夏普電視黑屏故障原因(夏普 電視 黑屏)

夏普電視黑屏故障原因(夏普 電視 黑屏)

前沿拓展：

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驅動中國2018年11月26日消息，買東西認準大品牌現在已經成了消費者不約而同的心理認知，而除了產品本身的效果和口碑外，相信消費者看重的無非也就是大品牌完善的售后服務。那事實就真的如此嗎？

近日，消費者付先生就遇上了這么一件糟心的事兒，明明自家電視產品還尚處于“三包”有效期，但偏偏電視維修卻遭到了多方的拖延，這到底有幾分窩火。事情是這樣的，2016年3月，付先生曾在國美購買了一臺夏普電視，原本也一直用得好好的，但這樣的狀況只持續到了2018年6月，電視就出現了黑屏的現象。

隨即付先生也立即聯系了夏普售后反饋相關情況，而夏普方面的工作人員也于次日上門檢測，但卻遺憾的告訴消費者，該臺電視機顯示屏零件損壞，無法維修，需要回公司商量。此后，夏普廣州維修部致電消費者，并告知付先生該電視的零件沒法修，只能換新機，可能需要兩個月的時間。

似乎事情發展到這里，并沒有什么可吐槽的地放，盡管需要長時間的等待，但好歹也算是朝著自己預期的方向發展。但讓付先生傻眼的是，足足等了三個月，始終也沒等來夏普所承諾的新電視，這是夏普公司故意在拖延時間嗎？需要指出的是，在這期間，付先生也曾多次致電夏普廣州維修部，工作人員均回復稱需要等總公司送來新機，但具體到貨日期始終不愿明確告知。

值得一提的是，國家法定三包政策規定，彩電產品的“三包”有效期，整機分別為一年，至于主要部件（主板、液晶屏、背光模組）為三年。這也就是說，付先生所購買的夏普電視還尚處于“三包”有效期間，電視維修就出現了拖延的情況。這委實有點說不過去，終于忍無可忍的符先生向廣州省消委會進行了投訴。

而在接到付先生的投訴后，廣州省消委會工作人員也曾多次聯系夏普公司廣州維修部，并要求夏普光放售后以及國美電器盡快幫助消費者解決問題。但事情顯然沒有那么簡單，夏普公司依然秉承換機申請仍在審批之中，審批期限無法預計的說法；至于國美雖然向消費者做出了國慶假期之后履行換機的承諾（如果國慶假期之后夏普公司仍未履行換機義務，國美電器將主動為消費者換新機），但直至國慶假期之后，消費者的換機問題仍未得到解決。

你推我，我推你，似乎大家都很無辜，一切都在按照規章制度辦事，但試問消費者付先生的遭遇難道就是活該嗎？活該買的夏普電視沒零件修，活該四個月事情仍然沒個說法，夏普、國美懈怠，一切的后果卻要消費者來扛，試問這真的合適嗎？至于事情的最終解決，是在廣東省消委會全力監督之下，夏普公司最終才為消費者更換了新機，這件事情才最終落下了帷幕。

盡管在本案中，夏普并不存在推卸責任的嫌疑，但曾經回應給消費者更換新機的承諾，卻是在一拖再拖，這顯然有損夏普百年老點的品牌形象。暫且不提做生意的誠信問題，夏普是不是得謹記售后服務才是守好夏普電視品牌形象的最后一道關卡，如此辜負消費者的信任，這未免也有些“店大欺客”的嫌疑。

我們再來說說國美，明明曾經的承諾還擲地有聲，但一轉眼卻是什么也沒有發生過，這是要應付消費者息事寧人嗎？而根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定：“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”作為銷售者國美顯然不能置身事外，有責任為消費者換貨或者退貨。

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