(wèi)生方面公益事業(yè)的贈與行為。根據(jù)贈與合同內(nèi)容來判斷，只要是援助湖北的醫(yī)護人員持有效身份證明，在有效期內(nèi)前去東鵬潔具門店領(lǐng)取馬桶，東鵬潔具就要履行贈與承諾，不能行使任意撤銷權(quán)：“這個撤銷權(quán)往往是與受贈人不履行他期待的一些(義務(wù))比如說老百姓之間的贍養(yǎng)義務(wù)，那就可以撤銷贈與。如果贈與人自己的財務(wù)狀況突然發(fā)生變化，不能履行贈與合同，也可以行使撤銷權(quán)。但是對這種具有社會公益道德義務(wù)性質(zhì)的贈與合同，不能任意行使這種撤銷權(quán)。”

對于東鵬潔具海報上沒有標明的“必須5月31日之前安裝”等附加條件，劉昌君律師表示，這是企業(yè)阻撓自己履行贈與合同的一種方式，符合受贈調(diào)解的馳援湖北抗疫醫(yī)護人員可以通過到法院起訴的途徑，來維護自己的合法權(quán)益：“法院也有訴調(diào)程序，這個馬桶的價格應(yīng)該是小于1萬塊錢，屬于爭議金額也比較小，符合法院訴前調(diào)解程序。”

本臺評論

在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)“疫”中，無數(shù)白衣天使逆行馳援湖北一線，舍小家為大家為國家，用生命和愛心踐行責任和使命，他們是真真正正的英雄。英雄身上的能量和光環(huán)讓我們感動，可是有商家卻動起了消費英雄、消費民眾愛心的歪腦筋。

今年4月份，一家名為“東鵬潔具”的公司公開承諾，馳援湖北抗疫的醫(yī)護人員憑有效證明，可到當?shù)亻T店免費領(lǐng)取一個健康馬桶。然而，當援助湖北醫(yī)護人員按海報時間提前近一個月去領(lǐng)取時，要么被告知“活動結(jié)束了”，要么“是限定名額，先到先得”，要么說有限制條件之類的，就是不兌現(xiàn)當時的承諾。不過，搭車的促銷倒是搞得紅紅火火。

沒領(lǐng)到東鵬馬桶的醫(yī)護人員可能會覺得被忽悠了一把，跟澆了盆冷水似的心里發(fā)涼。抗疫英雄們可能并不差你這一個馬桶，但是這樣的“愛心承諾”只會讓他們傷心，只會讓公眾惡心。這算哪門子“愛心承諾”?推三阻四、玩文字和數(shù)字的障眼法，就是不兌現(xiàn)，到底是獻愛心還是蹭熱度?這不是借人們對抗擊疫情的關(guān)注、對醫(yī)護人員的崇敬給自己帶流量做廣告嗎?這簡直是消費抗疫英雄、消費大家的愛心，是對愛心的褻瀆對不對?

打開東鵬潔具的電子海報，正中央的“守護天使，你守護世界，我守護你”那句話怎么看怎么覺得諷刺。一個企業(yè)要做大做強，首先就要講道德、守誠信，要是玩兒這樣的“套路”，最終消費的是誰呢?只能是自己的信譽和口碑。這筆賬，估計看起來“精明的”商家沒算明白。

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記者：山東綜合廣播記者

編輯：云竹

責編：馬毅

編委：胡蒙

監(jiān)制：范維堅

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