常德奧克斯燃氣灶維修服務(奧克斯燃氣灶維修服務電話)

前沿拓展：

1、新零售能夠帶來哪些利益？

最近六年，家電同行在一下八大領域獲得了突破，開創了業務和利潤的新天地，開始了新一輪的高速增長：

2、電商我們搞過了，有好多問題；

新零售不是電商。電商是靠網絡來銷售。新零售是實體門店充分采用互聯網手段進行的銷售。

新零售的四大特點：基礎是實體門店。為實體門店導流、做好顧客的服務，擴張銷售人員的能力，聯合本城市的實體企業。

3、現在銷售不好，顧不上軟件的事情。

銷售不好是因為沒有客流啊。現在銷售渠道太多了，線上、廣電、家裝等等，要想銷售好，先要解決客流的問題。

新零售第一個功能就是導流，把我們的信息傳遞給消費者，把消費者從手機拉進賣場。

4、你們到處轉，看家電市場有什么變化？

a)一個是線上和線下占比，金額上差不多對半開了。不過線上的量也在下降。

b)零售企業普遍沒有客流。

c)第二個是廠家對線下支持的少了。基本上都在裁人，公司合并。門店進的少了。

d)第三個似乎線上線下型號越來越不分明了。部分廠家已經把線上型號給到線下（C類），只不過毛利低一些而已。

e)線下的企業很多已經撐不住了。急需要有人幫他們解決供應資金的問題

f)品牌商，格力的渠道面臨很大的動蕩，美的占比在提高。奧克斯快出局了。彩電占比下降很快，比較危險。

g)從品類看，彩電連續三四年，每年單價下降百分之二三十。從去年起，空調的價格戰也打起來了。現在只有前置家電還是安全區域。

5、實體店的市場都不好，線下還有沒有出路？有沒有做得好的客戶？

也有很多做的很好的啊。比如常德華星，就增長30%多。強勢的市級連鎖，走向加盟，是最快的發展路徑。

強勢的縣里企業，可以重點發展前置家電，這一塊增長很快。

在當地不太強勢的，最好的辦法是通過強化導流，從老大手里搶市場，比如靈壽金豐、衡山通達，全月增長率都在40%多。

實體零售有些優勢是需要發揮出來的

a)互聯網沒有體驗。線上增長遇到了很大的瓶頸。客戶不會放棄和產品的直觀接觸，線上是冷的。線下是熱的。產品體驗（直觀性）

b)我們是快的，線上是慢的。

c)需求可以通過聊天引爆。（挖掘隱形需求）

d)服務溝通的全面性（體驗性）

6、前置家電的銷售有沒有比較好的案例呢？

惠安華友給每一個營業員配了一個pad，上面有各種設計方案的效果圖和商品，營業員就成了上門的銷售，效果很好。

冀州華貿和做整裝的飛宇裝飾、還有一件做全屋定制的企業合資成立了一個平臺，再把做建材的企業拉進來。在家電賣場的五樓做展示，每天能有六七波客人看，一個月能做20單左右，每單平均單價有10萬元左右，這都是比較中端的。低端的不選整裝，都是自己找人散著做。高端的直接到石家莊去了，不再本地做。

人員需要3個人，一個人負責接待，還需要一個整裝的設計，一個全屋定制的設計。后邊兩個人都是現有的人員，不需要新增。我們這個人，也是兼著賣中央空調、凈水的。

這些單子，我們再提供給建材公司。建材公司成交了，要交我們平臺費。

最好的是海安新時代，把整個的組織架構都調整了。

凡是做整裝、施工等的，都會面臨一個強競爭、團隊能力不足的問題。

凡是平臺化的，都面臨一個基本上不賺錢的問題。帶單有價值。但不夠多。：冀州華貿、斑馬倉等。

做法：先產品后平臺。兩段式：前置家電產品才是真正的經營點。能夠做透、做壟斷，才能賺錢。

家裝是平臺。以便最大獲客。

7、我們做了一段時間，商城上沒有銷量。

您是怎么推商城的呢？

我們覺得，消費者要在商城上購買，就需要商品有優勢，也需要能夠好好推廣，在商品的優勢上，現在線下企業在線上還沒辦法和線上的平臺競爭。短期內難以做到較多的銷量是正常的。

現在我們比較好的客戶，線上的銷量也只是占到總銷量的14%左右。當然這一家的O2O，還帶動了5倍線下的客流。他的一場活動，線上賣了10多萬，線下帶動了五十多萬。

我們O2O的定位，不是線上的銷量，而是線下的導流。我們的優勢在賣場，想辦法把賣場的優勢發揮出來，是主要的產量方式。

今年五一節，我們統計了27家客戶的銷量增長情況，有8家企業增長在30%以上，這八家都學會了線上的宣傳。當然，不是所有用O2O的都有增長，但增長好的，一定是已經用好了O2O的。

8、宣傳效果一般，宣傳不出去。

有些客戶做不好的，人均的有效閱讀量只有幾十個。但做得好的，人均能到800人。

我們自己的考核是人均200.

一個賣5000萬的門店，總要有50名一線員工。按照人均有效閱讀200來計算，至少能夠宣傳到10000人。一個十萬人的縣城，大概有3萬個家庭，宣傳的到位率就有30%多了。

怎么做到更高的傳播呢？

第一是活動本身有吸引力，員工愿意發。

第二點是工具先進。

電子dm單，能夠考核誰轉發了多少。

財神報名能夠實現限時搶購的效果

薅羊毛、能夠實現類似砍價的效果。

第三點是管理、動員、檢查到位。一個客戶把員工分成了幾個組，不同的組在不同的時間段，避免一窩蜂。

第四點員工自己要有微信的積累。一個優秀的導購，自己的朋友圈要有四五千好友的。

9、家電做會員，做不起來。哪有復購啊？

我們有個統計，平均18個月人們會買一件家電。這個頻率不高，也不算太低。

但做會員的好處還不在這里

會員的好處包括：

（1）一部分會員會成為我們的兼職銷售。即經紀人。

（2）代言人。另外一部分會幫我們宣傳。衡山通達設了一個傭金，每一次有效閱讀兩毛錢。一場活動完了，就有會員來領錢，有領四五十塊的。

（3）第三部分是形象宣傳。仙居三豐做義修進百村。最后反映在了當年的銷售上了。有一個鎮所有村子都去過了，結果銷量增長50%。另外一個鎮去了一半村，銷量增長20%多。

（4）第四部分，也是未來最重要的部分，是客戶的新需求的開發。比如，清洗業務的開發，洗衣液等日化用品的銷售。這塊的空間是一類帶一類，不斷擴大的。

10、會員拉進來了，但沒有互動，都是死粉。

互動是要有需求的，沒有需求互動啥呢。

消費者的需求有很多的沒有被滿足的，要看經營者是不是發掘的到。

比如，現在的家電功能很多，靈壽金豐提供了消費者操作的培訓，消費者的忠誠度就提高了很多。一個員工一年就可以賣三百萬左右。

現在很多消費者其實需要清洗。已經成了剛需了。可是大家都沒做好。只有仙居三峰做出盈利來了。第一年免費送，第二年賣5折卡，第三年88折。88折舊賺錢了。

還有，瘟疫的時候送口罩，前一陣子送頭盔，都是非常好的活動。

其實互動是不是頻繁不重要，反而是口碑更重要。有了口碑，到了有需求的時候，很可能到你這里來買。但如果讓人討厭，對方一定會取消關注的。一定要做到無口碑不傳播。

送口罩的活動，10元送3個，看起來是虧了10元。可是疫情一旦過去了，很多過來買的消費者都是在這里領到口罩的。

11、拉粉絲容易，一做促銷就掉粉

對人家沒有好處的廣告卻來騷擾人，大家肯定會刪號啊。

要是對他有好處呢？

所以，活動本身要先評估是不是吸引人。如果吸引人，自然不會取消關注。

其次，要去分析客戶的需求。如果你要新進了洗衣機，就要找最近沒買過洗衣機的客戶才行。這樣準確度就高很多，討厭你的人也就少了很多。

12、我們要小程序的，不要公眾號的。

小程序是挺好的。我們也有小程序的。比如商城小程序、服務小程序等

不過小程序、公眾號各有各的用處。公眾號可以管理自己的粉絲。小程序入口方便一些。我們還有app，界面都一樣，多種入口都支持。

13、軟件總是出問題。

真對不起，我們是在努力提高產品的質量，加強測試。不過剛開發的程序總是難免會有測試不到的，很多成熟的工具就沒有問題了。我們會分別出哪些工具是成熟的，哪些是在測試期的。

14、你們的ERP，是不是能夠和其他家的營銷平臺或者服務平臺做接口？

庫存和積分，變動太頻繁了。單子需要統一調度，接口很難做，要是做需要兩個公司之間仔細溝通。

15、我們加盟國美了（或者，我們是海爾的專賣店，我們是美的的專賣店），跟著國美走就行了。

嗯嗯。您把您自己的客戶都給國美了？

嗯。

我們是幫著客戶做。養的客戶是您自己的。我們自己不做家電。

16、我們是集團企業，現在是跟著集團走的。

嗯嗯。現在效果大不大？

不大。

家電和超市、百貨很不一樣。家電還是要針對家電的客戶群，用家電自己的營銷模式。

超市的復購率很高，家電復購率很低，按照超市百貨的營銷思路，家電沒有量的。比如，家店里邊清洗保養很重要。但超市百貨就沒有這一塊。

17、做新零售需要幾個人呢？

新零售需要有人做設計，就像咱們原來做單頁的設計一樣，現在也要做電子dm單的、商品圖片啥的設計。

需要O2O運營經理，負責方案的編寫，各個部門的監督協調。原來的營銷策劃，現在需要學會新的方案。方案我們可以提供，。

方案出來了，還是需要原來的人執行。店長要學會新零售的方案該怎么執行。

還有，領導要重視，這就夠了。

18、新零售對考核有什么要求呢？

要看崗位了，相關的崗位都有自己的考核指標。

第一個是店長和柜組長，要考核這個門店或者柜組的人均好友數、新增會員數

在活動期間，還要考核門店或者柜組的有效閱讀量。

營銷策劃（包含文案、設計）也要考核總的有效閱讀量、線上客流占比。后一個指標是衡量總的客流中，有多少是線上的宣傳帶來的。

19、你們的軟件貴了，我們找了個不花錢的。

關鍵是看效果。煙臺三聯請第三方做了個活動，收銷售額2%的費用。鑫潤弘他們發現軟件里自己也有這個功能，直接就做了，銷售400多萬，省了8萬多。

衡山通達花了8000快現場支持，最后總共花了1.6左右，銷售額140多萬。費用率1個點多一點。

還有，單獨的小程序很簡單，也便宜。問題是，和ERP連接不起來，有多大用呢？

我們做的是個大的系統，各塊的信息是互通的。這樣才能夠發揮大數據的作用啊。比如，營銷模塊要是和服務連不起來，服務那邊積攢的客戶有啥用呢？

20、能幫我們做什么呢？

一個是軟件的開發、測試

二是云服務。租的阿里云，這塊不用大家出錢

三是我們提供培訓。新零售體系的培訓

四是我們出方案，和大家分享

五是我們和大家一塊做總結，找到問題，不斷提高效果。

21、什么是新零售呢？

新零售就是移動時代的零售業，就是通過手機和網絡進行的零售。

新零售和傳統零售的最大差別在于獲客方式不同。傳統零售是實體店獲客，新零售是網絡獲客。

由于網絡的大范圍，造成在網絡上的分工更細，單環節規模也越大。因而，新零售與傳統零售具有完全不同的特性。

原有的商品經營到會員經營，并與網絡銜接。這樣就有七大環節：

（1）活動營銷，拉新會員；

（2）會員回饋，召回老會員；

（3）前置家電：聯盟營銷

（4）老會員精準營銷

（5）智慧門店，手機開單、自動下單。

（6）服務平臺：

（7）統采平臺

22、為什么要上新新零售呢？

答：

（1）網銷沖擊很大了。特別是沒有上下班時間。

（2）我們的人下小區 ，也解決不了客戶的便利性。

（3）只有用工具產品。先養成 習慣。

23、老板說：我不懂計算機，您和我們系統管理員談吧

新零售不是技術，是一種商業模式，技術是其工具，是媒介、是手段。老總可以不懂技術，不懂怎么做的，但一定要懂技術能做到什么，大概多少成本，需要找什么樣的人去做，怎么管。這樣才可以知道商業可以怎么做，才可以給公司定方向。

24、我們每個員工都用親戚朋友幫著發，最后親戚朋友都給我們拉黑了。

您做沒做清洗等上門服務？

做了呀

做完了之后，要不要讓客戶在朋友圈曬一下？

曬了呀

有沒有人給客戶拉黑呢？

好像沒有。

就是啊。朋友圈有朋友圈的規律，我們要尊重啊。在朋友圈中做口碑，沒問題吧？

在朋友圈做砍價沒問題吧？

沒問題。

朋友圈有朋友圈適合的事，抖音有抖音適合的事，做新零售就要熟悉新媒體的屬性啊。

25、新零售的服務模塊有什么價值？

云售后和服務模塊的價值：

（1）安裝單、維修工單都能夠下載下來，減少錄入廠家工單的工作量。只要不要短信驗證碼（只有小米要）都可以。

（2）管理人員精力可以轉移到對服務質量考核上

（3）云售后的核心點，線上自動派單，提高速度，鑄造口碑，同時取消打印的紙質單據，降低成本。

（4）管好原材料，加管等。透明化收費，提高企業盈利。

安裝64套，1000維修，800加管。5個人1萬多費用。社保。維修人員不玩活。水平一般。干活的人少，不干活的人多了。

顯示用件明細，服務明細。

（5）流程更為清晰。

引爆服務市場：

（1）安裝費：線上的安裝單。配件管理起來，也是利潤來源

（2）清洗

（3）接網單，到客戶家里服務，把網絡客戶轉化為線下的客戶，甚至產生二次銷售。邊幾，衣帽架，花架。

拓展知識：