青島海爾燃氣灶維修服務(wù)(青島海爾燃氣灶服務(wù)電話)

前沿拓展：

青島海爾（600690）2018年年度董事會經(jīng)營評述內(nèi)容如下：

一、經(jīng)營情況討論與分析

公司以智慧家庭引領(lǐng)為主軸，在人單合一模式驅(qū)動下，堅持產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、零售轉(zhuǎn)型與全球創(chuàng)牌，深化"研發(fā)、制造、營銷"三位一體的海外市場本土化運營，不斷增強競爭力，實現(xiàn)逆勢增長；面對物聯(lián)網(wǎng)時代的機遇，聚焦用戶最佳體驗的持續(xù)迭代，與利益攸關(guān)方建立共贏增值的生態(tài)圈、為用戶提供美好生活解決方案，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌、培育生態(tài)收入。 2018年，公司收入、歸母凈利潤、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額均創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)收入1,833億元，增長12.2%,在2018年三季度、四季度行業(yè)持續(xù)下行的不利環(huán)境下，公司三季度、四季度收入實現(xiàn)逆勢穩(wěn)健增長，增幅分別為11.5%、10.4%。全年歸母凈利潤為74.4億元，增長7.7%;扣非歸母凈利潤66億元，增長17.4%。實現(xiàn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額189.3億元，同比增長13.4%。 市場份額持續(xù)提升： ①在全球市場，根據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示：2018年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，第10次蟬聯(lián)全球第一。分產(chǎn)品，海爾冰箱、海爾洗衣機繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。 ②國內(nèi)市場，全線產(chǎn)品份額保持2017年以來的全面提升態(tài)勢，根據(jù)中怡康月度零售監(jiān)測報告統(tǒng)計：2018年海爾冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、煙機、灶具線下市場零售份額分別提升3.52、3.68、0.43、1.16、0.99、0.66個百分點；海爾冰箱、洗衣機繼續(xù)保持行業(yè)第一并擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，零售額份額分別是第二名品牌的3.08倍、1.89倍，實現(xiàn)套圈引領(lǐng)。 ③美國市場，在家電行業(yè)低迷的不利環(huán)境下，GEA通過人單合一模式的有效復(fù)制，市場份額提升超過3個百分點。 2018年7月，公司入圍《財富》世界500強。2019年1月，作為亞洲家電企業(yè)唯一上榜公司，入選《財富》雜志"2019全球最受贊賞的企業(yè)"。 2018年公司主要工作 (一)堅持原創(chuàng)科技創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。公司以創(chuàng)造用戶最佳體驗為出發(fā)點，依托全球布局的研發(fā)體系，通過技術(shù)升級與顛覆性創(chuàng)新， 主導(dǎo)制定行業(yè)國際標準，不斷推出經(jīng)典原創(chuàng)產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)消費升級趨勢，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 1、冰箱/冷柜產(chǎn)業(yè) 細分不同用戶群體的體驗?zāi)Ｊ脚c消費需求，通過設(shè)計、研發(fā)、制造的全流程協(xié)同，為全球用戶提供一站式健康飲食解決方案，創(chuàng)最佳美食場景體驗，持續(xù)提升市場份額。2018年，國內(nèi)線下市場零售額份額提升3.52個百分點，達到35.4%;國內(nèi)線上市場份額提升4.1個百分點，達到31.7%。 引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢。 ①卡薩帝冰箱在高端市場一枝獨秀，收入增長31%。卡薩帝冰箱聚焦高端目標人群，始終圍繞用戶的高品質(zhì)生活方式，提供家居一體化和高端食材儲鮮最佳體驗的解決方案。公司建立多層次、多維度的高端品牌社群，與用戶充分交互，倒逼產(chǎn)品設(shè)計更加貼近用戶需求。2018年，公司迭代出新一代天成系列冰箱、自由嵌入T型609冰箱，其提供的大平臺自由嵌入式空間和MSA控氧保鮮解決方案，充分滿足三代同堂大容量家庭保鮮需求；圍繞都市白領(lǐng)的健康飲食生活方式，推出F+420菁巧系列冰箱，提供2:1:1的黃金空間比最佳存儲解決方案，上市即引爆市場，"F+"產(chǎn)品系列還獲得國際"IFA"獎、國家"A+之星"獎等。 ②海爾星廚系列冰箱。全空間保鮮系列針對用戶"冷藏干濕分儲，冷凍原汁原味"的存儲需求，通過跨區(qū)域、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的研發(fā)資源整合實現(xiàn)冷藏冷凍保鮮技術(shù)的顛覆性突破；冷藏精控微風道技術(shù)實現(xiàn)不同區(qū)間按需送風制冷的模式，不僅滿足了消費者分區(qū)存放美食的需求，而且實現(xiàn)了對新食材的放入?yún)^(qū)域進行快速送風降溫，有效降低能耗并避免了其他區(qū)間的食物被重復(fù)制冷；冷凍全球首創(chuàng)智能恒溫系統(tǒng)，實現(xiàn)化霜熱風不外漏，冷凍食材不會因此反復(fù)化凍導(dǎo)致汁液流失以及口感變差，與普通冰箱對比，冷凍溫度波動降低75%,化霜升溫降低50%,汁液流失率降低18%,真正實現(xiàn)冷凍食材的原汁原味；全空間保鮮技術(shù)獲得全球首個VDE保鮮認證及IEC國際保鮮標準制定，且2018年全空間保鮮科技獲得行業(yè)29年來首個"中國專利金獎"。 2、洗衣機產(chǎn)業(yè) 在消費升級大趨勢下，以用戶最佳體驗為目標，堅持技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代，為用戶帶來更便捷、高效、健康的洗護體驗，取得優(yōu)異市場表現(xiàn)。國內(nèi)線下市場零售額份額提升3.7個百分點，達到33.57%;國內(nèi)線上市場份額提升6.5個百分點，達到34.4%。 技術(shù)創(chuàng)新。針對部分高端面料不能水洗的問題，2017年公司創(chuàng)新研發(fā)了空氣洗技術(shù)，18年持續(xù)升級該技術(shù)，實現(xiàn)洗滌參數(shù)可選、智能清洗程序等。此外，海爾洗衣機還迭代出三重物聯(lián)識衣、智慧洗護、機器一放即穩(wěn)、KDF凈水洗等多項創(chuàng)新技術(shù)。2018年12月12日，公司《滾筒洗衣機分區(qū)洗護關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化》項目獲得國家科技進步二等獎，成為2018年家電業(yè)唯一國家科技進步獎，是滾筒洗衣機歷史上第一項國家科技進步獎，也是近十年來洗衣機行業(yè)唯一的國家科技進步獎。 產(chǎn)品迭代。通過直驅(qū)水晶技術(shù)持續(xù)增加洗衣機桶徑，實現(xiàn)更大容量、更佳洗滌效果。卡薩帝雙子云裳洗衣機實現(xiàn)衣物雙滾筒分區(qū)洗、靜音洗滌、洗烘一體。 3、家用空調(diào)產(chǎn)業(yè) 堅持智能、高效、健康產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，為用戶提供舒適空氣解決方案，引領(lǐng)行業(yè)健康化、舒適化、智能化的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)高端市場的突破。在國內(nèi)市場，2018年線下份額上升0.43個百分點，達到11.45%,連續(xù)兩年保持上升趨勢，其中在15,000元以上市場份額達到38%,提升17.7個百分點；在全球市場，根據(jù)歐睿國際統(tǒng)計，海爾健康自清潔空調(diào)18年度銷售量份額占比40.7%,全球第一。 2018年上市卡薩帝天璽VIP柜機、新風空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。 ①卡薩帝天璽VIP柜機采用深紫外UV殺菌和碳纖維技術(shù)，解決室內(nèi)空氣混濁、含氧量低等問題；智能識別同一房間內(nèi)不同用戶最佳體感溫度，根據(jù)溫度分區(qū)送風，解決空調(diào)直吹引起關(guān)節(jié)不舒服、受涼感冒、引發(fā)空調(diào)病等痛點。2018年卡薩帝家用空調(diào)收入增長超過60%,其中高端市場(6,000+掛機、15,000+柜機)份額達到20%,增幅125%。 ②針對普通空調(diào)采用內(nèi)循環(huán)方式，在房間不通風情況下因反復(fù)使用室內(nèi)氣體導(dǎo)致的空氣污濁、二氧化碳濃度升高、含氧量降低等痛點，推出新風空調(diào)系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過雙動力恒溫凈化新風技術(shù)和動態(tài)雙驅(qū)平衡送風技術(shù)，排出室內(nèi)污染空氣；五重凈化功能吹出新鮮空氣，將室內(nèi)空氣環(huán)境調(diào)節(jié)到人體舒適的區(qū)間；結(jié)合智能APP管理，全方位為用戶提供舒適健康的空氣體驗和智能便捷的使用。 4、中央空調(diào)產(chǎn)業(yè) 基于不同細分市場需求，推進產(chǎn)品與技術(shù)革新，推出一系列節(jié)能、智慧、健康、便捷化產(chǎn)品，并通過個性化解決方案抓住市場機會，進一步提升品牌美譽度。2018年中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)收入增長30%,國內(nèi)市場份額達到9%,提升1個百分點。 多聯(lián)機產(chǎn)品。上市MX無限冷暖多聯(lián)機，在上代產(chǎn)品基礎(chǔ)上優(yōu)化升級智能、節(jié)能及舒適等方面的性能，達到"低溫制熱高溫制冷",可實現(xiàn)機組26℃低溫制熱、夏季54℃高溫制冷，且制熱效果較常規(guī)機型提升30%,適用于全球范圍內(nèi)包括高溫和寒冷區(qū)域的大部分地區(qū)。 水機產(chǎn)品。針對快速增長的軌道交通市場，推出蒸發(fā)冷磁懸浮產(chǎn)品。該類產(chǎn)品具有體積小、效率高、噪聲低、壽命長、操作簡便等優(yōu)點，節(jié)電、節(jié)水優(yōu)勢明顯，COP(機組能效)>5,滿足地鐵對節(jié)能與可靠性的要求。針對地鐵施工條件差、普通大型中央空調(diào)設(shè)備占地面積大、吊裝施工難等痛點，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計緊湊，安裝靈活且不需另外配套冷卻塔、無需專用機房。 家中機產(chǎn)品。依托公司全球研發(fā)與設(shè)計資源與創(chuàng)新平臺，針對高端用戶在產(chǎn)品舒適性、質(zhì)量與服務(wù)、家居家電一體化的需求，強化卡薩帝中央空調(diào)的研發(fā)。推出的卡薩帝云璽中央空調(diào)顛覆傳統(tǒng)外機外觀，行業(yè)首創(chuàng)21°美學(xué)弧度、一體化面板和動感格柵，與家居裝修環(huán)境進行完美融合；獨創(chuàng)智能微風模式，從溫度、濕度、潔凈度、送風速度等方面實現(xiàn)技術(shù)突破：達到設(shè)定溫度后面板閉合，導(dǎo)風板均勻分布1314個直徑2.5mm的微孔，將氣流打散，送風速度接近0.6 m/s的自然微風，精準控溫、送風更舒適；行業(yè)首推10年包修，突破行業(yè)10年壽命瓶頸。 物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。海爾中央空調(diào)作為物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)創(chuàng)領(lǐng)者，推出行業(yè)首個E+物聯(lián)云平臺，并上市了以物聯(lián)網(wǎng)磁懸浮為代表的全系列物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)產(chǎn)品。以自聯(lián)網(wǎng)、自適應(yīng)、自優(yōu)化的三大標簽定義物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)標準。整合中國移動、信通院等開放資源，發(fā)布行業(yè)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)首個中央空調(diào)白皮書。 5、熱水器產(chǎn)業(yè) 圍繞用戶在安全、健康、智能、舒適等方面的訴求，開展技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級，通過電熱、燃熱、太陽能、空氣能熱泵的全品類布局，提供全屋集成智慧用水解決方案，持續(xù)擴大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。2018年國內(nèi)線下市場零售額份額提升1.16個百分點，達到18.11%;線上市場零售份額同比提升3.6個百分點，達到22.2%。 電熱：針對傳統(tǒng)電熱水器加熱時間長、占用空間大、易受細菌及水垢影響等痛點，推出卡薩帝天沐系列和海爾凈享系列等產(chǎn)品。通過3D瞬熱技術(shù)實現(xiàn)15分鐘內(nèi)的洗浴只需預(yù)熱5分鐘，大大縮短等待時間，產(chǎn)品厚度減少至278mm極大減少空間占用。為保障用戶的洗浴健康，推出雙效抑垢功能，有效抑制熱水器中水垢的生成，三級凈化技術(shù)去除水中泥沙、鐵銹、余氯、細菌等有害物質(zhì)。通過加載智能模塊，熱水器自動記錄并分析用戶的用水習(xí)慣，提前主動加熱，達到提高節(jié)能和舒適度的效果。2018年電熱業(yè)務(wù)通過海爾&卡薩帝雙品牌在技術(shù)與產(chǎn)品組合策略的突破，3,000以上價位段份額增幅達30%。 燃熱：通過與中國一流的科研機構(gòu)合作，快速形成獨有的差異化技術(shù)，推出了專利富氧藍焰、NOCO及一氧化碳安防為特色的一系列產(chǎn)品，為家庭用氣環(huán)境提供安全保障；通過精控恒溫實現(xiàn)零冷水、渦輪增壓技術(shù)實現(xiàn)瀑布洗，不斷提升用戶的洗浴體驗。2018年卡薩帝燃氣熱水器CH3成為中國首個通過歐洲熱水舒適度最高水平「歐洲三星標準」認證的產(chǎn)品。根據(jù)中怡康2018年線下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，公司燃熱零售量份額達到9.61%,進入行業(yè)前五名，較上年同期提高1.32個百分點，零售額份額達到9.6%,較上年同期提高1.6個百分點。 空氣能熱水器：推出的新一代天沐Power空氣能熱水器，可根據(jù)環(huán)境溫度自動匹配最佳頻率，實現(xiàn)純熱泵加熱至80℃高水溫、高達6.0的能效比COP值，該產(chǎn)品榮獲2018年艾普蘭環(huán)保大獎。 太陽能熱水器：針對傳統(tǒng)太陽能熱水器采用換熱技術(shù)、升溫慢且需要外掛水箱、管路復(fù)雜且占用空間等痛點，推出ALLINONE系列將集熱器及儲熱合二為一，不需使用外掛水箱，節(jié)省了空間。推進GREEN one TEC Solarindustrie GmbH公司(全球最大平板集熱器生產(chǎn)企業(yè)，本公司在奧地利的子公司)的技術(shù)本土化，推出直熱式平板技術(shù)，升溫速度是傳統(tǒng)太陽能的2倍。根據(jù)中怡康線下數(shù)據(jù)，公司太陽能零售量、零售額份額分別達到30.37%和28.29%。 6、廚電產(chǎn)業(yè) 融合FPA、GEA全球領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，以高端成套方案切入，以智慧廚房體驗中心建設(shè)為抓手，通過卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥等多品牌組合，在廚電行業(yè)負增長的不利環(huán)境下，實現(xiàn)逆勢快速增長，公司廚電業(yè)務(wù)(不含北美地區(qū))收入增長20%,其中卡薩帝廚電增長200%。國內(nèi)線上/線下市場零售額份額均同比大幅提升：油煙機、燃氣灶線下市場零售額份額分別為4.51%、5.38%,分別提升0.66、0.99個百分點；油煙機、燃氣灶線上市場零售份額分別為6.29%、4.01%,分別提升1.6、1.0個百分點。 燃氣灶：針對灶具"忘關(guān)火"可能造成的安全隱患，推出防干燒燃氣灶系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用NTC主動熱源追蹤技術(shù)，一旦鍋內(nèi)油溫超過230℃、鍋底溫度達到298℃后，立刻自動啟動熄火保護；并在空燃狀態(tài)時，3分鐘內(nèi)自動熄火，確保用灶安全。行業(yè)首個《防干燒家用燃氣灶具標準》也由公司牽頭起草。卡薩帝四頭燃氣灶榮獲艾普蘭獎、海爾四頭電磁灶榮獲第三屆中國整體廚房工業(yè)設(shè)計大獎金鉤獎。 油煙機： ①卡薩帝風動能吸油煙機利用雙增壓科技，大大提高吸入與排出的速度和能力，重新定義廚房潔凈科技并獲得全球IF設(shè)計大獎。 ②海爾風幕8°吸油煙機通過旋油煙捕捉系統(tǒng)，在人與油煙機間形成風幕隔離，有效避免油煙擴散，榮獲中國家用電器研究院頒發(fā)的健康先鋒獎。 烤箱：卡薩帝蒸汽能嵌入式烤箱利用FPA云控濕技術(shù)、動態(tài)熱量溫控系統(tǒng)、變頻勻溫技術(shù)三大核心科技實現(xiàn)蒸汽能環(huán)繞、細胞級營養(yǎng)，實現(xiàn)±1℃精準控溫、完美保留食物風味和水分。 (二)中國市場：深化零售轉(zhuǎn)型，全面提升競爭力，實現(xiàn)逆勢增長。 2018年，中國市場通過推進成套智慧家庭解決方案能力建設(shè)、提升觸點數(shù)量與質(zhì)量、深化營銷轉(zhuǎn)型、強化卡薩帝高端引領(lǐng)優(yōu)勢、打造統(tǒng)帥年輕品牌等一系列舉措，實現(xiàn)"從賣產(chǎn)品到賣方案、從發(fā)布到發(fā)酵、從網(wǎng)點到觸點、從價格到價值"的轉(zhuǎn)型。2018年國內(nèi)市場冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚電、熱水器收入分別同比增長14%、13%、9%、16%、9%。 從賣產(chǎn)品到賣方案。引領(lǐng)家電消費成套化、嵌入式、集成式的趨勢，公司依托旗下多品牌、全產(chǎn)品優(yōu)勢，推進成套智慧家電解決方案的市場落地，打造"一站式、全場景、定制化"的消費體驗。2018年建設(shè)4個智慧家庭城市體驗中心、423個全屋智慧家庭集成店，3037個全網(wǎng)智慧家庭體驗店。通過產(chǎn)品、門店、人員、平臺的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)成套產(chǎn)品、成套方案、成套展示、成套人員、成套服務(wù)，為消費者提供從單品到成套產(chǎn)品、再到成套方案，一站式解決后顧之憂。2018年全屋集成渠道零售額超過50億元，增長超過100%。 從網(wǎng)點到觸點。 (1)線下渠道：基于各區(qū)域市場容量，推進在商圈、建材渠道、云店的觸點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升觸點的廣度、深度布局。通過打造"一站筑家"、"愛到家"等服務(wù)品牌，提供有溫度的服務(wù)與體驗，推進門店與終端團隊轉(zhuǎn)型。 (2)線上渠道： ①電商渠道：完善中高端全品類與全系列布局，打造在線精品內(nèi)容建立完整傳播矩陣，運用數(shù)據(jù)工具實現(xiàn)會員的全周期運營，融合全網(wǎng)管理，完善電商渠道下沉的觸點建設(shè)，實現(xiàn)經(jīng)營提效。2018年電商零售增幅29%。 ②順逛：以"家"為核心、以社群交互為基礎(chǔ)、以用戶體驗迭代為導(dǎo)向，通過引入與美好生活相關(guān)的消費品牌實現(xiàn)從垂直型家電銷售渠道到平臺的轉(zhuǎn)型。平臺微店主增加至160萬人，增幅100%。 從發(fā)布到發(fā)酵。深化營銷轉(zhuǎn)型，提升品牌聲量，鞏固品牌引領(lǐng)地位。 ①通過參加中國家電及消費電子博覽會(簡稱AWE)、國際消費類電子產(chǎn)品展覽會(簡稱CES)等行業(yè)高規(guī)格大型家電綜合性展會，與央視"挑戰(zhàn)不可能"等知名節(jié)目合作，強化品牌認知。 ②基于領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和模塊，在門店通過高端衣物"空氣洗"洗護、冰箱切半食材演示等體驗活動，展現(xiàn)美好生活解決方案和智慧生活場景，獲得目標用戶圈層的內(nèi)心認同，并在社群分享發(fā)酵，提升口碑美譽度。 從價格到價值。 (1)卡薩帝品牌。基于在領(lǐng)先產(chǎn)品陣容、觸點網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗等方面的持續(xù)迭代，卡薩帝在高端市場一枝獨秀，收入增長44%。 ①高端份額持續(xù)引領(lǐng)：中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年卡薩帝冰箱在10,000元以上市場份額36%,提升5個百分點；洗衣機在8,00010,000元價位段份額48.8%,提升8.2個百分點；10,000元以上份額76.9%,提升8個百分點。 ②通過思享薈、墅式人生、你好生活家等節(jié)目以及高端用戶圈層的社群發(fā)酵，持續(xù)提升品牌聲量。 ③建設(shè)有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)：按照網(wǎng)格及核心商圈分布，2018年卡薩帝門店建設(shè)超過1800家，累計卡薩帝門店建設(shè)超過8000家、卡薩帝成套品牌廳600家。 (2)統(tǒng)帥品牌。針對年輕消費市場的需求，統(tǒng)帥品牌秉承"輕時尚家電"理念，通過在工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品、營銷突破，實現(xiàn)快速增長，2018年收入增長30%,連續(xù)2年增幅30%以上。推出行業(yè)首套輕時尚家電L.ONE,實現(xiàn)全品類產(chǎn)品的年輕化，滿足時尚用戶需求；通過金犢獎、音樂節(jié)、生活節(jié)、時裝秀等多元化營銷工具，聚攏年輕社群，打造時尚品牌理念，提升品牌影響力。 (三)海外市場： 品牌引領(lǐng)、高端轉(zhuǎn)型、全面增長海外市場以本土化創(chuàng)牌與引領(lǐng)為目標，推進全球運營體系協(xié)同，深化"三位一體"全球化布局，主要區(qū)域增長超越行業(yè)、白電各產(chǎn)業(yè)均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。各區(qū)域市場主要經(jīng)營情況如下：北美市場：在美國家電市場同比持平、需求疲軟的環(huán)境下，2018年GEA持續(xù)推進人單合一模式的復(fù)制，推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，美元收入增長13%,成為美國市場增長最快的家電公司。 建立以用戶為中心的組織體系，通過12個產(chǎn)業(yè)小微實現(xiàn)端到端的全流程管理、對經(jīng)營成果的全面負責，加快決策速度和產(chǎn)品上市速度。推進全國性營銷活動以及針對具體客戶、區(qū)域的營銷活動，提升品牌形象。推進引領(lǐng)性產(chǎn)品上市補齊產(chǎn)品短板。2018年12月，GEA被美國《消費電子周刊(TWICE)》評選為2018年美國最具影響力(《10 Major Appliance Movers&Shakers》)的十大家電品牌之首。 推進全球運營協(xié)同。 ①采購協(xié)同：截止2018年底，全球采購協(xié)同累計完成412個新協(xié)同項目，其中GEA 190個協(xié)同項目。通過上線Spend Cube(全球采購大數(shù)據(jù))系統(tǒng)、CVI(全球模塊優(yōu)選庫)系統(tǒng)實現(xiàn)全球采購資源共享。2018年底，GSOP(全球采購協(xié)同運營平臺)開始試點全球品類聯(lián)合談判，支持全球團隊在線高效協(xié)同。 ②供應(yīng)鏈協(xié)同：成立全球供應(yīng)鏈指導(dǎo)委員會，打造以領(lǐng)先優(yōu)勢技術(shù)和流程為特色的世界級制造平臺，通過共享最佳實踐提升運營效率。 研發(fā)&產(chǎn)品協(xié)同： ①全球研發(fā)中心與創(chuàng)新中心協(xié)作在冰水技術(shù)、熱泵技術(shù)、直驅(qū)電機技術(shù)等眾多家電核心技術(shù)領(lǐng)域突破創(chuàng)新；在統(tǒng)一工程平臺系統(tǒng)、家電尺寸工程、全球?qū)＠芾怼⑷驑藴使芾淼确矫娉晒@著； ②GEA產(chǎn)品VP牽頭全球產(chǎn)品委員會會議，覆蓋冰箱，洗衣機，洗碗機，廚電，空調(diào)，熱水器6大產(chǎn)業(yè)，持續(xù)聚焦引領(lǐng)和產(chǎn)品協(xié)同。 歐洲市場：持續(xù)堅持人單合一機制的本土化落地與高端轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，依托領(lǐng)先產(chǎn)品與用戶交互、為客戶提供全方位產(chǎn)品組合，提升結(jié)構(gòu)與市場口碑。2018年歐洲市場收入增長25%,其中俄羅斯市場收入同比增長37.8%。 (1)引領(lǐng)產(chǎn)品上市：推出Cube系列冰箱、抽屜式冰箱、直驅(qū)變頻洗衣機等領(lǐng)先產(chǎn)品，提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；2018年價格指數(shù)首次突破100,超過歐洲平均水平。 (2)營銷與渠道拓展： ①復(fù)制中國的成功渠道模式，持續(xù)實施高端渠道轉(zhuǎn)型，提升終端展示效果與購物體驗。 ②在上海家博會、意大利MCE展、德國IFA展等權(quán)威性展會期間，通過邀請核心客戶等參加公司發(fā)布會、參觀公司展館，促進其深入了解公司全球布局與創(chuàng)新實力，增強與公司合作信心。 (3)供應(yīng)鏈建設(shè)：俄羅斯冰箱工廠實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn)。推進海爾俄羅斯工業(yè)園暨洗衣機工廠建設(shè)，提升本土響應(yīng)效率。 2018年公司成功收購Candy集團，此次收購將進一步完善公司的品牌布局，加大歐洲市場的拓展力度，完善產(chǎn)品品類，增強對不同客戶群的覆蓋，加速歐洲業(yè)務(wù)發(fā)展。南亞市場：2018年南亞市場繼續(xù)高速增長，整體收入增長25%。巴基斯坦：2018年收入增長21.7%。市場份額第一，是第二名1.5倍。 (1)產(chǎn)品引領(lǐng)：通過全方位用戶交互與產(chǎn)品升級迭代，形成高效、健康、智能、時尚的全系列產(chǎn)品，引領(lǐng)市場發(fā)展：空調(diào)推出自清潔、UPS不間斷制冷系列空調(diào)，洗衣機持續(xù)強化"ONE TOUCH"概念，引領(lǐng)全自動洗衣機市場轉(zhuǎn)型。 (2)品牌建設(shè)：線上線下配合互動，打造高端引領(lǐng)品牌形象。線上以產(chǎn)品的智能引領(lǐng)為傳播點，通過互動話題廣告及視頻引導(dǎo)用戶關(guān)注；線下通過店內(nèi)Branding、產(chǎn)品出樣及Demo機持續(xù)強化終端建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)家電購物體驗。 (3)渠道建設(shè)：推進由以政策為導(dǎo)向的壓貨制向用戶體驗不斷迭代升級的零售轉(zhuǎn)型。印度：2018年全年收入增幅41%,高端產(chǎn)品增幅74%。 (1)產(chǎn)品引領(lǐng)：冰箱產(chǎn)業(yè)完成從BM冰箱的差異化引領(lǐng)到全產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)；洗衣機通過分區(qū)洗、變頻直驅(qū)等領(lǐng)先技術(shù)拉動中高端產(chǎn)品倍速增長；空調(diào)從變頻技術(shù)引領(lǐng)到智能化引領(lǐng)，空凈一體，18年增幅70%。 (2)渠道拓展：推動零售轉(zhuǎn)型，規(guī)范渠道資源，橫向拓展網(wǎng)絡(luò)，縱深加強黏度；關(guān)注電商和區(qū)域性連鎖渠道，通過連鎖渠道提升品牌形象；聚焦TOP100零售商，重點跟進零售和展示，通過直銷員培訓(xùn)管理，終端展示標準化，增強終端競爭力。 (3)品牌和營銷：借力IPL(印度板球超級聯(lián)賽)和亞洲杯，植入產(chǎn)品和品牌，提升品牌知名度，樹立中高端產(chǎn)品形象。 (4)售后：網(wǎng)絡(luò)達500家，實現(xiàn)90%以上區(qū)域24小時快速反應(yīng)；推進信息化系統(tǒng)建設(shè)，通過工程師APP平臺，賦能終端3000名一線工程師；開展安全測電、流動服務(wù)站等創(chuàng)新服務(wù)提升品牌口碑。 (5)供應(yīng)鏈：浦那工業(yè)園生產(chǎn)完成220萬臺，實現(xiàn)當年投產(chǎn)當年達產(chǎn)當年盈利，供應(yīng)鏈訂單保障體系及系統(tǒng)搭建確保工業(yè)園訂單履約及清單率持續(xù)提高，保障終端銷售的供貨需求和響應(yīng)速度。推進北部工業(yè)園新建項目相關(guān)工作。東南亞市場：持續(xù)推進創(chuàng)牌引領(lǐng)戰(zhàn)略和人單合一落地，18年通過并聯(lián)產(chǎn)業(yè)和平臺資源，持續(xù)推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。泰國、馬來西亞表現(xiàn)亮眼，收入分別增長30%、36%。 ①產(chǎn)品引領(lǐng)：推進全球高端產(chǎn)品平臺在東南亞市場的同步上市，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，高端占比升至10%。 ②品牌轉(zhuǎn)型：通過整合線下和線上資源，拉動海爾品牌知名度；通過高端產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，提振市場信心、增加客戶黏性； ③渠道轉(zhuǎn)型：由sell in向sell out轉(zhuǎn)型，全面推進直銷員管理體系，實現(xiàn)零售日清；優(yōu)化終端建設(shè)方案，推進終端店面展示標準化，實現(xiàn)更高上架率及展示位置，增加高端產(chǎn)品的出樣，提升品牌形象，加快終端售出速度； ④售后服務(wù)升級，18年通過自建售后網(wǎng)點和移動服務(wù)站等，提升服務(wù)滿足率和用戶口碑；通過對技術(shù)人員的培訓(xùn)，極大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。日本市場：堅持創(chuàng)牌與三高戰(zhàn)略，冰冷洗等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；經(jīng)營趨勢效果顯現(xiàn)；社區(qū)洗實現(xiàn)生態(tài)圈共贏跨界經(jīng)營與海外模式復(fù)制持續(xù)拓展。2018年實現(xiàn)收入增長10%,好于日本家電市場3%的增長。 (1)品牌建設(shè)：針對目標用戶積極實施線上線下多維度立體營銷活動，提高品牌知名度，支持高端創(chuàng)牌戰(zhàn)略。積極實施新生活營銷，按照線上預(yù)熱/推廣+線下大眾傳媒廣告+用戶交互體驗的策略進行全方位立體營銷。 (2)產(chǎn)品策略：持續(xù)向中高端產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)型。AQUA冰箱全新VBL外觀新品SV全系列整體上市，超薄T門冰箱開始量產(chǎn)；家用洗衣機不斷擴大立式洗干一體機、大容量等高端型號陣容。 (3)渠道策略：重點發(fā)展量販店渠道，尤其是加強與核心客戶的合作； (4)AQUA商用洗衣機2018年增幅15%,生態(tài)收入持續(xù)提升。開發(fā)上線商用洗IOT平臺2代系統(tǒng)；推進跨界合作，與全家合作順利推進；產(chǎn)品進入中國市場，制定物聯(lián)網(wǎng)平臺導(dǎo)入的泰國、韓國方案。澳新市場：在澳新家電行業(yè)負增長的不利環(huán)境下，F(xiàn)PA通過實施人單合一機制的本土化落地、推進全球一致的高質(zhì)量，標準化的高端品牌體驗、實現(xiàn)逆勢增長。2018年實現(xiàn)收入(紐幣)增長3%。新西蘭市場份額第一；澳大利亞市場份額17.3%,市場第二。 ①打造全球引領(lǐng)的高端家電產(chǎn)品陣容，上市的Columns全嵌入式冰箱、黑色不銹鋼外觀法式冰箱、T型門冰箱、FL10大容積滾筒及全新系列獨立式烤箱灶等一系列新品，通過創(chuàng)新技術(shù)以及無縫集成的模塊化設(shè)計理念，在各個細節(jié)向用戶呈現(xiàn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的高端體驗。 ②創(chuàng)新高品質(zhì)的廚房展示及店內(nèi)體驗，推出零售終端展示系統(tǒng)，并在紐約、洛杉磯、多倫多、悉尼、上海等城市建立體驗中心，通過差異化的體驗及全方位的送裝一體化和售后服務(wù)，在所有觸點為用戶提供最好的全流程體驗。 ③推進有序的市場增長：大力發(fā)展北美市場，鞏固強化在澳大利亞和新西蘭本土市場的市場地位；突破中國市場并進入歐洲市場。2018年在中國市場成立FPA中國分公司，通過開發(fā)高端地產(chǎn)客戶、品牌建設(shè)及零售拓展業(yè)務(wù)。此外，F(xiàn)PA獲得了2018年度新西蘭Reader’s Digest的最受消費者信賴的廚房家電品牌。 拉美市場：2018年，海爾在拉美市場持續(xù)推進人單合一機制，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，通過與MABE的研發(fā)、市場協(xié)同實現(xiàn)快速增長，收入增長58%。海爾的成套智慧家電逐步進入拉美家庭。 中東非市場：面對當?shù)厥袌稣谓?jīng)濟環(huán)境變化帶來的負面影響，通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開拓新業(yè)務(wù)、新渠道來積極應(yīng)對不利局面。推進對開門/T門冰箱、大容量洗衣機、變頻智能空調(diào)等高端產(chǎn)品上市，在以色列市場，海爾T門系列冰箱實份額繼續(xù)保持市場第三。 (四)智慧家庭生活平臺 聚焦IoT+AI戰(zhàn)略，賦能全場景解決方案，提升市場綜合競爭力，推進市場終端落地；創(chuàng)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌。 N以"IoT+AI"雙引擎為核心，發(fā)布并夯實"1+2+3"平臺戰(zhàn)略：即"1"個智慧家庭操作系統(tǒng)——UHomeOS,"2"引擎——"IoT+AI",實現(xiàn)"3"類定制能力——"定制交互，定制場景和定制服務(wù)"。 1、作為行業(yè)內(nèi)唯一被列入工信部十三五重點支持的核高基專項項目，UHomeOS智慧家庭操作系統(tǒng)按期完成階段目標，啟動小批量市場化量產(chǎn)，在海爾網(wǎng)器規(guī)模應(yīng)用。 2、基于IoT全面互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，通過+AI戰(zhàn)略驅(qū)動，擴大語音交互的應(yīng)用，形成APP、語音、屏網(wǎng)器等多種類的分布式交互入口；強化大數(shù)據(jù)AI在用戶場景的應(yīng)用，提升網(wǎng)器的增值價值，初步實現(xiàn)了從被動控制到主動服務(wù)。 3、圍繞用戶個性化定制的全屋場景，實現(xiàn)家庭主場景200+,覆蓋產(chǎn)品型號4000+,推動"5+7+N"全場景解決方案持續(xù)規(guī)模銷售，通過用戶場景運營持續(xù)改善用戶體驗，實現(xiàn)場景個性化定制10000+,場景互聯(lián)穩(wěn)定性達到99%。針對智慧家庭交付難點，中國區(qū)牽頭推進成套解決方案交付能力建設(shè)，實現(xiàn)"成套體驗、成套設(shè)計、成套銷售和成套服務(wù)"在用戶端的落地，建設(shè)智慧家庭體驗店觸點。拓展房地產(chǎn)大客戶、酒店大客戶等B端市場，形成智慧家庭客戶渠道全覆蓋。 牽頭制定行業(yè)首個大數(shù)據(jù)節(jié)能標準，成為唯一主導(dǎo)立項并發(fā)布的家電企業(yè)；牽頭IEEE智慧家庭標準工作組并承擔主席職位；獲得OCF(物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，Open Connectivity Foundation)頒發(fā)的全球互聯(lián)互通證書，海爾U+平臺無縫與OCF實現(xiàn)互聯(lián)互通。 創(chuàng)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。 ①海爾衣聯(lián)網(wǎng)是全球首個基于物聯(lián)網(wǎng)的衣物全生命周期管理平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通"廠、店、家"上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供洗、護、存、搭、購全生命周期的智慧解決方案。2018年5月，GS1 China(中國物品編碼中心)選擇海爾衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟共同制定服裝商品編碼規(guī)則的國家標準，并在服裝行業(yè)推廣應(yīng)用，公司提交的衣聯(lián)標準立項申請已獲IEEE通過。 ②食聯(lián)網(wǎng)以智慧冰箱、廚電為入口，基于智慧廚房場景產(chǎn)生的飲食習(xí)慣等數(shù)據(jù)，與個人的健康數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供體檢健康監(jiān)測、智慧烹飪、安心食材購買、營養(yǎng)方案制定等增值服務(wù)。食聯(lián)網(wǎng)已鏈接七大類、400多家資源方，并牽頭成立食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)聯(lián)盟。 2018年公司智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數(shù)增長15.6%、全屋成套解決方案銷售占比達25%、增長超過100%,物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入28億元，增長1622%。 (五)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺 作為攸關(guān)方共創(chuàng)的以用戶體驗為中心的大規(guī)模定制工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，塑造核心能力，形成引領(lǐng)優(yōu)勢；打造工業(yè)新生態(tài)體系，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展。 報告期內(nèi)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺推進模式創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型。 截至2018年底，公司已建成11家互聯(lián)工廠，形成全球領(lǐng)先的大規(guī)模定制解決方案。平臺已鏈接工業(yè)設(shè)備2600萬臺，構(gòu)建上千個工業(yè)APP/工業(yè)模型、12類開發(fā)語言/工具、上萬個平臺開發(fā)者。 并已將海爾用戶交互、研發(fā)創(chuàng)新、協(xié)同采購、智能制造、智慧物流、精準營銷和智能服務(wù)七大模塊數(shù)字化、產(chǎn)品化，形成賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成套解決方案。 用戶、客戶及攸關(guān)方參與全流程定制，新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短、效率提高，不入庫率達到71%.實現(xiàn)用戶、研發(fā)資源、供應(yīng)商資源參與產(chǎn)品全生命周期管理，迭代產(chǎn)品與用戶體，將從用戶升級為終身用戶；海爾COSMOPlat先后成為發(fā)改委首家基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能制造集成應(yīng)用示范平臺、工信部首批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試驗測試平臺。2018年9月在世界經(jīng)濟論壇公布的全球首批9家"燈塔工廠"名單中，公司成為唯一一家入選的中國企業(yè)。 大規(guī)模定制國際標準：報告期內(nèi)，公司在IEEE組織主導(dǎo)制定全球首個大規(guī)模定制國際標準，已完成標準草案；在ISO組織牽頭制定ISO大規(guī)模定制標準。 通過1+7(模塊)+N(行業(yè))平臺架構(gòu)體系，將大規(guī)模定制模塊化、軟件化，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域應(yīng)用。賦能衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)、房車等為15大行業(yè)企業(yè)提供單個或成套解決方案，跨文化復(fù)制20個國家。通過Cosmo子平臺海享陶、定智旅行家賦能陶瓷行業(yè)、房車行業(yè)降本提效，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。如COSMOPlat在房車行業(yè)打造房車行業(yè)首家智能化制造互聯(lián)工廠，解決房車行業(yè)零部件采購碎片化等問題；通過聯(lián)用戶、聯(lián)智能房車、聯(lián)智慧營地，以及房車營地本身的物聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供更多的"定、行、游、住"綜合共享增值服務(wù)。此外，該平臺通過集中采購優(yōu)勢，為其他企業(yè)提供增值服務(wù)。2018年實現(xiàn)COSMOPlat收入超過70億元。 (六)物流服務(wù)業(yè)務(wù)： 基于家電及家居產(chǎn)品線下業(yè)務(wù)的增長，以及拓展跨境貨運代理等新業(yè)務(wù)，保持快速增長。 公司不斷加強平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極布局智能化、自動化倉庫，為大件物流行業(yè)樹立標桿。截至2018年末，管理倉庫總面積達470萬平方米，其中自建倉比例達到約26%。在杭州、青島布局智能無人倉，共計5,000平方米，實現(xiàn)全流程智能管理模式。 公司繼續(xù)深化與主要電商平臺的合作，為天貓平臺的大件家電產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的區(qū)域配送及最后一公里服務(wù)。為幫助電商客戶減少寄存商品的數(shù)量，2018年日日順物流將配送時效由2.3天縮減至1.9天，用戶口碑(DSR)達到4.91,遠高于行業(yè)平均的4.84及競爭對手。在618和雙11電商購物節(jié)期間，日日順送達準時率更是分別高達99%和98.5%,分別高于同行業(yè)97.5%和97%的水平。 繼續(xù)拓展大件家居市場，為客戶提供全渠道物流服務(wù)，目前已在家居板塊實現(xiàn)了10個產(chǎn)業(yè)集群的前端攬收，3個菜鳥倉管理體系的建立，整合117條干線資源發(fā)送全國2,200個地區(qū)，并繼續(xù)提升送裝配能力和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。 繼續(xù)加快新業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展、積極優(yōu)化資產(chǎn)組合。一方面向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，通過對沛吉物流的并購擴大了國際貨運代理業(yè)務(wù)；另一方面，考慮到零擔業(yè)務(wù)面臨的不利競爭環(huán)境，日日順物流與零擔板塊的合資公司盛豐物流的創(chuàng)始股東簽署了股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，于年內(nèi)將日日順物流持有的50.37%盛豐物流股權(quán)以現(xiàn)金方式完成轉(zhuǎn)讓。

二、公司關(guān)于公司未來發(fā)展的討論與分析 (一)公司發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)過30多年發(fā)展，公司已發(fā)展成為全球領(lǐng)先的家電企業(yè)，未來公司將持續(xù)全球業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展與運營效率優(yōu)化，提升市場份額、實現(xiàn)效益領(lǐng)先。面對物聯(lián)網(wǎng)時代的機遇和挑戰(zhàn)，公司將以人單合一模式為核心驅(qū)動力，圍繞智慧家庭戰(zhàn)略原點，構(gòu)建共創(chuàng)共贏鏈群生態(tài)，打造智慧家庭引領(lǐng)的生態(tài)品牌，持續(xù)創(chuàng)新迭代用戶最佳體驗、滿足消費者定制美好生活的需求。 (二)經(jīng)營計劃 2019年公司在各產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，提升智慧家庭成套解決方案的全流程競爭力，深入推進全球化運營，持續(xù)提升冰箱、洗衣機、熱水器等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的行業(yè)地位，繼續(xù)強化空調(diào)、廚電業(yè)務(wù)的發(fā)展。 中國市場：聚焦用戶體驗、客戶利益，堅持"建觸點網(wǎng)絡(luò)，樹行業(yè)壁壘，搭并聯(lián)平臺，創(chuàng)終身用戶"的工作方針，深化零售轉(zhuǎn)型，重點推進以下工作： (1)推進渠道轉(zhuǎn)型和電商轉(zhuǎn)型。 ①渠道轉(zhuǎn)型方面，實施全網(wǎng)管理下的渠道競爭力升級，提升在薄弱區(qū)域、空白商圈、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。 ②電商渠道方面，提升空調(diào)、廚電產(chǎn)品競爭力，規(guī)劃和落地在線高端成套方案。 (2)打造方案、品牌壁壘。 ①聚焦行業(yè)第一成套解決方案競爭力，推進不同類別的觸點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)升級五大成套能力。 ②卡薩帝品牌推進從產(chǎn)品引領(lǐng)到生活方式的引領(lǐng)，圍繞用戶極致體驗升級運營體系。 ③統(tǒng)帥品牌打造年輕化壁壘，成為年輕人定制的首選。 (3)推進營銷轉(zhuǎn)型與數(shù)字化平臺競爭力提升，實現(xiàn)用戶第一口碑。 海外市場：以用戶需求為中心，以"做高端，做終端"為市場轉(zhuǎn)型升級方向，推進人單合一在海外的落地復(fù)制和引領(lǐng)，提升全球資源協(xié)同能力，進一步深化"研發(fā)、制造、營銷"三位一體的全球化運營。 ①產(chǎn)品端，堅持高端引領(lǐng)創(chuàng)牌策略，通過差異化的高端產(chǎn)品引領(lǐng)市場； ②市場端，聚焦"創(chuàng)牌引領(lǐng)、高端轉(zhuǎn)型"策略，通過樣板機制和資源對賭，積極推進包括創(chuàng)客、客戶、用戶在內(nèi)的全流程、零距離交互平臺的建設(shè)；通過發(fā)布海外終端展示升級標準，有效提升海爾高端品牌的用戶體驗。 智慧家庭生活平臺： ①面向全類型家庭個性化用戶需求，迭代設(shè)計"5+7+N"家庭空間和領(lǐng)域生活解決方案，落地7大品牌套系產(chǎn)品。 ②強化IOT平臺，迭代建設(shè)大數(shù)據(jù)家庭云腦，推出觸控和語音的主動服務(wù)。 ③優(yōu)化線上線下全觸點，重點布局一線城市和骨干城市。 ④繼續(xù)落地食品和衣物生態(tài)解決方案，迭代食聯(lián)網(wǎng)誠信平臺和衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式。 COSMOPlat平臺：聚焦"增值分享、體驗迭代",以商業(yè)模式變現(xiàn)帶動行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)持續(xù)迭代。 ①能力建設(shè)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺按照四層架構(gòu)、一個安全體系構(gòu)建9項核心能力建設(shè)。 ②行業(yè)復(fù)制，聚焦農(nóng)業(yè)、機械、醫(yī)療、能源等行業(yè)；區(qū)域復(fù)制，推進區(qū)域中心六大功能建設(shè)，推廣已有行業(yè)解決方案。 (四)可能面對的風險 1、宏觀經(jīng)濟增速放緩導(dǎo)致市場需求下降的風險。 白色家電產(chǎn)品屬于耐用消費類電器產(chǎn)品，消費者收入水平以及對未來收入增長的預(yù)期，將對產(chǎn)品購買意愿產(chǎn)生一定影響，如果宏觀經(jīng)濟增幅放緩導(dǎo)致消費者購買力下降，將對行業(yè)增長產(chǎn)生負面影響。另外，房地產(chǎn)市場增幅放緩也將對市場需求產(chǎn)生一定負面影響，間接影響家電產(chǎn)品的終端需求。 2、行業(yè)競爭加劇導(dǎo)致的價格戰(zhàn)風險。 白電行業(yè)充分競爭、產(chǎn)品同質(zhì)化較高，近年來行業(yè)集中呈現(xiàn)提升態(tài)勢，但個別子行業(yè)因供需失衡形成的行業(yè)庫存規(guī)模增加可能會導(dǎo)致價格戰(zhàn)等風險。 3、原材料價格波動的風險。 公司產(chǎn)品及核心零部件的主要使用鋼、鋁、銅等金屬原材料，以及塑料、發(fā)泡料等大宗原材料，如原材料供應(yīng)價格持續(xù)上漲，將對公司的生產(chǎn)經(jīng)營構(gòu)成一定壓力。 4、海外業(yè)務(wù)運營風險。 公司業(yè)務(wù)全球化穩(wěn)步發(fā)展，已在全球多地建立生產(chǎn)基地、研發(fā)中心和營銷中心，海外收入占比逐年提升。海外市場受當?shù)卣谓?jīng)濟局勢、法律體系和監(jiān)管制度影響較多，上述因素發(fā)生重大變化，將對公司當?shù)剡\營形成一定風險。在全球貿(mào)易保護主義趨勢影響下，大國博弈、貿(mào)易摩擦、關(guān)稅壁壘、外匯波動等一系列問題的出現(xiàn)，疊加全球政治經(jīng)濟的復(fù)雜性，將提高國際貿(mào)易成本、人工成本、外匯交易成本，增加不確定性。 5、匯率波動風險： 隨著公司全球布局的深入，公司產(chǎn)品進出口涉及美元、歐元、日元等外幣的匯兌，如果相關(guān)幣種匯率波動，將對公司財務(wù)狀況產(chǎn)生一定影響，增加財務(wù)成本。 6、政策變動風險。 家電行業(yè)與消費品市場、房地產(chǎn)市場密切相關(guān)，宏觀經(jīng)濟政策、消費投資政策、房地產(chǎn)政策以及相關(guān)的法律法規(guī)的變動，都將對產(chǎn)品的客戶需求造成影響，進而影響公司產(chǎn)品銷售。

三、報告期內(nèi)核心競爭力分析 自1984年創(chuàng)立以來，公司始終堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系，驅(qū)動公司持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。公司通過在發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式、品牌、技術(shù)研發(fā)、智能制造、國內(nèi)外市場建設(shè)等方面持續(xù)創(chuàng)新、構(gòu)筑不斷適應(yīng)時代變化的競爭力，穿越周期實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 (一)享譽世界的品牌競爭力、全方位的品牌布局、領(lǐng)先的成套智慧家電解決方案能力 根據(jù)歐睿國際Euromonitor數(shù)據(jù)，海爾已連續(xù)十年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。面對用戶個性化、多樣化的需求，通過海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國GE Appliances、新西蘭Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy七大家電品牌的全球化戰(zhàn)略協(xié)同，打破家電行業(yè)全球技術(shù)互通的壁壘，帶動行業(yè)良性發(fā)展，實現(xiàn)對全球市場與社群的覆蓋。 高端品牌份額遙遙領(lǐng)先。2018年，卡薩帝在中國萬元以上冰洗家電市場份額達到42.7%,提升7.7個百分點；全球頂級家電品牌Fisher&Paykel在新西蘭市場份額第一，持續(xù)市場引領(lǐng)。 海爾已構(gòu)建起世界領(lǐng)先的白電、廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)集群，覆蓋冰箱&冰柜、洗衣機、空調(diào)、熱水器、廚房電器，基于在品牌、研發(fā)、智造、渠道、服務(wù)、生態(tài)和U+的全方位、立體化布局和引領(lǐng)，為消費者提供"一站式、全場景、定制化"的成套智慧家電解決方案。 (二)行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)與技術(shù)競爭力 1、全球的研發(fā)資源布局：依托全球10大研發(fā)中心，以及根據(jù)用戶痛點隨時并聯(lián)的N個創(chuàng)新中心，搭建"10+N"開放式創(chuàng)新體系，形成遍布全球的資源網(wǎng)絡(luò)和用戶網(wǎng)絡(luò)，以共創(chuàng)共贏共享的機制開放吸引全球一流資源參與研發(fā)，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)發(fā)展方向，真正實現(xiàn)"用戶需求、創(chuàng)新資源在哪里海爾的研發(fā)就在哪里",為用戶提供極致體驗。 2、國際標準引領(lǐng)：截止2018年12月，已參與60項國際標準的制修訂，累計提出97項國際標準制修訂提案，是中國提出國際標準制修訂提案最多的家電企業(yè)；累計主導(dǎo)、參與國家/行業(yè)標準制修訂490項，是國內(nèi)主導(dǎo)國家行業(yè)標準最多的家電企業(yè)。海爾是中國唯一進入國際電工委員會市場戰(zhàn)略局(IEC/MSB)的家電企業(yè)；中國唯一承擔國際標準分技術(shù)委員會的家電企業(yè)；牽頭成立的IEC TC59/SC59M WG4冰箱保鮮國際標準工作組，主導(dǎo)制定冰箱保鮮全新國際標準；2018年4月，響應(yīng)國家"一帶一路"倡議，海爾打造"一帶一路"標準輸出樣板；主導(dǎo)制定全球首個AI標準白皮書正式發(fā)布，主導(dǎo)制定的智慧家庭、衣聯(lián)網(wǎng)等國際標準項目通過IEEE立項正式審核。 3、截至目前，海爾在全球累計專利申請4.3萬余項，發(fā)明專利海爾占比超60%,體現(xiàn)較高的專利質(zhì)量；海外發(fā)明專利數(shù)量1萬余項，覆蓋25個國家，是中國在海外布局發(fā)明專利最多的家電企業(yè)。胡潤2018中國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)競爭力報告排名第一。2018年11月份第二十屆中國專利獎，海爾榮獲專利金獎1項，外觀設(shè)計金獎1項，同時獲12項專利優(yōu)秀獎。歷屆中國專利獎，海爾累計獲得7項金獎，金獎總數(shù)行業(yè)最高，其中發(fā)明金獎?wù)夹袠I(yè)的60%。國家科技進步獎作為我國科技界最高榮譽，海爾累計獲得國家科技進步獎15項，獲得國家科技進步獎最多的家電企業(yè)，獲獎總量占整個行業(yè)的半數(shù)以上。 4、HOPE平臺創(chuàng)新研發(fā)機制：在自主創(chuàng)新同時，開放地鏈接全球資源，搭建開放式創(chuàng)新平臺HOPE,打通用戶與資源之間的壁壘，將用戶、企業(yè)和資源納入同一交互生態(tài)圈，通過社群內(nèi)不同角色人群的有效協(xié)作，零距離交互，持續(xù)產(chǎn)出跨界及顛覆性創(chuàng)新成果。目前平臺可觸及全球一流資源380萬，注冊用戶40多萬，平均每年漏出創(chuàng)意超過6,000個，支撐產(chǎn)品/技術(shù)持續(xù)引領(lǐng)。 (三)引領(lǐng)變革的智能制造競爭力 1、海爾智能制造的核心競爭力是以用戶為中心，由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)用戶的終身價值。具體實踐上，海爾已建成11家全球引領(lǐng)的互聯(lián)工廠樣板，且形成全流程互聯(lián)互通的能力和生態(tài)體系。業(yè)務(wù)涵蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、廚電、電機、模具等領(lǐng)域，滿足了用戶高端化、個性化的最佳體驗。在價值體現(xiàn)上效果明顯：用戶全流程參與的大規(guī)模定制占比達19%,客戶參與的大規(guī)模定制占比達52%,實現(xiàn)了產(chǎn)品不進倉庫或少進倉庫的突破，同時驅(qū)動全流程的運營效率提升(如新產(chǎn)品研發(fā)周期降低50%以上)。 2、中國獨創(chuàng)、全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat,將海爾互聯(lián)工廠模式和知識數(shù)字化、產(chǎn)品化，構(gòu)建起自主知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat,同時整合海爾已有的智能裝備、智能控制、模具、智研院等能力，已經(jīng)與15大行業(yè)的相關(guān)企業(yè)進行合作，為企業(yè)智能制造轉(zhuǎn)型升級提供軟硬一體、虛實融合的整體解決方案和增值服務(wù)。 (四)高效深入的渠道網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)布局 1、多元化的渠道體系實現(xiàn)國內(nèi)一二三四市場的全覆蓋，提供隨時隨地購物便捷體驗。與國美、蘇寧等家電專業(yè)連鎖、天貓、京東等電商平臺保持良好戰(zhàn)略合作關(guān)系；自有渠道，全國建設(shè)8,000多家縣級專賣店、30,000余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)；綜合店渠道方面成立V58、V140俱樂部等，與區(qū)域家電分銷龍頭企業(yè)保持密切合作；加速推進前置渠道的觸點建設(shè)，依托公司多品牌、全產(chǎn)品優(yōu)勢，建設(shè)智慧成套場景體驗店，實現(xiàn)市場終端的成套展示、成套設(shè)計、成套銷售與成套服務(wù)。 2、巨商匯系統(tǒng)100%覆蓋經(jīng)銷商客戶，易理貨全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)級門店，實現(xiàn)對經(jīng)銷商從下單、銷售、庫存及售后的實時管控。 3、日日順物流倉儲面積470萬平方米，車小微數(shù)量10萬輛。提供24小時全天候送裝一體服務(wù)，為用戶提供及時上門、一次就好的成套服務(wù)。 (五)卓越的全球化運營能力 緊緊圍繞"自主創(chuàng)牌",通過自建與并購，公司已在海外主要市場形成"研發(fā)、制造、營銷"三位一體"的布局，實現(xiàn)快速洞察并滿足當?shù)叵M需求，成功的由單一品牌的全球化轉(zhuǎn)型為多品牌跨產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域全球化，通過全球資源整合協(xié)同，實現(xiàn)了從"走出去、走進去"到"走上去"的跨越。18年海外聚焦創(chuàng)牌引領(lǐng)、高端轉(zhuǎn)型，加速推進人單合一轉(zhuǎn)型在海外的落地，深化三位一體全球化布局，持續(xù)推進物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭解決方案在海外的引領(lǐng)引爆。海外2018年收入占比已經(jīng)達到42%,且近100%為自有品牌。 (六)誠信的企業(yè)文化、人單合一雙贏的管理模式 以質(zhì)量和服務(wù)為基石的誠信文化是海爾生存發(fā)展的內(nèi)在基因，也是海爾不斷取得成功的根本原因。借助著"用戶至上"、"真誠到永遠"的誠信文化，海爾從一個瀕臨倒閉的小集體企業(yè)成長為全球白色家電第一品牌，并在互聯(lián)網(wǎng)時代勇立全球創(chuàng)新潮頭。"永遠以用戶為是，以自己為非"是海爾的是非觀，這種觀念激發(fā)出海爾創(chuàng)新變革和永不自滿的創(chuàng)業(yè)精神，激勵海爾踏準時代節(jié)拍，不斷自我完善、自我挑戰(zhàn)，始終先行一步搶占發(fā)展先機。"人單合一雙贏"的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障，在"人單合一2.0——共創(chuàng)共贏生態(tài)圈模式"的探索過程中，海爾致力于打造后電商時代基于用戶價值交互的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，每個員工通過加入自主經(jīng)營體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實現(xiàn)"自主，自治，自推動",在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，達成生態(tài)圈中攸關(guān)各方的共贏增值。

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