芙蓉區(qū)油煙機維修(馬鞍山抽油煙機維修)

前沿拓展：

供水熱線嚴陣以待為用戶排憂解難。

紅網(wǎng)時刻 記者 黃剛 通訊員 郭建飛 常德報道

小小水龍頭，關(guān)乎百姓事。

無論烈日炎炎，還是冰天雪地，常德供水人永遠堅守在為人民服務(wù)的崗位上。他們穿梭于城市農(nóng)村的大街小巷、鄉(xiāng)野田間，承擔(dān)著服務(wù)民生、保障供水的重任。

近年來，常德市自來水有限責(zé)任公司在市委、市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹上級方針政策，全面落實國資國企改革發(fā)展的工作部署，緊緊圍繞工作目標，持續(xù)提升經(jīng)營管理水平，積極打造服務(wù)型、智慧型供水企業(yè)。以真抓實干的雷厲作風(fēng)推動各項工作取得了實效，主輔業(yè)發(fā)展勢頭穩(wěn)健，企業(yè)核心競爭力得到不斷提高。

“我們始終圍繞常德城市經(jīng)濟發(fā)展和市民用水需求，在生產(chǎn)、服務(wù)、保障上下功夫，完善強化供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強供水安全保障水平，為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，做保障群眾用水的解憂人和貼心人?！背５率凶詠硭邢挢?zé)任公司負責(zé)人在接受記者采訪時說到。

服務(wù)優(yōu)先，書寫為民“水故事”

供水志愿者為用戶現(xiàn)場解決供水問題。

完善服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準、強化客服隊伍的建設(shè)，從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從開門服務(wù)到上門服務(wù)……

“作為城市公共服務(wù)行業(yè)，我們客服部門以服務(wù)百姓為目標，立足供水工作實際，優(yōu)化服務(wù)渠道，推行‘零跑路’服務(wù)，優(yōu)化辦理條件，不斷完善服務(wù)細節(jié)，讓老百姓有更多獲得感。”作為與老百姓直接打交道的客戶服務(wù)部部長曹菁深有感觸。

“以前我們小區(qū)水壓一直不穩(wěn)定，住六樓有時候都沒有水。但每次只要撥打電話，自來水公司的工作人員就會立馬過來，經(jīng)過多次檢測，才找到主要原因，現(xiàn)在問題解決了，也不擔(dān)心夏天洗澡問題了?！闭f起原先的事情，生活在常德煙機生活二區(qū)的一位居民笑著告訴記者。

原來，接到電話后，常德市自來水有限責(zé)任公司管網(wǎng)工程管理部聯(lián)合相關(guān)部門出警幾次，對小區(qū)供水梯口及前后閥門、院內(nèi)管道、水表及附屬設(shè)施進行了反復(fù)的檢查，利用專業(yè)儀器對供水管網(wǎng)進行檢漏，都沒能發(fā)現(xiàn)問題，最后擴大了調(diào)查范圍，經(jīng)過持續(xù)不斷的排查，終于在高車路和人民路路口，找到1臺幾乎完全關(guān)閉的主管閥門，在高車路和常澧路路口，找到2臺開啟不到位的主管閥門。經(jīng)過更換或維修之后，高車路沿線的水壓都有所上升，終于徹底解決了煙機生活二區(qū)的水壓問題。

老百姓送來的錦旗。

同時，常德市自來水有限責(zé)任公司推進供水業(yè)務(wù)高效辦理。打造“一件事、一個窗、一網(wǎng)通、一次辦”的“四個一”辦事模式，推動“零跑路、零資料、零審批、零費用”的“四個零”服務(wù)模式，各級客服平臺堅持24小時全天候服務(wù)。以智慧水務(wù)建設(shè)為契機，積極建立線上服務(wù)體系，簡化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，讓客戶愿意使用、能夠使用，實現(xiàn)足不出戶辦理供水業(yè)務(wù)。扎實開展“我為群眾辦實事”之惠民服務(wù)活動，為低保困難戶做到優(yōu)惠水量應(yīng)享盡享。持續(xù)開展“水質(zhì)檢測進家庭、進企業(yè)”便民服務(wù)活動，變?nèi)罕娕芡葹閱T工上門，切實解決群眾用水難題。

查表、走訪、窗口接待……供水服務(wù)人員盡職盡責(zé)做好日常工作，用心服務(wù)，讓廣大用戶安心，放心。好的做法得到了好的回報，公司先后被省委省政府評為“湖南省文明標兵單位”“省級文明建設(shè)先進行業(yè)（系統(tǒng)）”，被省政法委評為“平安企業(yè)創(chuàng)建示范單位”，被市委市政府評為“首屆誠信典范企業(yè)”，連續(xù)十三年被市消費者委員會評為“維護消費者合法權(quán)益先進單位”等。

保障為要，滿足百姓“水需求”

搶維修現(xiàn)場。

走進位于芙蓉街道的沅北水廠遷建工程項目地，現(xiàn)場一片熱鬧景象?！拔覀冞w建工程從今年3月份啟動以來，正抓緊時間嚴格施工，確保能在2023年交付使用?！背５率凶詠硭邢挢?zé)任公司管網(wǎng)工程管理部部長周飛告訴記者。

作為全市的重點民生工程，常德市自來水有限責(zé)任公司成立了專門項目管理機構(gòu)，高標準、嚴要求，倒排工期，搶抓進度。目前廠區(qū)內(nèi)施工全面鋪開，施工措施順利推進，現(xiàn)場管理規(guī)范有序，建成后沅北水廠供水規(guī)模將從20萬m3/d提高到30萬m3/d，遠期提升到50萬m3/d，有效解決供水產(chǎn)能不足的現(xiàn)實問題，同時新水廠采取深度處理工藝，全面提升出廠水水質(zhì)。

“力爭打造一座‘國內(nèi)一流、技術(shù)先進、創(chuàng)新高效、綠色節(jié)能’的現(xiàn)代化花園式標桿水廠?！爸茱w表示，沅北水廠遷建工程以“安全、優(yōu)質(zhì)、智慧、生態(tài)”為設(shè)計理念，采用常規(guī)處理+深度處理+排泥水處理工藝，建成投產(chǎn)后，將成為常德市第一座具有深度處理工藝的大型現(xiàn)代化水廠，水質(zhì)標準將會大大提升，也將成為湖南省的現(xiàn)代化標桿水廠之一。新建沅北水廠將以江北城區(qū)為服務(wù)重心，“一網(wǎng)分片、互聯(lián)互通”，同步兼顧西洞庭管理區(qū)、西湖管理區(qū)、鼎城區(qū)等區(qū)域用水需求，將向常德市提供安全、健康、高品質(zhì)的自來水。

沅北水廠示意圖。

近年來，常德市自來水有限責(zé)任公司在做好城市供水的保障同時，全面推進城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)。2015年來，城鄉(xiāng)供水一體化將城市周邊白鶴山鎮(zhèn)、肖伍鋪鎮(zhèn)、灌溪鎮(zhèn)、河洑鎮(zhèn)、石板灘鎮(zhèn)和斗姆湖鎮(zhèn)都納入了市政給水范圍，公司共收購處置小水廠（站）19個，新敷設(shè)市政供水管道630Km。近兩年，又新改擴建了常德經(jīng)開區(qū)南區(qū)加壓泵站、常德高新區(qū)加壓泵站等5座泵站，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民同飲“一網(wǎng)水”，共解決了武陵區(qū)、常德經(jīng)開區(qū)、常德高新區(qū)、鼎城區(qū)、柳葉湖旅游度假區(qū)3.3萬戶10多萬人的安全飲水問題。

水質(zhì)第一，用心確?！八踩?/strong>

水質(zhì)檢測進家庭——檢測人員到用戶家中現(xiàn)場檢測水質(zhì)情況。

確保水質(zhì)達標，保障安全供水是城市供水企業(yè)的重要職責(zé)所在。隨著人們生活水平的不斷提高，對水質(zhì)的要求也越來越高。

“為此，公司建立了從源頭到龍頭的水質(zhì)監(jiān)測體系，在節(jié)假日、用水高峰期、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)課等節(jié)點，增加檢測頻次，打造水質(zhì)安全防護網(wǎng)。在日常安全生產(chǎn)管理過程中，公司十分注重各種應(yīng)急工作的響應(yīng)制度建立和流程的完善，通過長期演練持續(xù)優(yōu)化流程，建立起一套行之有效的應(yīng)急管理體系，確保安全生產(chǎn)?！惫舅|(zhì)檢測部部長周春告訴記者。

公司建立了《水質(zhì)監(jiān)測管理制度》，依據(jù)GB57492006《生活飲用水衛(wèi)生標準》及C/T2062005《城市供水水質(zhì)標準》的要求，對原水、出廠水、管網(wǎng)水實行嚴格的水質(zhì)三級管理體系，包括水廠生產(chǎn)班組自檢、水廠化驗室監(jiān)測和水質(zhì)監(jiān)測站全指標監(jiān)測。水廠班組每小時對余氯和濁度等指標進行實時檢測，水廠化驗室對原水及出廠水每日進行10余項指標的監(jiān)測；水質(zhì)監(jiān)測站每月對原水基本、補充及特定項目30余項、出廠水及管網(wǎng)末梢水42項的常規(guī)檢測，每半年進行一次106項的水質(zhì)全面檢測；每月兩次對全市范圍內(nèi)50個管網(wǎng)點水質(zhì)進行9項指標監(jiān)控……通過嚴格監(jiān)測，實現(xiàn)了從“源頭到龍頭”的全過程有效監(jiān)控。

水廠當(dāng)班人員巡查設(shè)備運行情況。

同時，公司還先后投資1635萬元，對水質(zhì)檢測中心進行了提質(zhì)升級改造，建成了2000平方米的規(guī)范化專業(yè)實驗室，添置了氣相、液質(zhì)、兩蟲檢測等一大批先進的檢測儀器和設(shè)備，加強對水質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員的技能培訓(xùn)，使水質(zhì)檢測能力達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB57492006）106項指標的檢測能力，拓展新項目檢測能力至158項，為我市優(yōu)質(zhì)供水提供了最堅實的技術(shù)保障。

常德市自來水有限責(zé)任公司結(jié)合當(dāng)下黨史學(xué)習(xí)教育，把水質(zhì)檢測送進了居民家中和企業(yè)里面，得到了廣大家庭和企業(yè)的認可。在開展“水質(zhì)檢測進企業(yè)”便民服務(wù)專場活動時，湖南金健乳業(yè)的后勤負責(zé)人對采樣人員說到：“我們生產(chǎn)的是入口的東西，一定要保證好原材料用水，你們能免費上門進行水質(zhì)檢測，保障企業(yè)用水安全實在是太好了”。

悠悠萬事，民生為大。“我們將繼續(xù)圍繞城市供水保障工作，在供水服務(wù)上推出新舉措，不斷提升服務(wù)水平，為常德經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和民生改善，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，貢獻我們供水人的力量?！?常德市自來水有限責(zé)任公司負責(zé)人告訴記者。

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