北京三益熱水器維修公司(三益熱水器官網(wǎng))

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好幾個(gè)周末，市民邱先生都沒(méi)有等到他買的廚房四件套送貨上門。今年6月，趁著富安居（國(guó)際）家具建材市場(chǎng)搞年中促銷活動(dòng)，他在該市場(chǎng)內(nèi)的迅達(dá)廚電店花6300多元購(gòu)買了廚房四件套。9月新房的櫥柜安裝好后，對(duì)方卻遲遲未按約定送貨。一問(wèn)才知道，商家已撤柜。

近日，在富安居的協(xié)調(diào)下，迅達(dá)廚電答應(yīng)12月6日給邱先生送貨。

廚房四件套遲遲未到，卻等來(lái)商家撤柜消息

今年5月，邱先生開(kāi)始裝修新房。6月富安居舉辦年中促銷活動(dòng)，他和妻子在迅達(dá)廚電店里看中了抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水器，并提前支?322元買下了這廚房四件套。

“當(dāng)時(shí)家里廚房的櫥柜還沒(méi)安裝，我們和對(duì)方說(shuō)好等裝好櫥柜再通知對(duì)方送貨上門安裝?！?span>邱先生說(shuō)，9月櫥柜裝好，他開(kāi)始聯(lián)系對(duì)方送貨。“我平時(shí)沒(méi)空，安裝時(shí)間約的是周末，對(duì)方每次都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，會(huì)安排人送貨安裝。然而對(duì)方卻幾次爽約，給出的理由是‘沒(méi)有現(xiàn)貨，要等廠家發(fā)貨’?！?/p>

國(guó)慶節(jié)后，邱先生親自到店里跑了一趟?！爱?dāng)時(shí)只有銷售員在店里，我叫她打電話給老板，我們?cè)陔娫捓锛s定周末送貨?！苯Y(jié)果那次邱先生又一次被“放鴿子”。他感覺(jué)不對(duì)勁，于是打電話到富安居前臺(tái)投訴，卻被告知“該商家已撤柜，會(huì)讓樓層主管與之聯(lián)系，配合處理”。

富安居多方聯(lián)系商家，協(xié)助處理

11月26日上午，記者兩次聯(lián)系迅達(dá)廚電老板，但其手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。記者在富安居該店原商鋪處看到，該店已搬空，而門口上方仍保留著“迅達(dá)廚電”的招牌。

“迅達(dá)廚電在撤柜前，我處理了兩單投訴，一單是拖欠導(dǎo)購(gòu)員工資，另一單也是客戶反映有配件沒(méi)安裝完畢，我們督促商家處理好這兩單投訴才同意其撤柜。”富安居營(yíng)運(yùn)部王經(jīng)理告訴記者，進(jìn)駐富安居的品牌商家若有撤柜，需要提前一個(gè)月辦理撤柜手續(xù)、處理好相關(guān)事宜方能撤出，但邱先生的投訴是在商家撤柜之后。

王經(jīng)理看了邱先生的銷售單后表示，邱先生是與商家直接交易的，所以商家撤柜前是否履行合約，富安居商場(chǎng)方也難以了解?！拔覀?cè)诿繉訕嵌加刑崾?，提醒消費(fèi)者要參與商場(chǎng)統(tǒng)一收銀、使用商場(chǎng)統(tǒng)一銷售單。這也是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，因?yàn)樯虉?chǎng)統(tǒng)一收銀才能保障售后服務(wù)?！?/p>

“既然消費(fèi)者投訴到我們這里，我們肯定會(huì)盡能力去協(xié)調(diào)解決。”王經(jīng)理說(shuō)，11月19日，對(duì)方回復(fù)他們稱等邱先生家的排風(fēng)管安裝好就可以將四件套送去安裝，“但這幾天確實(shí)聯(lián)系不上對(duì)方，想通過(guò)與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的商家聯(lián)系，但他們也聯(lián)系不上。”

11月26日下午，王經(jīng)理反饋道，他已通過(guò)其他渠道聯(lián)系上了迅達(dá)廚電負(fù)責(zé)人，對(duì)方已和顧客達(dá)成協(xié)議，定于12月6日下午送貨安裝。

邱先生也向記者證實(shí)了此信息，“迅達(dá)廚電方現(xiàn)在沒(méi)錢沒(méi)貨，給我們寫了一份承諾書(shū)，并且出示了身份證，承諾12月6日送貨上門，如果違約則退購(gòu)貨款并且賠1000元違約款。”

商場(chǎng)是否擔(dān)責(zé)，要看其與商家的關(guān)系

事情雖已告一段落，但邱先生有個(gè)疑惑：“我在迅達(dá)廚電消費(fèi)，就是看中富安居這么大的賣場(chǎng)。如果迅達(dá)廚電既不給貨也不退錢，富安居需要擔(dān)責(zé)嗎？”

對(duì)此，本報(bào)法律顧問(wèn)、三益律師事務(wù)所范德普律師認(rèn)為，商場(chǎng)是否擔(dān)責(zé)，關(guān)鍵要看商場(chǎng)與商家簽訂合同的具體條款?！叭绻p方僅是租賃關(guān)系，責(zé)任由商家自己承擔(dān)；若商場(chǎng)提供場(chǎng)地，雙方有利潤(rùn)分成的合作關(guān)系，則商場(chǎng)也要承擔(dān)責(zé)任。此外，還要看商場(chǎng)是否有要求統(tǒng)一收銀。如果商場(chǎng)有這個(gè)要求，商家還私下收錢，商家則涉嫌欺詐。如果統(tǒng)一要求到商場(chǎng)交款，商場(chǎng)也有責(zé)任。”

主辦：玉林市司法局

承辦：玉林晚報(bào)

作者：龐 獻(xiàn)

責(zé)編：張宗海

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