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前沿拓展：

因?yàn)榇虿恢穑窗⒁掏ㄟ^官方熱線找來了維修工。維修后，燃?xì)庠钅艽蛑鹆?，但是爐頭側(cè)面卻開始冒火苗。就在當(dāng)晚，廚房里“嘭”的一聲，鋼化玻璃面板也爆裂了。維修員推測，是爐盤銹蝕處在修理過程中脫落，使得火苗從側(cè)面竄出，進(jìn)而導(dǎo)致鋼化玻璃爆裂。

事后，敬女士及家人聯(lián)系了維修公司及廠家，不過雙方的協(xié)商未能達(dá)成一致。廠家和維修公司提出，可以免費(fèi)更換新的面板，并將燃?xì)庠钚藓谩@并未獲得敬阿姨及其家人的同意，他們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)更換一臺燃?xì)庠畈⑼司S修費(fèi)。

剛剛維修一個多小時 鋼化玻璃面板炸裂

買了4年的榮事達(dá)牌燃?xì)庠?，最近左?cè)打不著火了，成都的敬阿姨讓女婿吳先生撥打了廠家的400客戶服務(wù)熱線?！凹s好了，25號上門維修?！?/p>

25日，敬阿姨沒有出門，“維修的師傅下午五點(diǎn)前后到的?！彼∠笾?，修灶具并沒有花費(fèi)太多功夫，“就是拆的時候費(fèi)了點(diǎn)時間。”敬阿姨向記者展示了工人的維修工單，記者注意到，有上門維修服務(wù)費(fèi)80元和點(diǎn)火針70元?！皳Q了一個針，然后就打得燃了?！本窗⒁陶f道。

敬阿姨印象中，當(dāng)時自己并沒有注意到燃?xì)庠罨鹈缡欠裼挟惓！４蠹s6時許，她準(zhǔn)備熱菜做晚飯吃。熱第二份菜的時候，“看到爐頭側(cè)面那里在冒火。”不過她當(dāng)時并沒有太在意。兩個菜熱好了，關(guān)了燃?xì)庠?，她和家人就在一墻之隔的客廳坐下，“剛剛坐下來，就聽到‘嘭’的一聲爆響聲，嚇了一大跳。”她們到廚房一看，才發(fā)現(xiàn)：“是燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逭蚜?。?/p>

當(dāng)晚，她們就聯(lián)系了榮事達(dá)客服以及上門的維修人員。

市民：爐頭側(cè)面曾有不該出現(xiàn)的火苗

30日下午，記者在敬阿姨家看到了爆裂的燃?xì)庠?。燃?xì)庠钜呀?jīng)被拿到陽臺上，“老人家不敢用了，昨天拆下來后，換了一臺新的?！庇浾咦⒁獾?，灶面的鋼化玻璃碎裂稱小塊，右下角印有“安全防波玻璃”，正面下方的銘牌上顯示，這是一臺榮事達(dá)牌家用燃?xì)庠睿瑘髲U年限為8年。

“當(dāng)天，我一個侄孫女還拍了火焰從側(cè)面冒出的圖?！本窗⒁陶f道。記者看到，圖片上在爐頭正常出火外的右側(cè)，有一團(tuán)火焰“探出了頭”，與鋼化玻璃面板僅隔著一個金屬圈。她們懷疑，鋼化玻璃的玻璃，與圖案不該出現(xiàn)的火焰有關(guān)系。

30日下午，記者和吳先生多次撥打榮事達(dá)400客戶服務(wù)熱線，始終未能接通。吳先生確認(rèn)的此前他與400熱線溝通的視頻中，客服人員表示，“三包”政策是包一年的，退貨不符合要求，不過可以免費(fèi)為吳先生更換一塊新的玻璃面板。

維修員：鐵銹脫落致“漏火” 溫度高后鋼化玻璃炸裂

“燃?xì)庠钭筮叴虿蝗?，我檢查之后發(fā)現(xiàn)，是點(diǎn)火針壞了?！?0日下午，維修工人唐師傅向記者回憶道?！包c(diǎn)火針下面已經(jīng)斷開， 線都銹爛了。”因?yàn)楦鼡Q點(diǎn)火針需要移開爐盤，“爐盤很不好打開，三顆螺絲只擰開一個，鼓搗撬開的?！?/p>

他印象中，解決了左邊打不燃火的問題后，當(dāng)時爐盤上漏火、冒虛火的現(xiàn)象不明星?！碧茙煾当硎?，得知玻璃面板炸裂的時候，他一度以為是漏氣。次日去查看后，漏氣的原因被排除，他推測，應(yīng)當(dāng)是維修過程中爐具銹蝕部位發(fā)生脫落，“開始沒脫落太多，后來使用過程中又掉了一些，漏火、冒出虛火后，溫度一高致使鋼化玻璃炸裂。”他認(rèn)為，盡管與維修的關(guān)系不大，“也有我們的責(zé)任?！?/p>

“我們是榮事達(dá)授權(quán)維修店。”維修公司的另一名工作人員向記者介紹道。他表示，除了廠家提供的免費(fèi)更換鋼化玻璃的辦法，他們還表示可以對該燃?xì)庠钸M(jìn)行維修。不過這并未獲得敬阿姨及其家人的同意。

“我們希望能弄清楚究竟什么原因。”吳先生說道。他們希望能更換一臺燃?xì)庠睿⑼诉€維修費(fèi)。

成都商報客戶端記者 彭亮

攝影記者 張直

編輯 敬玲燕

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