煙臺維修燃?xì)庠?煙臺液化氣灶維修)
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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 秦雪麗 實(shí)習(xí)生 劉舒
“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)煙臺融媒中心聯(lián)合煙臺市市場監(jiān)管局、煙臺市消費(fèi)者協(xié)會共同發(fā)出“你報(bào)料 我?guī)娃k”3·15線索征集令,吸引廣大市民前來維權(quán)吐槽。近日,煙臺市民于先生就向記者講述了他的消費(fèi)窩心事,原來于先生在某購物平臺網(wǎng)購了一款機(jī)械表,這塊機(jī)械表在買回來的半年時(shí)間里毛病層出不窮,多次返廠維修,總是修不好。
于先生向記者介紹,去年7月份,他在網(wǎng)購平臺一家店鋪看上一款機(jī)械手表,外觀時(shí)尚大氣,而且價(jià)格親民,只需要173元,看著不錯,于先生便下單購買,期盼著新表的到來。
可收到新手表佩戴了兩三天時(shí)間后,于先生就發(fā)現(xiàn)了問題。“這個(gè)表總是慢兩分鐘。”于先生說,帶著疑惑,他咨詢了客服人員。客服人員向于先生解釋說,這是機(jī)械表,根據(jù)人體運(yùn)動量會自動上發(fā)條,如果手動上發(fā)條,發(fā)條太緊了,就容易出現(xiàn)卡住、走慢的情況,建議于先生先不要戴手表,等第二天觀察一下。
但是,讓于先生郁悶的是,歇了一天,手表走得更慢了,表殼也有些起皮,經(jīng)與客服再次溝通,商家答應(yīng)返廠維修,并稱機(jī)芯可以享受終身保修的服務(wù)。
然而等維修好后,于先生又戴了兩個(gè)多月,手表再次出現(xiàn)了問題。“去年11月中旬,發(fā)現(xiàn)手表又慢了5分鐘,后來干脆不轉(zhuǎn)了。”于先生說,找商家,對方讓再次返廠維修,更換機(jī)芯。
機(jī)芯都更換兩次了,應(yīng)該不會有什么毛病了吧?然而,事實(shí)讓于先生再一次失望。今年2月28日,他發(fā)現(xiàn)手表又壞了,調(diào)時(shí)間的時(shí)候,只有時(shí)針動,分針不動,要不就是秒針轉(zhuǎn),其他都不動。再次找客服,對方依然是“郵寄過來,返廠維修”。
對于商家的“返廠維修”,于先生已經(jīng)失去了信任和信心,對手表質(zhì)量也產(chǎn)生懷疑,便提出退貨退款的要求。但對方以超過退貨時(shí)間、影響二次銷售為由拒絕,只承諾機(jī)芯可以終身保修。
與商家協(xié)商無果,無奈的于先生將此事投訴到網(wǎng)購平臺,經(jīng)溝通協(xié)商,平臺最終退款于先生100元。
對于這次消費(fèi)經(jīng)歷,于先生感觸頗深。“買的沒有賣的精。”于先生說,消費(fèi)套路太深了,“終身保修”看似很好,但反復(fù)維修也太坑了。在此,記者也提醒廣大消費(fèi)者購物一定要謹(jǐn)慎,增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識。
作為消費(fèi)者,你在生活中遇到了哪些“窩心事”?你是否正奔波在消費(fèi)維權(quán)的路上?你是否洞悉某些行業(yè)的潛規(guī)則?那就來報(bào)料吧!為方便市民維權(quán),我們特推出多種報(bào)料方式和渠道:
市民可撥打齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)煙臺融媒中心維權(quán)熱線電話15069020135、18660568036,講述您的消費(fèi)窩心事;或者用微信掃描下方“壹點(diǎn)助手”小程序,填寫相關(guān)信息進(jìn)行線上報(bào)料;或下載齊魯晚報(bào)官方客戶端“齊魯壹點(diǎn)”,@相關(guān)記者,反映相關(guān)問題;也可關(guān)注“今日煙臺”官方微信、微博,與我們進(jìn)行線上互動。
3.15報(bào)料小程序
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