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前沿拓展：

3月28日5時起，上海市以黃浦江為界分區分批實施核酸篩查。如何解決最后一公里、最后100米的社區難題，成為近期上海疫情防控新聞發布會上的關注焦點。

在這方面，有這樣一個特殊群體，他們既不是社區工作者，沒有來自“正規軍”的防疫物資保障，也不隸屬于“城市運行保障人員”或者社區志愿者，但他們依然用盡了自己的全力，竭力讓這座城市離正常生活近點、更近點。

他們的背景千差萬別，有的是從外地來到上海工作的退伍軍人，有的是樂觀和善的“社區馬大姐”，有的是90后單身女孩子，有的是年輕卻資深的行業“老兵”……但此時此刻，他們有一個共同的身份——物業人。

近日，被封控在社區中的第一財經記者，與被封控在不同項目上的幾位物業人，通過電話連線，聽他們講述社區封控背后的人間真實。

電話連線不時被打斷，有時候是他們接到社區居民求助，有時候是同事找他們確認什么信息。而與他們的電話連線時間，也一改再改，還有的約好但卻一直沒法連線，因為他們要么忙得焦頭爛額，要么最后累得話都不想說。即便跟我們連線的這幾位物業人，有的晚上9點多還沒有吃飯，有的見縫插針跟我們說幾句，馬上就要去消殺……

人員少事情多，忙到第二天凌晨是常態

應對過2020年疫情封控的物業人，經歷過小區封閉管理，熟悉嚴控人員進出、掃碼消毒、垃圾清運等閉環管理的繁瑣細節。他們自信滿滿地認為，浦東和浦西45天的封控會很快過去。

他們根據這樣的預設，安排了人員輪崗計劃，儲備的物資也約略可以應對這么幾天的封控。只是，生活的另一種真實，永遠比想象來得出其不意。

座落在浦西普陀區順義路上的世紀同樂社區，是居住了2700戶、常住人口8000余人的超大型社區。此次疫情封控期間，管理處四位管理人員帶領63位保安、保潔、工程人員留守，每天早晨7點與居委對接當天工作。

社區第一輪核酸檢測篩選后，有近20余位陽性及無癥狀病例，封控警戒樓棟10余棟。“街道和居委安排了特保隊員，過來支援封控警戒樓宇的職守，但是現在人手太緊張，碰到換班的間隙和缺崗的情況，都需要我們物業頂上。”物業管理處經理尹小網如是說。

管理處的客服主管張宗山，曾經經歷過進博會現場的調度和風控工作的洗禮，此次駐守世紀同樂，主要負責現場核酸檢測點的搭建、居民核酸檢測動線的規劃、應急預案處置和現場的調度保障工作。為了保障每次核酸檢測的順利開展，物業工作人員凌晨2點就要開始監測點的搭建，才能確保早晨6點的檢測工作順利開展。

封控期間，世紀同樂團購的快遞分發數量，激增至每日近2000份，團購物資從米、面、油、牛奶、雞蛋到各種蔬菜，各種各樣。物業全體員工純靠人工，把卸下的物資從大門，運送至每棟樓宇樓下，警戒的樓宇還需要和志愿者一起分發到每戶門口，社區的獨居老人也需要照顧到位，“我們小區大概前陣子團的草莓都能有一噸。”尹經理苦笑道。等他們每日分發完快遞，要接近夜晚11點，如果碰上政府發放的幾千份物資，就要忙碌到凌晨。為了提高運力，保安隊員們不得不開著電瓶車短駁，管理處小李還將母親的殘疾車也開來了，為隊員們盡量節省腳力。

張利軍在耀江國際廣場已經擔任了10多年的項目經理，這幢商住兩用樓位于浦西的虹口區吳淞路。從3月31日帶領管理處團隊留守至今，保安、保潔團隊總共22人，只能在地下室臨時搭建地鋪休息，而張利軍作為辦公室唯一的留守人員，只能用椅子搭了個臨時床鋪，晚上沒有條件洗澡，只能用水壺燒點熱水擦擦身子。

封控最緊張的那幾天，物資完全跟不上，保潔員工每天要完成繁重的垃圾收集和清運工作，餐飲方面卻只能靠白米飯拌白砂糖果腹。曾有16年軍旅生涯的張利軍，說到這里的時候幾度哽咽，這個硬漢考慮的不是自己，他擔心的是他的隊員，“我眼下唯一的期望，就是業主們晚上12點以后不要打電話叫我們送團購的快遞，能保證大家睡上6個小時，不然我真的擔心隊員們的身體都扛不住。”

位于浦西的楊浦區雙陽北路的文化佳園，是一座大型居民小區，有1134戶4000余位業主。日常情況下，物業管理處有40人，封控期間，由于部分員工隔離在家，物業管理處在崗人員23位。其中，管理人員3人，主要對接居委會、業委會，負責開展核酸檢測和抗原試劑發放等工作；保潔8人，晚上8點開始清理每棟樓的生活垃圾，他們每天會忙到晚上11點，由于保潔人員緊張，有空閑的員工也會幫忙一起收垃圾；保安10人，他們會負責把所有業主團購的外賣送到每棟樓；綠化2人，哪里有需要，他們就會頂上。

文化佳園物業管理處綜合經理助理高雅君是一名90后女生，封控以來一直在項目上，已經有半個多月，“平日里在家洗澡用水都自由慣了，但是這邊項目上熱水器只有一個，還要大家輪流洗，水用完了，就要等很久，不敢多用。有一天晚上，我洗好都要12點多了，第二天早上繼續要4點起來、5點集合、6點開始當‘大白’做核酸。”

有不理解，但更多的是捐款款物表達感謝

小許是一處公眾場館的物業負責人，但疫情期間公眾場館關閉，小許被靜安區的南京西路街道安排做社區志愿者。在每天3個小時的志愿者工作中，接聽居民投訴電話、為孤老運送物資上門、核酸檢測分發抗原、幫忙現場秩序維護……由于老公房都沒有配備電梯，他全靠一雙腿為社區居民跑上跑下。

“在這些老式小區里，還有居民共用廚房和衛生間的，碰到陽性人員沒有辦法及時收治的情況，居民意見就很大。一方面我們志愿者是幫大家做好情況的記錄，安撫他們的情緒，另一方面也是盡快反饋給居委，請求協助和解決。真心希望疫情快些過去！”小許對這些天的志愿工作感慨頗多。

作為服務行業從業者，物業人每天要跟社區居民打交道，如果平時關系沒有處好，關鍵時刻就會特別困難，反之，如果平時關系和睦，在封控這樣的困難時刻就容易彼此理解、互相幫助。

2010年4月11日，徐玉芳作為項目經理駐場均泰麗軒物業管理處，到今年已經整整12年。對于這處位于靜安區余姚路上的居民社區，她極為熟悉。封控期間，徐玉芳和她的團隊同樣遇到了物資保障的困難。在這種情況下，一方面，保潔領班主動承擔起為在崗人員做飯的任務，因為物業管理處不能生明火，她們就用電飯鍋給大家煮飯。另一方面，業主自發給物業人員捐贈食物，“前幾天，業主給我們捐贈了976元的肯德基套餐。我把這些炸雞塊分了幾包存在冰箱里，大家可以分著吃幾天。這樣，我們每天都有點肉吃，為大家增加體力，有力氣做好保潔、消殺……”

而在文化佳園小區，來自同濟大學生物工程學院的兩位老師業主，看到封控期間物業保安人員需要給快遞到小區門崗的各類物資進行手動消殺，便發揮專業特長，制作了一臺霧化消毒機，便于物業保安人員的消殺操作。這個“大家伙”，制作原理和運行使用其實并不復雜，“就是在水中加入無碘鹽，充分電解后，生成含氯的消毒液，我們的保安師傅再拿著噴頭對快遞物資進行噴灑即可。自從有了這個‘大家伙’幫忙，小區快遞消毒工作輕松了不少。”高雅君介紹說。

特別能吃苦的高雅君，目前還是單身。4月5日浦西全員第二次核酸檢測那天，穿上“大白”服，物業管理處翟經理靈機一動，在高雅君背后加了“未嫁”兩個字，調侃要幫她做個“硬核”現場征婚。“封控期間，大家心里或多或少會有些焦慮的情緒，我們就想著在正常開展工作的同時，緩解一下現場氣氛，也許真的有熱心業主會牽線呢。疫情防控也要陽光每一天嘛！”翟經理說完哈哈大笑起來。

在這場突如其來的城市封控中，作為一個個工作、生活在上海的普通市民，他們唯一的區別，就是被封控在各個項目的物業管理處：吃住在崗位上，每日要背負驟然翻倍的繁重任務，頂上缺編被困在家的同事，完成社區配送，保障日常垃圾清運，關懷業主的各項需求，關心社區的獨居老人，關心寵物……

上海市物業管理行業協會2021年6月發布的《上海市物業管理行業發展報告》顯示，上海市物業企業在編人員為49.57萬名，市場外包服務人員約40.84萬名。

這個行業，基層員工的平均工資水平，綜合多方信息，可以用八個字來總結，“收入不高、波動不大”。具體來說，保安保潔人員的平均工資，在3000元到5000元之間，按照項目類型區分，住宅類項目最低，基本剛剛跨過最低工資標準；做到項目主管級別，收入能到六七千元；到了項目經理這個級別，收入會多一點，按照資歷和項目水平，有些也能夠在1萬元以上。

他們拿著微薄的收入，做著幾倍于平時的工作，10多天吃不到葷菜，沒有地方洗澡，還要承受來自不同層級甚至有時互相矛盾的指令、焦躁不安的社區居民的無名怒火……

雖然艱難，但我們卻能夠感受到他們身上的堅韌與光芒。或許有些微弱，可百萬人的力量匯聚在一起，卻足以讓我們看見希望。

在那本再現了美國人集體記憶的《艱難時代——親歷美國大蕭條》中，普利策獎得主威斯特茲·特克爾引述了丹尼爾·貝里根神父（Father Daniel Berrigan）的名言：“只要人們曾被投入戰爭，他們此后都將為和平奔走呼號。”

疫情封控與戰爭或者美國上世紀30年代的大蕭條固然不是一回事，但它們同屬于社會的非正常狀態。

經歷了2022年這場魔幻與現實交織在一起的封控，當人們再次自如地行走在上海街頭，應該會對丹尼爾·貝里根這句話，有更加深刻的感受和體悟。

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