燃?xì)庠罹S修石景山(維修煤氣灶中心)

發(fā)布日期：2022-10-18 21:31:17 瀏覽：

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文 | 花朵財(cái)經(jīng)研究院

老板電器燃?xì)庠钣蛛p叒叕發(fā)生爆炸了！！！

10月2日，一名網(wǎng)友在黑貓投訴上對(duì)老板電器發(fā)起投訴，家人在用老板電器燃?xì)庠钭鲲垥r(shí)灶臺(tái)發(fā)生爆炸，玻璃四濺并導(dǎo)致手部受傷，而老板電器的售后認(rèn)為是玻璃板破裂，只提供更換玻璃板服務(wù)，且不認(rèn)為是發(fā)生爆炸。

「 1 」一月內(nèi)兩起“爆炸”投訴

翻看黑貓投訴，可以看到有著相同遭遇的不止一人，僅在10月，就有2例因爆炸引發(fā)的投訴。

10月9日，一位消費(fèi)者稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)了老板油煙機(jī)和燃?xì)庠钐撞汀Ｐ路咳胱〉谌烊細(xì)庠畈Ａ姘灞惆l(fā)生了爆炸，玻璃飛濺到整個(gè)廚房，聯(lián)系廠家時(shí)，得到的回復(fù)同樣是，可以提供更換玻璃服務(wù)，退貨時(shí)以低于原價(jià)30％退款。

目前，該投訴已經(jīng)顯示處理完畢，老板電器回復(fù)稱(chēng)“已妥當(dāng)處理，給予用戶(hù)適當(dāng)賠償，用戶(hù)無(wú)其他意見(jiàn)”。

值得注意的是，今年來(lái)廚衛(wèi)電器行業(yè)接連發(fā)生大事件，美的等知名品牌燃?xì)庠罹弑ㄊ录M(jìn)入人們的視線，關(guān)于燃?xì)庠畈Ａ姘灏l(fā)生爆炸的問(wèn)題，有人認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，屬于“人禍”，有些人認(rèn)為是鋼化玻璃允許“千分之一的自爆率”存在，是屬于“天災(zāi)”范疇。

在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2019年11月的報(bào)道中，北京市石景山區(qū)陳先生曾反映稱(chēng)，自己家里購(gòu)買(mǎi)的老板電器燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗徽眩斐蓯?ài)人受傷。彼時(shí)老板電器相關(guān)方對(duì)此回應(yīng)為，“玻璃存在自爆幾率，并不是質(zhì)量問(wèn)題。”同時(shí)，老板電器方面也表示，產(chǎn)品已過(guò)了保修期。

具體個(gè)例發(fā)生爆炸的原因，還需專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查取證方可確定，但在還未進(jìn)行清晰的取證之前，用“玻璃存在自爆幾率，并不是質(zhì)量問(wèn)題。”的說(shuō)法先入為主，不應(yīng)該是企業(yè)處理相關(guān)“爆炸”事件時(shí)的好方法。

「 2 」曾與消費(fèi)者“對(duì)簿公堂” 賠償用戶(hù)近30萬(wàn)

10月，在中國(guó)判決文書(shū)網(wǎng)公布了一份民事判決書(shū)，判決書(shū)顯示：

一對(duì)上海夫妻周某、劉某購(gòu)買(mǎi)由杭州老板電器股份有限公司（下稱(chēng)“老板電器”）生產(chǎn)的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障，報(bào)修之后老板電器工作人員因“疏于對(duì)燃?xì)庠詈驮钋敖饘佘浌苓B接處檢查，未能排除潛在隱患”，直接導(dǎo)致周某夫妻在使用燃?xì)庠钸^(guò)程中發(fā)生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。為此，老板電器被判賠償用戶(hù)損失共計(jì)29.08萬(wàn)元。

后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

而此事件其實(shí)發(fā)生于2017年。但上網(wǎng)隨便搜索“老板燃?xì)庠睢薄氨ā标P(guān)鍵字，仍能看到很多相關(guān)事件發(fā)生，可見(jiàn)老板電器或許不是很在乎這一次的“教訓(xùn)”。

「 3 」營(yíng)收凈利雙下滑

公開(kāi)資料顯示，老板電器成立于1979年，主要業(yè)務(wù)為廚房電器產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售，包括吸油煙機(jī)、燃?xì)饩摺⑾就牍竦燃矣脧N房電器產(chǎn)品，2010年在深圳證券所掛牌上市。

10月，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2020胡潤(rùn)中國(guó)10強(qiáng)家電企業(yè)》，老板電器以310億元價(jià)值位列第7名。而靠油煙機(jī)做出數(shù)百億生意的老板電器創(chuàng)始人任建華，也以130億元人民幣財(cái)富名列《2020胡潤(rùn)全球富豪榜》第1530位，風(fēng)光無(wú)兩，但不無(wú)暗涌。

財(cái)報(bào)顯示，2020年上半年，老板電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)收32.11億，同比下滑8.97%，實(shí)現(xiàn)歸屬凈利潤(rùn)6.12億，同比下滑8.66%，實(shí)現(xiàn)扣非凈利潤(rùn)5.51億，同比下滑11.44%。

即便如此，來(lái)自?shī)W維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，老板電器還是今年市占比最高的廚電類(lèi)企業(yè)。

在廚電套餐品類(lèi)中，2020年上半年老板電器以銷(xiāo)售額46.1%、銷(xiāo)售量比41.96%的市場(chǎng)份額位居第一位。遙遙領(lǐng)先位居第二的方太和位列第三的華帝廚電。

線下渠道方面，2020年上半年期間，老板的廚電套餐銷(xiāo)售量18.63%，銷(xiāo)售額占比26.38%，均位居第一位。第二位則是美的，累計(jì)銷(xiāo)量占比13.38%，方太排名第三，占比為12.72%。

與如此亮眼的成績(jī)形成鮮明對(duì)比的，是近年來(lái)售后的屢遭投訴。

隨著消費(fèi)升級(jí)，售后服務(wù)已成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)著重衡量的因素，連續(xù)爆炸的燃?xì)庠顚?duì)老板電器的殺傷力不可謂不大。

按照老板電器官方的說(shuō)法，玻璃存在爆炸的概率。而且綜合各方面消息可以看到，這個(gè)概率似乎還不低，千分之一。那么是不是消費(fèi)者活該承受這種“抽獎(jiǎng)”的結(jié)果呢？而且是誰(shuí)抽中誰(shuí)倒霉，只能退款了事得不到一分錢(qián)應(yīng)有的賠償？

燃?xì)庠町吘共皇菬熁ū襁@種本身就具備危險(xiǎn)性的商品，前者是每天要使用的東西，消費(fèi)者見(jiàn)不到電冰箱、電視機(jī)爆炸，當(dāng)然也不會(huì)容忍燃?xì)庠畋ǎ劣诋a(chǎn)品材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造問(wèn)題，那是廠家理應(yīng)臻于至善的事，一切原因都不該被拿來(lái)當(dāng)作搪塞消費(fèi)者的理由，老板電器再“老板”，也不該如此傲慢。

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