索尼電視故障及排除(sony電視故障排除)

索尼電視故障及排除(sony電視故障排除)

前沿拓展：

索尼電視故障及排除

當(dāng)然是開(kāi)機(jī)從電源查起了。確認(rèn)電源各電壓供電是否正常。

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出于對(duì)索尼品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任，山東臨沂的王先生從京東商城購(gòu)入一臺(tái)型號(hào)為KD55X8566F的索尼智能網(wǎng)絡(luò)液晶平板電視。買(mǎi)來(lái)3年多，屏幕就出了質(zhì)量問(wèn)題，索尼品牌方派人維修更換后，屏幕又壞了，索尼以“過(guò)了保修期”為由不愿再免費(fèi)維修，但王先生覺(jué)得，產(chǎn)品屢屢出問(wèn)題質(zhì)量堪憂，索尼不愿再負(fù)責(zé)的態(tài)度讓他難接受。

說(shuō)好能用10年，電視屏幕一壞再壞

王先生的購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示，2018年10月7日，王先生以5302元的價(jià)格購(gòu)入一臺(tái)索尼智能網(wǎng)絡(luò)液晶電視。2021年6月，王先生與家人在觀看電視時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕有黑點(diǎn)，他將情況反映給索尼客服，索尼很快派來(lái)維修人員更換了出現(xiàn)故障的屏幕。

王先生家中電視屏幕出現(xiàn)橫紋

屏幕更換近6個(gè)月后，2021年12月，王先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕出現(xiàn)了橫紋，影響觀看體驗(yàn)，再度向索尼客服報(bào)修。經(jīng)技術(shù)人員查看，屏幕又出了故障，但此時(shí)屏幕已過(guò)了3個(gè)月的質(zhì)保期，索尼客服向王先生提出，需要他自費(fèi)修理。

索尼客服給出了兩種維修方案，其一是王先生自費(fèi)三千多元再次更換廠家提供的新屏幕，或花費(fèi)一千九百余元更換一塊換修的屏幕，即廠家維修時(shí)從其他電視機(jī)上換下后經(jīng)過(guò)維修的“二手屏幕”。

兩個(gè)方案都讓王先生難接受：“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)平臺(tái)方說(shuō)索尼的電視能用10年，我這才用3年多就壞兩次，家中使用電視頻率并不高，第二次換的屏幕不到半年就壞了，難道不是屏幕質(zhì)量問(wèn)題嗎？自費(fèi)修理我無(wú)法接受。”

由于電視機(jī)是通過(guò)京東商城購(gòu)買(mǎi)，王先生多次向京東客服投訴，京東方面稱(chēng)愿意承擔(dān)一半屏幕的維修費(fèi)用，但索尼方面堅(jiān)稱(chēng)，屏幕已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，王先生要自費(fèi)修理。

無(wú)奈之下，王先生選擇向上海12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線投訴，“索尼的屏幕質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，屏幕一壞再壞索尼是否要承擔(dān)責(zé)任，我希望市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)給個(gè)說(shuō)法”。

索尼：屏幕已過(guò)保修期，正與顧客協(xié)商

2月15日，二三里資訊致電索尼公司客服電話，客服人員查詢(xún)后稱(chēng)：“電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)于2018年，目前已經(jīng)超出三包服務(wù)范圍，2021年6月，電視屏幕更換后，按照索尼的規(guī)定有90天的保修期，再次故障時(shí)已過(guò)了保修期，無(wú)法保修。”

客服人員介紹，王先生早前在撥打電話協(xié)商過(guò)程中提出，不愿意對(duì)原有電視機(jī)再進(jìn)行維修，希望索尼方面給出購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，目前針對(duì)王先生的訴求雙方正在溝通中。

2月15日，負(fù)責(zé)受理解決王先生問(wèn)題的上海市徐匯區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員卞先生介紹，按照三包規(guī)定，電視機(jī)屏幕確已出了質(zhì)保期，但消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑問(wèn)，可以向消協(xié)投訴求助。目前王先生的投訴已經(jīng)反饋至索尼公司，仍在等待索尼公司回復(fù)，“會(huì)盡量協(xié)調(diào)申請(qǐng)一些相應(yīng)的補(bǔ)助”。

2月16日上午，索尼公司熱線客服總管李女士介紹，該公司與王先生關(guān)于問(wèn)題的解決已經(jīng)有協(xié)調(diào)方向，針對(duì)王先生提出的購(gòu)買(mǎi)新機(jī)優(yōu)惠，雙方正在溝通中，待溝通結(jié)束達(dá)成一致后，將會(huì)將協(xié)商結(jié)果告知二三里資訊。

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（記者 楊德合 編輯 展玉萍）

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