溫州愛(ài)康智能馬桶全國(guó)客服熱線號(hào)碼2023已更新(今日/更新)

溫州愛(ài)康智能馬桶全國(guó)客服熱線號(hào)碼2023已更新(今日/更新)4000519678 

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智能馬桶加熱板維修(智能馬桶加熱絲壞了)

前沿拓展：

家中智能馬桶蓋自燃，整座屋子被熏黑。近日，家住廣州芳村的金先生向南都記者報(bào)料，8月5日其家中智能馬桶蓋突然冒煙自燃，屋內(nèi)墻體大部分被熏黑，所幸當(dāng)時(shí)無(wú)人使用馬桶。

對(duì)此，產(chǎn)品所屬的寧波智美佳華衛(wèi)浴科技有限公司負(fù)責(zé)人徐先生向南都記者堅(jiān)稱，其品牌產(chǎn)品從未出現(xiàn)過(guò)此類情況，并表示需要金先生出具相關(guān)事故原因鑒定報(bào)告，否則不予處理。南都記者通過(guò)“天眼查”發(fā)現(xiàn)，該公司于2017年、2018年曾接受過(guò)兩次行政處罰，相關(guān)處罰信息顯示，與金先生使用的同型號(hào)智能馬桶蓋曾因“元件”“耐熱和耐燃”等項(xiàng)目不符合相關(guān)要求而被判定為不合格產(chǎn)品。

旅游途中家中智能馬桶蓋自燃，全屋熏黑，數(shù)天后仍有電線燒焦味

8月5日，攜妻子女兒正在貴州省度假的金先生接到所在小區(qū)物業(yè)電話，稱有業(yè)主反映其家中有濃烈的黑煙冒出。經(jīng)金先生同意后，物業(yè)工作人員破門而入，才發(fā)現(xiàn)其家中衛(wèi)生間的馬桶蓋發(fā)生自燃，整座房屋被黑煙彌漫。物業(yè)工作人員遂對(duì)房屋進(jìn)行滅火、清理。

濃烈的黑煙及嗆喉的氣味也影響到住在金先生樓上的鄰居黃先生。黃先生告訴南都記者，事發(fā)當(dāng)天，自己和家人在吃午飯時(shí)聞到了一股燒焦味，起初以為是誰(shuí)家把菜炒糊了，后來(lái)，又聞到了一股濃烈的電線燒焦味。黃先生發(fā)覺(jué)不對(duì)勁，跑到陽(yáng)臺(tái)上一看，發(fā)現(xiàn)是樓下金先生家洗手間窗口有大量黑煙冒出。

得知此情況，金先生一家只能趕緊結(jié)束旅游，趕回廣州。8月9日，南都記者來(lái)到金先生的家中。距離馬桶自燃已經(jīng)過(guò)去4天，金先生家中依然可聞到一股電線燒焦味，屋內(nèi)的墻體大半被熏黑，床上、桌上、衣柜上皆覆蓋了厚厚的一層黑灰，連原本關(guān)著的臥室抽屜內(nèi)部也被覆上一層肉眼可見(jiàn)的黑灰。

而在洗手間內(nèi)，馬桶已經(jīng)完全燒焦變形，宛如一灘爛泥，洗手臺(tái)上還擺放了數(shù)件幾天前被熏黑的衣物。

“這已經(jīng)是家里人與清潔工一起清理過(guò)幾次后的情形，還是依舊一團(tuán)糟，”金先生說(shuō)到，原以為稍微搞下衛(wèi)生，再把馬桶換掉即可，沒(méi)想到多次清潔后被熏黑的墻體根本無(wú)法擦干凈，屋內(nèi)還是一股燒焦味，根本無(wú)法居住。目前，金先生一家已經(jīng)在外租了房，下一步計(jì)劃是把墻打掉重新裝修。

金先生表示，算上墻體、馬桶、房屋清潔等費(fèi)用，此次造成的經(jīng)濟(jì)損失可能在10萬(wàn)元以上。

“馬桶蓋自燃時(shí)幸好無(wú)人在使用，否則后果不堪設(shè)想。”據(jù)了解，金先生家的馬桶蓋系2017年9月網(wǎng)購(gòu)而來(lái)，其向南都記者介紹，此前使用涉事馬桶蓋過(guò)程中未出現(xiàn)異常現(xiàn)象，只是在近兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)該馬桶蓋有輕微漏電現(xiàn)象，“人坐在上面有輕微的觸電感。”金先生曾將此情況與商家客服反映，但并未得到明確答復(fù)。

企業(yè)堅(jiān)稱“使用阻燃材料”，同型號(hào)產(chǎn)品曾被檢出“耐熱耐燃”項(xiàng)目不合格

金先生的相關(guān)訂單信息顯示，該品牌名為“智美佳華”的智能馬桶蓋型號(hào)為ZMA102，有沖洗、烘干、加熱等功能，金先生當(dāng)時(shí)以989元購(gòu)入。南都記者以消費(fèi)者的身份向該網(wǎng)店客服咨詢?cè)摦a(chǎn)品時(shí)，對(duì)方表示，該產(chǎn)品需要“像冰箱一樣”持續(xù)插電使用，產(chǎn)品質(zhì)保五年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門維修，并有專人一對(duì)一售后跟蹤。

僅使用該產(chǎn)品不到三年，金先生家的馬桶自燃事故發(fā)生后，其曾通過(guò)該網(wǎng)店客服反映相關(guān)情況，并附圖片后，對(duì)方僅表示，其產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)的合格產(chǎn)品，并要求金先生出示第三方提供的事故原因鑒定報(bào)告，否則公司不會(huì)跟進(jìn)處理。對(duì)此，金先生非常不滿：“他們的產(chǎn)品出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，我們反映后，他們絲毫沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度。”

近日，金先生家人也向涉事企業(yè)屬地余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局反映上訴情況，8月11日，該局向其回復(fù)稱：“被訴方提出需要提供消防事故鑒定書，雙方意見(jiàn)分歧較大，無(wú)法調(diào)解，建議走司法渠道解決。”

南都記者聯(lián)系上寧波智美佳華衛(wèi)浴科技有限公司，該公司負(fù)責(zé)人徐先生稱，公司出品的智能馬桶蓋從未出現(xiàn)過(guò)此類故障，公司的產(chǎn)品有質(zhì)檢報(bào)告，并堅(jiān)稱“不可能出現(xiàn)自燃情況”。同時(shí)，徐先生向南都記者強(qiáng)調(diào)，該公司產(chǎn)品都使用了阻燃材料，不可能出現(xiàn)上述情況。

然而，“天眼查”相關(guān)信息顯示，寧波智美佳華衛(wèi)浴科技有限公司于2017年、2018年分別接受過(guò)兩次行政處罰，其原因分別為“虛假質(zhì)量標(biāo)識(shí)”“涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的智能坐便器”。相關(guān)處罰信息顯示，2018年1月，經(jīng)檢驗(yàn)，ZMA102智能座便器因“元件”“耐熱和耐燃”等項(xiàng)目不符合相關(guān)要求而被判定為不合格產(chǎn)品。

“我們希望涉事企業(yè)對(duì)此事可以給一個(gè)說(shuō)法，我們個(gè)人的損失是一方面，同批銷售的產(chǎn)品是否會(huì)有此類安全隱患，會(huì)不會(huì)有其他買家也出現(xiàn)此類情況，希望涉事企業(yè)能給一個(gè)明確答復(fù)。”金先生說(shuō)到。

8月11日，廣東大同律師事務(wù)所律師謝鴻嘉接受南都記者采訪時(shí)表示，上述智能馬桶蓋如果是處于正常使用過(guò)程中，因?yàn)楫a(chǎn)品本身缺陷發(fā)生自燃，造成他人財(cái)產(chǎn)損失，那么依據(jù)有關(guān)規(guī)定，受害人可以同時(shí)向產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者要求賠償，且不受保修期的限制。另外產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者如果存在產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷而未及時(shí)召回的，需要承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。謝鴻嘉建議，受害人要及時(shí)固定有關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可申請(qǐng)鑒定或采取公證措施。

采寫：南都記者 黃小殷 李冠祺 實(shí)習(xí)生 陽(yáng)博騫 成賢豪

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