10月24日晚八點開啟預(yù)售,天貓雙11全程價保,買貴一鍵退差價
10月24日晚上8點,天貓雙11預(yù)售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)則做了升級,從以往付款后15天內(nèi)價保,改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保,即付款日至11月26日,最長價保時間從15天延長至27天。
消費者購買帶價保標(biāo)識的商品,在價保期內(nèi),若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價,都可以發(fā)起價保申請,申請退差價,打消“早買吃虧”的顧慮。
天貓方面稱,雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價,后降價”的行為,如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價,將提示商家整改,如未及時整改將無法參與活動。
同時天貓對全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價的服務(wù),在購買商品后,隨時可以根據(jù)價格的變動進(jìn)行退差,操作透明簡單。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶官方客服”,88VIP用戶進(jìn)入“專屬客服”,都可以來到價保中心。
每年天貓雙11期間會有跨店每滿30050、大額優(yōu)惠券等優(yōu)惠組合,有時候一些優(yōu)惠沒有被計算到差價中,又或者部分商家更改了商品鏈接導(dǎo)致無法價保,這些問題隨著天貓價保服務(wù)的升級通通不存在了。因為根據(jù)新的價保規(guī)則,不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導(dǎo)致的價差,甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說,消費者即便“買貴了”,在11月26日之前點擊“一鍵價保”就能享受到價保服務(wù)賠差價。
據(jù)了解,在淘寶天貓內(nèi)部,“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務(wù)。除了全程價保以外,今年雙11還出現(xiàn)了一些新變化,包括各大行業(yè)上線特色服務(wù)、多地址下單、老年人專屬人工客服等。
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