北京方太燃氣灶一直打火維修(北京方太燃氣灶售后維修)

前沿拓展：

尹麗梅、石英婧

在國內眾多家電企業中，方太集團（以下簡稱“方太”）一直以定位高端市場、“雕刻”高端產品見長。比較罕見的是，方太身上同時還烙印著一個符號：基于中華優秀文化而形成的一種獨特的企業經營管理文化。同時，其董事長兼總裁茅忠群也有“儒商”之美譽。

方太對于打造高端產品有著精益求精的工匠精神和深刻的執念。在國內的眾多廚電企業中，起步略晚的方太是第一個營收突破百億元的企業，而這一目標在2017年度就已經達成。

方太下一個要攻克的堡壘是要成為千億元級別的偉大企業。為此，專注廚電二十余載的方太正在開辟新的跑道。千億元營收目標的達成并不輕松，但是對于未來，茅忠群信心篤定。茅忠群表示，“對方太來說，我們對自己的產品有很高的期待，有很高的要求。如果千億只是數字的堆積，這不是我們想要的。我們的目標是千億級的偉大企業，而不是千億級的普通企業。方太會永遠追求創新、堅守創新。”

脫胎于“二次創業”

方太的誕生要追溯到20多年前憑著點火槍起家的茅理翔（茅忠群父親）遇到的一次“危機”。

1984年，憑靠從慈溪章盒福利廠分拆出來的6臺小沖床，茅理翔創立了慈溪無線電元件九廠。1992年，慈溪無線電元件九廠更名為寧波飛翔電子工貿總公司（以下簡稱“飛翔公司”），出口點火槍產品。到1994年，飛翔公司迎來輝煌時刻，其生產的點火槍獨占全球50%的市場份額，茅理翔也被稱為“點火槍大王”。

不過，危機隨即也悄然逼近。在改革開放的浪潮下，由于點火槍產品技術含量不高，行業門檻較低，點火槍市場涌進了多家玩家，大家競相壓價，行業惡性競爭不斷，最終導致整個行業的發展出現頹勢。飛翔公司也臨近虧損邊緣。

困局之下，茅理翔進行了反思：為何公司的點火槍業務已經做到產銷世界第一，仍會陷于危機？沉思之后，茅理翔認為，其癥結在于公司沒有自主品牌與自主核心技術。至此，茅理翔心中埋下了二次創業要做自主品牌，要擁有自主核心技術的種子。

此時，恰逢就讀于上海交通大學，研習電力系統自動化專業的茅忠群即將研究生畢業。茅理翔一個電話把即將赴美國讀博士的茅忠群召回家，他希望茅忠群能夠子承父業，接手飛翔公司，共同應對挑戰。茅忠群答應了父親的要求。

不過，為在新業務開展之前把飛翔公司已有問題規避掉，茅忠群與父親“約法三章”：第一，將公司從小鎮搬到慈溪市開發區，并跳出以前的業務，另外成立一個獨立的品牌“方太”；第二，另起爐灶，老員工不要，親戚不能進入；第三，新公司方向性的決策自己說了算。

最終，茅氏父子達成一致，公司更換跑道進入吸油煙機行業，生產吸油煙機產品。

1996年1月，寧波方太廚具有限公司成立。到1998年，“炒菜有方太，除油煙更要有方太”的廣告語傳遍大江南北。

談及公司當時發力吸油煙機業務的“初心”，茅忠群曾稱，其通過市場調研發現，顧客對吸油煙機產品普遍存在六大不滿：吸油煙效果差、噪音大、滴油漏油、拆洗不便、外觀難看、不安全。于是，作為市場后來者，彼時茅氏父子意識到，必須發力科技創新解決痛點，才能避免惡性競爭。這一次，茅氏父子投入3000萬元創建方太，并潛心創新研發。

此后，為保持穩健的發展勢頭，不斷增強研發實力，方太制定了每年將銷售收入的5%投入技術研發的戰略部署。據方太官網披露的數據，截至2019年7月，方太已擁有近3000項專利，其中發明專利數量超400項。而在自主核心技術的加持下，2017年方太年銷售收入（不含稅）突破100億元，成為全國首家銷售額破百億的廚電企業。2019年8月，在年度發布會上，茅忠群預計，2019年公司全年營收將達到110億元。

波折與探索

與絕大多數企業的成長路徑一樣，方太品牌在發展的過程中也曾遭遇“沖擊波”。

茅忠群曾回憶說，方太在創立的前幾年發展比較快速，但是在創立的第一個五年末，其就感覺到公司在管理上有短板。“因為我們在第一個五年一手抓產品，一手抓營銷，當時發展得比較好。然而到第五年時，銷售額跟第四年持平了。”

因此，在創立的第二個五年，方太就開始重點解決管理問題。“當時主要采取了三個措施：一個就是開始從世界500強企業引進高管，第二個就是我去中歐工商管理學院讀EMBA，第三個就是全面導入卓越績效模式。”茅忠群說。

對于內部管理模式，方太一直在尋求每個發展階段的“最優解”。在第三個五年，為解決管理問題，方太施行了第四個解決方案：從2008年開始，方太在企業文化及管理方面全面導入中華優秀文化。

與中華優秀文化結緣，對于方太而言是一個循序漸進的過程。可以說，在方太成立的前10年里，茅忠群是西方管理學徒。但是在實踐中他發現，西方管理教育的管理人員與本地員工在行為管理上，會出現各種各樣的沖突。特別是當方太業務擴張，駐外辦事處越來越多的情境下，上萬名員工僅靠制度管理完全跟不上，尋找適合方太的企業文化的必要性就顯現了出來。

于是，從2008年開始，茅忠群將儒家的基本精神“仁、義、禮、智、信”寫進了公司的價值觀，要求每個方太人，從高管到普通員工都必須具備這樣的做人準則。

“如果一個管理要有效，一定是‘兩條腿走路’，‘一條腿’是員工的信仰、價值觀，另外‘一條腿’是制度的管理。缺了一條腿，人是走不穩的。我們把中華優秀文化導入現代管理當中，也是希望把另外‘一條腿’補齊。”談及方太歷時10余年推行的方太文化體系，茅忠群曾如是表示。

由于堅持不上市，方太從2008年起就一直在摸索適合非上市公司的員工中長期激勵機制，整整兩年后，方太終于形成了以“身股制”為核心的全員激勵體系。在組織各個部門進行系統討論后，從2010年開始，凡是符合適用范圍、在方太工作兩年以上的職工，不需要投資入股，自動成為公司身股激勵的對象，都可依據條件擁有一定數量的身股，職工依據所持有的身股參與公司和所在事業部的分紅。

開辟新跑道

方太的下一個目標，是要成為千億元級別的企業。

對于目前尚在百億元營收范疇內的方太而言，要沖刺千億元大關，尋找增量空間是擺在其面前的不可忽視的一個挑戰。

對于尋找增量空間，茅忠群曾對媒體記者談道：“我相信中國那么大的市場，要支撐一個千億營收級別的廚電企業是足夠的。當然我們的產品線還會不斷延伸，像水槽洗碗機，就這一個產品線，我相信這個產品在五年到十年，一定會成為中國家庭的必需品，一個基本的配置。而我們又是這個產品的原創發明者，僅這一個產品可能就會給我們帶來上百億的營收。我們的產品線現在是十條，可能將來至少會延伸到十幾條。未來短期內，應該說方太還是會在廚電行業，但是從長期發展看，僅僅是廚電行業還不夠。”

而且，一個需要直面的問題是，在經濟下行和房地產調控政策的影響下，廚電行業結束了近十年的持續高增長態勢，進入“換擋期”，行業發展呈現低迷態勢。

奧維云網（AVC）全渠道推總數據顯示，2019年上半年度，廚電零售額為281.4億元，同比下滑了9.5%。其中，吸油煙機零售額為167.2億元，同比下滑了10.7%；燃氣灶零售額為93.7億元，同比下滑了6.3%；消毒柜零售額為20.5億元，同比下滑了13.9%。

不過，茅忠群對當前階段廚電市場面臨的處境并不感到悲觀。“我覺得負增長是短暫的。因為廚電與其他家電相比，普及率相對來說還是比較低的，尤其是三四級市場。下一階段中國要全面實現小康社會，要滿足人民對美好生活的向往，我相信這個空間還是比較大的。”

值得注意的是，當前方太已經吹響了開辟新跑道的號角。2019年8月，在年度發布會上，方太宣布進軍集成烹飪中心和凈水機兩大領域。與此同時，茅忠群還向媒體記者透露，公司內部有進軍冰箱領域以及多品牌運作的探討，但目前沒有結論。

對于為何會選擇切入集成烹飪中心領域，茅忠群解釋稱：“由于我國的廚房面積相對比較小，之前分體式、嵌入式的廚電占有櫥柜空間，對櫥柜空間的要求比較高。所以說集成產品有一定的市場，或者說是一個細分市場。”

當前，面對紛繁復雜的廚電市場，作為廚電龍頭，方太也不可避免地承受著市場壓力。但是，這個有著23載拼搏歲月的企業及其掌舵人仍然顯得信心滿滿。在茅忠群看來，三四線城市以及加強to B業務都會給方太帶來很多機會。

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