燃氣灶維修章丘(章貢區燃氣灶維修)

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齊魯網·閃電新聞9月30日訊最近，濟南章丘區社會治理綜合服務中心“小網兜”疑難會商平臺的工作人員趙遠望收到了一份特殊的“謝禮”——一面錦旗，這是他不久前成功化解一起矛盾糾紛后，當事人為表感激送來的一份贊譽，拿著這面沉甸甸的錦旗，趙遠望臉上滿是驕傲，為記者講起了“小網兜”疑難會商平臺里發生的那些暖心故事……

群眾煩心事就是他們心中的“頭等事”

去年8月初，濟南章丘區社會治理綜合服務中心依托“小網兜”工單中心搭建的疑難會商平臺正式啟用，趙遠望主動請纓成為其中一員。作為在全國首創的多元會商模式，“小網兜”需要會商很多長期掛起、辦結不滿意、多部門中轉的棘手難題。這對剛接觸基層治理服務工作的趙遠望來說，無疑是塊“難啃的硬骨頭”，但是作為一名退伍軍人，老趙身上永遠有著一股不服輸、肯吃苦的沖勁兒。

“大爺您先別著急，我現在就幫您咨詢咨詢住建部門。”李大爺家住了十幾年的老房子可能受鐵路修建影響出現了裂痕，一家人著急又不知如何是好，趙遠望現場查看情況后先是耐心安撫老人情緒，又趕忙咨詢住建、街道相關部門詳細了解，鐵路線路安全保護區的范圍是多少？農村房屋等級及標準有哪些？相關管理依據是什么？趙遠望把專業人員的解答挨個弄清列好在紙上，條分縷析地講給李大爺一家人，又聯系街道幫助李大爺一家修繕房屋，妥善地處理好了這件工單，一家人拉著老趙連聲感謝。

一年多來，趙遠望聽到的感謝聲不少，幫助群眾解決的問題也涉及到生活方方面面。小到鄰里關系、家庭矛盾；大到合同糾紛、社會服務，趙遠望干出了名堂，收獲了群眾的認可，更在“小網兜”平臺上當起了“領頭雁”，率先成立了“老趙拉家常”工作室，拉家常、聽民音、解難題，暖心實事辦進群眾心坎里。

群眾之事無小事，基層舞臺也是大舞臺

其實，在“小網兜”疑難會商平臺中，還有很多個這樣的“老趙”，他們來自不同部門單位，懷揣不同“功夫武藝”，為了解決群眾“急難愁盼”、為了基層社會治理的奮斗目標、為了心中共同的堅守，走到了一起。區委編辦、司法、住建、交運、水務、市場監管、園林、環衛、政務服務、街道……小到五六人，多到十幾人、幾十人，不管是線上還是線下，他們為每一件疑難工單的辦結共同想方法、找對策，他們樂此不疲地為群眾辦實事、做好事、解難題，作為“小網兜”的幕后英雄，他們無怨無悔地奉獻在基層社會治理工作中。

加快升級步伐，會商“一件”變“一類”

不只是人心凝聚、初心堅定，“小網兜”更有著強大前沿的平臺技術和健全完善的會商機制作支撐。打開“小網兜”疑難會商平臺的后臺數據，處理辦結超過500件疑難工單,解決建筑渣土、線桿隱患、違章建筑、垃圾清運、設施損壞、糾紛調解等六大類基層治理突出問題,會商成功率和辦結率均達100%,一組組詳實而直觀的數據盡收眼底，正因力量凝聚、機制健全、平臺完善，才有了這一組組振奮人心的數據。

“今年下半年，我們開啟了屬于章丘疑難會商的2.0時代！”提起“小網兜”疑難會商平臺的創新理念，作為平臺不斷升級提檔的見證者、參與者，區社會治理中心工作人員路涵如數家珍：“這次平臺升級，我們創新性地將疑難工單按類劃分，會商問題也從‘一件件’變成‘一類類’，以點帶面，建立起一種通過專題會商解決疑難事件的全新工作模式。”

平臺上線的全新版本開拓出“專題會商”模塊后，工作人員就迅速進行了首次嘗試。在會商“人行道路破損、沿街商鋪門前道路破損、小區出入口附近花磚缺失”有關問題時，平臺篩選出12件反映道路破損問題的同類未辦結工單。通過專題會商，各部門明確了職責范圍、辦結了相關工單，區司法局、區社會治理綜合服務中心還聯合起草下發了《關于城區主次干道、人行道以及小區出入口路面破損工單的處理意見》，商擬出一份今后處理此類問題的“標準答案”，作為下步同類型工單派發處理的依據。

據悉，一小區居民因“上住下商”的居住模式深受樓下餐飲店的油煙困擾，居民和餐廳之間發生了矛盾，多次上報工單。為了處理好這件工單，濟南市章丘區社會治理中心聯合司法、市場監管、環保等部門多次前往現場了解情況，通過線下會商解決問題。后續調研中，“小網兜”平臺的工作人員發現，章丘區很多小區都建有這種“上住下商”的住宅樓，商業店鋪運營給居民生活造成很多困擾，于是結合相關政策文件及調研了解的實際情況，章丘區司法局、社會治理中心起草形成了《處理社區油煙擾民問題的指導意見》下發，給這一類問題的處理都提供了專業意見，真正實現了會商一個點、形成一條線、解決一大片的目的。

桌邊與線上，我們的會商搬進了社區里

“升級換代”后的“小網兜”疑難會商平臺除新增了“專題會商”模塊以外，還推出了“社區會商”“數據預測”“民生數據整體情況報告”等功能，特別是社區會商模塊，進一步完善了社區層面基層民主協商機制，廣受社區工作人員和社區居民的好評。

濟南章丘明水街道龍泉社區里發生的一件“雞毛蒜皮”小事就讓“社區會商”功能派上了用場。有業主反映小區趙大媽在配套房里面養了一只雞，周圍鄰居深受其擾、勸說無果，于是社區就利用“社區會商”模塊，社區工作人員和物業、業主一起在小區里召開了一段“微會商”會議，趙大媽在大家的講解中明白了養雞給業主帶來的困擾、給小區環境造成的影響，最終把這只雞送回了鄉下老家飼養。

濟南章丘棗園街道繡源南城社區有居民反映，自家地下一、二層的配套房在下大雨時出現了滲水問題，頂層居民家樓頂存在漏水問題。面對難題，社區通過“小網兜疑難問題會商平臺”發起會商，邀請街道黨工委、辦事處領導，社區兩委、社區物業、中鐵建設方各單位負責人、居民代表一起協商交流，解決難題。通過會商，社區確定成立維修工作組，由建設單位協調專門的維修工程隊進組并入駐社區，社區、物業派工作人員進組監督、匯總問題、逐筆銷項，居民反映的疑難問題得到了圓滿解決，大家拍手稱贊說：“困擾大家伙兒這么久的問題解決了，是我們的‘社區會商’發揮了大作用！”

小事不出社區，會商就在身邊。社區是基層社會治理的“神經末梢”。濟南章丘社會治理綜合服務中心將“小網兜”疑難會商平臺延伸至社區，在社區層面搭建起微型會商平臺、打造好社會治理的前沿陣地，讓社區遇到問題時能隨時啟動會商，將問題解決于萌芽，解決于最基層，讓社區治理的“精度”和“溫度”不斷轉化為群眾生活節節攀升的“幸福指數”。

閃電新聞記者 耿欣 通訊員 郭廣猛 報道

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