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好幾個周末，市民邱先生都沒有等到他買的廚房四件套送貨上門。今年6月，趁著富安居（國際）家具建材市場搞年中促銷活動，他在該市場內(nèi)的迅達廚電店花6300多元購買了廚房四件套。9月新房的櫥柜安裝好后，對方卻遲遲未按約定送貨。一問才知道，商家已撤柜。

近日，在富安居的協(xié)調(diào)下，迅達廚電答應12月6日給邱先生送貨。

廚房四件套遲遲未到，卻等來商家撤柜消息

今年5月，邱先生開始裝修新房。6月富安居舉辦年中促銷活動，他和妻子在迅達廚電店里看中了抽油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器，并提前支付6322元買下了這廚房四件套。

“當時家里廚房的櫥柜還沒安裝，我們和對方說好等裝好櫥柜再通知對方送貨上門安裝。”邱先生說，9月櫥柜裝好，他開始聯(lián)系對方送貨。“我平時沒空，安裝時間約的是周末，對方每次都說沒問題，會安排人送貨安裝。然而對方卻幾次爽約，給出的理由是‘沒有現(xiàn)貨，要等廠家發(fā)貨’。”

國慶節(jié)后，邱先生親自到店里跑了一趟。“當時只有銷售員在店里，我叫她打電話給老板，我們在電話里約定周末送貨。”結果那次邱先生又一次被“放鴿子”。他感覺不對勁，于是打電話到富安居前臺投訴，卻被告知“該商家已撤柜，會讓樓層主管與之聯(lián)系，配合處理”。

富安居多方聯(lián)系商家，協(xié)助處理

11月26日上午，記者兩次聯(lián)系迅達廚電老板，但其手機均處于關機狀態(tài)。記者在富安居該店原商鋪處看到，該店已搬空，而門口上方仍保留著“迅達廚電”的招牌。

“迅達廚電在撤柜前，我處理了兩單投訴，一單是拖欠導購員工資，另一單也是客戶反映有配件沒安裝完畢，我們督促商家處理好這兩單投訴才同意其撤柜。”富安居營運部王經(jīng)理告訴記者，進駐富安居的品牌商家若有撤柜，需要提前一個月辦理撤柜手續(xù)、處理好相關事宜方能撤出，但邱先生的投訴是在商家撤柜之后。

王經(jīng)理看了邱先生的銷售單后表示，邱先生是與商家直接交易的，所以商家撤柜前是否履行合約，富安居商場方也難以了解。“我們在每層樓都有提示，提醒消費者要參與商場統(tǒng)一收銀、使用商場統(tǒng)一銷售單。這也是為了保護消費者的權益，因為商場統(tǒng)一收銀才能保障售后服務。”

“既然消費者投訴到我們這里，我們肯定會盡能力去協(xié)調(diào)解決。”王經(jīng)理說，11月19日，對方回復他們稱等邱先生家的排風管安裝好就可以將四件套送去安裝，“但這幾天確實聯(lián)系不上對方，想通過與之有業(yè)務往來的商家聯(lián)系，但他們也聯(lián)系不上。”

11月26日下午，王經(jīng)理反饋道，他已通過其他渠道聯(lián)系上了迅達廚電負責人，對方已和顧客達成協(xié)議，定于12月6日下午送貨安裝。

邱先生也向記者證實了此信息，“迅達廚電方現(xiàn)在沒錢沒貨，給我們寫了一份承諾書，并且出示了身份證，承諾12月6日送貨上門，如果違約則退購貨款并且賠1000元違約款。”

商場是否擔責，要看其與商家的關系

事情雖已告一段落，但邱先生有個疑惑：“我在迅達廚電消費，就是看中富安居這么大的賣場。如果迅達廚電既不給貨也不退錢，富安居需要擔責嗎？”

對此，本報法律顧問、三益律師事務所范德普律師認為，商場是否擔責，關鍵要看商場與商家簽訂合同的具體條款。“如果雙方僅是租賃關系，責任由商家自己承擔；若商場提供場地，雙方有利潤分成的合作關系，則商場也要承擔責任。此外，還要看商場是否有要求統(tǒng)一收銀。如果商場有這個要求，商家還私下收錢，商家則涉嫌欺詐。如果統(tǒng)一要求到商場交款，商場也有責任。”

主辦：玉林市司法局

承辦：玉林晚報

作者：龐 獻

責編：張宗海

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