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“全市市場監管部門共查處各類違法案件4162件，結案5012件（含2020年立案1087件），移送公安并立案11件。12315投訴舉報熱線全年受理投訴舉報咨詢26291件，辦結率99.7%、反饋率98.7%。承德市消協再次被中消協評為全國先進單位。”3月15日，記者從承德市政府召開的新聞發布會上獲悉。

據承德市市場監督管理局介紹：2021年，全市市場監督管理系統緊緊圍繞老百姓關注的熱點、難點問題，充分利用消費維權大數據，有針對性地在食品、藥品、餐飲、特種設備安全，日用品消費領域、民用品維修領域，開展專項治理，保冷鏈、保價格、保質量、保秩序，持續推進“美麗承德?誠信商家”建設，大力開展消費維權“五進”活動，嚴格落實“一承諾?五制度”，全面推行線上線下無理由退貨承諾，不斷改善消費環境，為消費升級助力。

全市共創建放心消示范單位860家，放心商超548家，放心市場10家，放心網絡交易平臺2家，放心網店12家，放心餐飲168家，放心維修44家，放心景區26家,帶動了相關行業、區域消費環境的改善。鼓勵引導大型商場、超市、集貿市場、旅游景區、家具家居賣場開展線下無理由退貨承諾，全市參與線下無理由退貨承諾實體店78家，大型商超53家，2021年退貨數量69430件，退貨金額2697.712萬元，實現了大型商超無理由退貨承諾全覆蓋。

12315投訴舉報熱線全年受理投訴舉報咨詢26291件，辦結率99.7%、反饋率98.7%。發揮各級消協組織消費維權作用，全市消協組織全年成功調解消費者投訴2192件，挽回經濟損失94萬元，市消協再次被中消協評為全國先進單位。加大消費侵權案件查處力度，全市市場監管部門共查處各類違法案件4162件，結案5012件（含2020年立案1087件），移送公安并立案11件。

據悉，今天是第40個“3?15國際消費者權益日”，活動主題是“共促消費公平”。圍繞這一主題，承德市市場監督管理局將進一步加大消費侵權打擊力度，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，持續開展食品安全、產品質量監督、知識產權保護、消費者權益保護等系列執法稽查專項行動；加強價格和廣告監管，持續治理涉企違規收費，嚴查供水供電供氣供暖行業違規收費行為，強化教育等民生領域收費監管，開展醫美、口腔等醫療服務機構收費檢查。開展整治虛假違法廣告、戶外廣告專項行動。加強廣告監測能力建設，構建廣告監測監管體系；加強網絡和合同監管，共促消費公平，防止資本的“野蠻生長”和“無序擴張”，引導平臺和經營者不偏離“科技向善”的倫理追求和價值目標；強化消費維權，深化放心消費示范單位創建，擴大線下無理由退貨單位覆蓋面。推進消費維權服務站建設，組織消費者滿意度測評。開展“12315”工作達標提升活動，暢通投訴舉報渠道，健全消費者投訴信息公示制度，實施12315五級聯動效能評價體系，不斷提升投訴舉報處置效能。做好汽車“三包”和缺陷產品召回管理工作。

（燕都融媒體記者張斌）

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