索尼電視故障及排除(sony電視故障排除)

發布日期：2022-10-20 21:53:48 瀏覽：

前沿拓展：

當然是開機從電源查起了。確認電源各電壓供電是否正常。

出于對索尼品牌產品質量的信任，山東臨沂的王先生從京東商城購入一臺型號為KD55X8566F的索尼智能網絡液晶平板電視。買來3年多，屏幕就出了質量問題，索尼品牌方派人維修更換后，屏幕又壞了，索尼以“過了保修期”為由不愿再免費維修，但王先生覺得，產品屢屢出問題質量堪憂，索尼不愿再負責的態度讓他難接受。

說好能用10年，電視屏幕一壞再壞

王先生的購機發票顯示，2018年10月7日，王先生以5302元的價格購入一臺索尼智能網絡液晶電視。2021年6月，王先生與家人在觀看電視時發現屏幕有黑點，他將情況反映給索尼客服，索尼很快派來維修人員更換了出現故障的屏幕。

王先生家中電視屏幕出現橫紋

屏幕更換近6個月后，2021年12月，王先生發現電視屏幕出現了橫紋，影響觀看體驗，再度向索尼客服報修。經技術人員查看，屏幕又出了故障，但此時屏幕已過了3個月的質保期，索尼客服向王先生提出，需要他自費修理。

索尼客服給出了兩種維修方案，其一是王先生自費三千多元再次更換廠家提供的新屏幕，或花費一千九百余元更換一塊換修的屏幕，即廠家維修時從其他電視機上換下后經過維修的“二手屏幕”。

兩個方案都讓王先生難接受：“當初購買時平臺方說索尼的電視能用10年，我這才用3年多就壞兩次，家中使用電視頻率并不高，第二次換的屏幕不到半年就壞了，難道不是屏幕質量問題嗎？自費修理我無法接受。”

由于電視機是通過京東商城購買，王先生多次向京東客服投訴，京東方面稱愿意承擔一半屏幕的維修費用，但索尼方面堅稱，屏幕已經過了質保期，王先生要自費修理。

無奈之下，王先生選擇向上海12315消費者投訴舉報熱線投訴，“索尼的屏幕質量有沒有問題，屏幕一壞再壞索尼是否要承擔責任，我希望市場監督管理部門給個說法”。

索尼：屏幕已過保修期，正與顧客協商

2月15日，二三里資訊致電索尼公司客服電話，客服人員查詢后稱：“電視機購買于2018年，目前已經超出三包服務范圍，2021年6月，電視屏幕更換后，按照索尼的規定有90天的保修期，再次故障時已過了保修期，無法保修。”

客服人員介紹，王先生早前在撥打電話協商過程中提出，不愿意對原有電視機再進行維修，希望索尼方面給出購機優惠，目前針對王先生的訴求雙方正在溝通中。

2月15日，負責受理解決王先生問題的上海市徐匯區消費者權益保護委員會工作人員卞先生介紹，按照三包規定，電視機屏幕確已出了質保期，但消費者對產品質量有疑問，可以向消協投訴求助。目前王先生的投訴已經反饋至索尼公司，仍在等待索尼公司回復，“會盡量協調申請一些相應的補助”。

2月16日上午，索尼公司熱線客服總管李女士介紹，該公司與王先生關于問題的解決已經有協調方向，針對王先生提出的購買新機優惠，雙方正在溝通中，待溝通結束達成一致后，將會將協商結果告知二三里資訊。

此事相關進展，二三里資訊（報料微信ersanlinews)將保持關注。

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（記者楊德合編輯展玉萍）