城西燃氣灶維修(西安北郊燃氣灶維修)

前沿拓展：

“我為群眾辦實事”系列活動第八場

西安市司法局帶著“法律援助”服務來了

今日9:30請撥打02962502711、62502720

西安秦華燃氣集團昨做客華商全媒體直播間，就市民關心的購氣途徑、物聯網表更換、新用戶申請等問題在線解答

4月20日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第七場準時開啟，西安秦華燃氣集團有限公司服務督導部經理劉虎、城西分公司總經理陳軍川、客戶服務管理中心副經理楊雅娟、業務發展管理部副經理馬跟良，一起做客華商全媒體直播間，就市民關心的購氣途徑、物聯網表的更換、新用戶申請等問題進行在線解答，對于能夠立即解決的問題，現場立即安排跟進解決。

正在為居民更換新表 今年計劃更換40萬戶

家住西安市玄武路中醫院小區的一位居民反映說：家里的天然氣表已經用了十年了，現在不能網上買氣，用起來不方便，聽說西安在更換新表，不知道能不能給自己更換一下？

劉虎記錄了用戶的聯系方式和地址，表示目前換表在有序進行，已經排出了各個小區的進度，將查詢一下目前該居民所在小區的情況，條件許可的情況下盡量優先考慮。

劉虎說，自2021年6月起集團全面啟動了物聯網智能燃氣表的推廣換裝工作，在西安市范圍內，為市民家中十年到期燃氣表進行有序的免費更換。

目前為大家更換的物聯網表是一款極其智能化的燃氣表，具有在線監測、遠程控制、安全防范、統計報表、網上交費、用氣量預測、大數據分析等智能化管理等功能，能提高用氣計量實時準確性、用氣隱患監控的及時性，將給用戶用氣和燃氣公司管理帶來極大的方便。用戶只需掃描燃氣表上的二維碼，即可進入西安秦華燃氣集團網上營業廳交費。交費成功后只需按下表上的按鈕，經過無線傳輸三到五秒就會將燃氣自動傳輸到表里。為了方便各個年齡層用戶的使用，物聯網表保留了IC卡功能，不僅可以滿足線上購氣，市民也可就近選擇線下售氣網點。

秦華燃氣集團繼2021年免費更換40萬塊物聯網表后，今年秦華燃氣將再為市民免費更換40萬塊物聯網表，截至一季度已完成7萬塊表的更換。如果家里的表已經超過十年，會逐個小區按計劃進行更換，也會現場派人進行新表服務的指導。

散戶如何安裝天然氣？程序很方便

家住東門外孟家巷新區的王先生打來熱線說：小區前兩年已經通了天然氣，自己當時人在外地，現在想安裝天然氣，想問下程序和費用

馬跟良接聽后，記錄了王先生的聯系方式，表示安排工作人員立即跟進，盡快為王先生安裝天然氣。

據介紹，這種小區已經都通了天然氣，但個別用戶仍沒有安裝，屬于遺留的散戶。程序就是居民需要出具物業的同意安裝證明，到秦華燃氣辦理報裝手續，可以到營業廳報裝，也可以在線申請。像這種情況全市大約有六七千戶，秦華燃氣集團提前進行了考慮，在小區通氣時都會給各戶留有接口。之所以要用戶到物業開證明，是通氣時可能牽涉一些公攤費用，物業可能需要收取。

據了解，目前西安市區還有部分老小區沒通天然氣，主要有兩個方面原因：一方面是城六區的老小區，因門前道路狹窄，地下管線錯綜復雜，有部分路段因天然氣管道與其他相鄰管線的安全距離無法滿足，從而導致無法敷設天然氣主體管道，同時還有因道路規劃不到位或未拓寬，天然氣主體管道無法實施。另一方面是因老小區建設年代較早，原房屋結構或房屋廚房不符合燃氣規范要求，不具備安裝條件（無獨立廚房，暗廚房，敞開式廚房等）情況。

開放式廚房為啥不能通氣？萬一漏氣傷害大必須整改

市民劉女士反映說：最近小區要通天然氣，自家裝修的是開放式廚房，聽說這種不能給通氣，對此表示不理解。

陳軍川解釋說，這種情況還比較多，根據規定，開放式廚房是不能通氣的。

開放式廚房是指廚房和起居室(包括客廳)未加門進行隔斷，不符合國家相關燃氣安全規范要求，存在用氣隱患，需整改后才能通氣。

還有些市民反映長通表的問題，雖然不買氣但也能用，后期因為購氣費用產生分歧。

楊雅娟介紹說，燃氣公司與客戶產生氣費糾紛，通常是因為計量表的機械部分和預付費電子部分產生差額造成，差額產生的原因是預付費電子功能失效，導致長通表的出現。

按照相應的國標規定，與客戶貿易計量產生糾紛時，應以基表顯示的用氣量為基準數據，進行氣費核算并追交/退還相應氣費。秦華公司目前在實際工作中，是以用戶基表數減去購氣量進行核算。鑒于部分表具差額較大，公司制定了各級氣費減免政策以妥善解決此類糾紛。

提醒市民：在使用灶具過程中，要防止因水、沸湯溢出或風吹引起灶火熄滅，造成燃氣泄漏。做完飯后關閉灶具閥、灶前閥。如果長期不使用天燃氣時，要關閉表前閥。

要購買正規廠家生產的燃氣具，請有資質的專業人員安裝。熱水器、壁掛鍋爐等燃器具嚴禁安裝在客廳、餐廳、臥室和衛生間。

燃氣灶具、天然氣熱水器、壁掛鍋爐的使用年限都是8年，到期必須更換。

連接灶具的軟管請選用不銹鋼金屬軟管。可以自行到正規的賣場購買符合規范的金屬軟管，也可撥打秦華燃氣24小時服務熱線96777進行預約安裝。

燃氣管道設施不要封閉在密封空間，一則如發生燃氣泄漏不易被發現，造成氣體聚集遇明火就會發生事故；二則燃氣設施出現故障時，不便于維修。

>>方便購氣

西安已形成15分鐘便捷購氣生活圈

7種方式都可買氣

目前西安天然氣用戶已經超過300萬戶，大家購氣是否方便？

楊雅娟介紹說，西安目前已經形成15分鐘便捷購氣生活圈，秦華燃氣集團為市民提供了“3種線下+4種線上”共7種購氣途徑。

3種線下途徑為：集團10個線下營業廳；遍及大街小巷的1600多個便民購氣服務網點，如利安電超市、怡康藥房、老百姓大藥房、郵政便民驛站、社區物業等；還有西安銀行24小時ATM機購氣。

4種線上途徑為：一是在微信中搜索并關注“西安秦華燃氣集團網上營業廳”服務號，綁定卡號后，通過網上營業廳購氣；二是通過“西安市民卡”App購氣；三是通過支付寶生活交費功能購氣，四是通過我們最新上線的微信生活交費功能購氣。

楊雅娟介紹說，網上營業廳是秦華集團推出的一項智慧燃氣便民服務新舉措。客戶可以微信搜索關注“西安秦華燃氣集團網上營業廳”，在“燃氣業務”中可以辦理燃氣交費、用戶報裝、過戶服務、預約服務（預約安檢、預約分戶掛表、預約改管、預約安裝波紋管）、報修服務、網點導航等業務，也可進行查詢服務（微信交費記錄、員工二維碼查詢、物聯網表信息）、還可以進行電子發票查詢、便民信息查詢（停氣通知、安檢計劃、交費操作指南、充值指南、收費標準、服務承諾、客戶接待等）等；物聯網表使用攻略等。

市民有任何關于燃氣方面問題都可以在線咨詢。網上營業廳開設了“用氣安全”版塊，該版塊以視頻、文章、圖片等多種形式普及推廣燃氣安全知識；還開通了全年365天一對一人工在線客服。

為了更好更優地服務市民用戶，縮短服務半徑，秦華燃氣成立了城東、城西、城南、城北四個區域分公司和一個管網分公司，并推出“燃氣管家”服務。目前以城東、城南、城西、城北四家區域分公司為框架，成立勞動南路綜合服務站、鳳城一路綜合服務站、紡織城西街綜合服務站、翠華路綜合服務站等16家綜合服務站，并進一步劃分為96個網格，通過綜合服務站的200余名燃氣管家為用戶提供快捷、優質的服務。

綜合服務站負責所轄運營半徑內居民、工商客戶燃氣設施維修、抄表、戶內安檢、管線巡檢及客戶各類訴求處理等工作。為“燃氣管家”配備了電動摩托車，方便開展線路巡查、調壓器檢修、新客戶驗收點火等工作。每天將有近200輛電動摩托車走上街頭、進入社區，只要是天然氣的問題，用戶都可以通過“招手即停”的方式，直接找“燃氣管家”。

>>熱點聚焦

已退出政府定價目錄

天然氣安裝費用將有新變化

在4月20日的華商報民生熱線中，多個老小區的居民集中反映對天然氣安裝費用的困惑，尤其是小產權小區，常常存在捆綁鍋爐等問題。

家住漢城湖附近御湖豪庭的一位業主說，小區物業要收6600元的壁掛鍋爐費用，還有1598元的安裝費、380元的增容費，此外還有每平方米15元的市政配套費。他認為這些費用不合理。

楊雅娟接聽熱線時表示，按照目前的規定，天然氣公司只收取用戶1598元的安裝材料費及380元的壁掛鍋爐增容費，其余費用都屬于小區自行收費。

陳軍川表示，今后將更注重這種老小區的項目管理，及時公示天然氣公司的實際收費項目，同時與開發商或物業進行積極溝通，如果開發商和物業要組織壁掛鍋爐團購，建議選擇品牌較好的多家產品，提供不同層次的價格，保證后續的服務，促使業主愿意購買，避免矛盾的激化。

此外，記者了解到，西安已經執行多年的天然氣安裝材料費用標準將發生變化。

城鎮燃氣工程安裝費是指為保障用戶通氣，相關企業提供建筑區劃紅線內燃氣工程勘察、設計、施工、監理、驗收等服務而收取的與工程建設相關的服務費和材料費等費用。

據介紹，多年來秦華燃氣集團城鎮燃氣工程安裝費標準一直未有調整，執行的是普通用戶1598元，壁掛鍋爐用戶1978元。近年來，隨著人工材料成本的不斷上漲，成本壓力不斷增長。2018年3月7日，陜西省物價局下發了《關于印發﹝陜西省定價目錄﹞的通知》（陜價綜發[2018]24號），規定城鎮燃氣工程安裝費退出政府定價目錄。

目前，秦華集團正在研究城鎮燃氣工程安裝費新的收費標準，后期嚴格按照政府相關文件執行，更好地為客戶提供優質安裝工程服務。 本組稿件由華商報記者 李琳 實習生 王煜鑫 采寫 攝影 鄧小衛

“我為群眾辦實事”民生熱線活動第八場

工資被拖欠

工傷事故得不到賠償

贍養費拒不支付……

怎么辦？

今日上午9:30，西安市司法局、西安市法律援助中心做客華商全媒體直播間，有相關問題可來電咨詢

為您辦實事，我們一直在。

4月21日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第八場將準時開啟，本場民生熱線活動主題為“法律援助在你我身邊”。西安市司法局公共法律服務管理處處長屈禮軍，西安市法律援助中心副主任李梅，西安市法律援助中心業務科科長王峰將帶領工作人員做客華商全媒體直播間接聽熱線，對市民所關注的問題進行答疑解惑。

2022年1月1日，《法律援助法》正式實施。什么是法律援助？如何申請？哪些案件可以申請法律援助？需要提交什么材料？申請后多久能得到法律援助？

工資被拖欠、工傷事故無法得到賠償、贍養費拒不支付……如果您在生活中遇到了相關問題需要申請法律援助或法律咨詢，請于4月21日上午9:30撥打“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動專屬熱線02962502711、02962502720。 華商報記者 于震

9大渠道

歡迎大家與我們聯系交流

1.熱線電話

02962502711

02962502720

2.華商報新聞熱線

如果熱線電話火爆無法接通，也可撥打華商報新聞熱線02988880000，接線員記錄問題后會轉交給現場參加活動的相關部門。

3.華商報官方微博

關注華商報官方微博，發送私信“我為群眾辦實事民生熱線+具體反映問題+您的電話”。

4.華商報官方微信

關注華商報官方微信(hsb88880000)，在微信后臺發送私信“我為群眾辦實事民生熱線+具體反映問題+您的電話”。

5.華商網官方微博

關注“華商網”官方微博，發送私信“我為群眾辦實事民生熱線+具體反映問題+您的電話”。

6.華商網官方微信

關注華商網官方微信(hsw_news)，在微信后臺發送私信“我為群眾辦實事民生熱線+具體反映問題+您的電話”。

7.華商App

下載“華商”App，在首頁下方菜單“廣場”欄目，發送話題“我為群眾辦實事民生熱線+具體反映問題+您的電話”。

8.“二三里資訊”App

下載“二三里資訊”App，在首頁下方菜單“身邊欄目”，參與話題我為群眾辦實事民生熱線，發送具體反映的問題，將第一時間聯系跟進;撥打熱線電話18710411272(微信同號)，或添加二三里西安小秘書微信，反映具體問題。

9.今日

在今日找到并關注“華商記者幫”，私信發送“具體反映問題+您的聯系方式”。

拓展知識：