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平度市民盛先生于2010年在利客來平度購物中心購買了一臺格蘭仕空調并贈送了一張十年包修VIP卡，今年夏天空調出現不制冷的情況，維修時卻被告知需要支付維修費用。“既然贈送了十年包修的卡，怎么不算了呢?”而格蘭仕售后方面告訴信網(0532—80889431)，盛先生手中的VIP卡沒有錄入系統，且機型并不在包修范圍之內。

空調不制冷多次報修無人上門

盛先生告訴信網，2010年，他在平度利客來購物中心購買的格蘭仕空調，至今已使用了八年，之前從來沒有修過。今年7月初，使用沒幾天就出現了不制冷的現象。信網了解到，7月6日，盛先生撥通了格蘭仕空調客服熱線報修，7月9日，維修人員上門看了情況后表示需要拆機回去檢查，便把空調拉回了維修點，7月13日，維修人員將空調送回來安裝上之后，還是不制冷，便隨即打了格蘭仕服務熱線，把情況告訴了工作人員，工作人員表示可能是維修時沒有充氟，會再派維修人員上門。可是這一等，卻再沒有了音訊。

持有十年包修金卡卻要付300元維修費

“7月20日多次打過電話，客服總是說會派來來看，可是就是一直沒人來。”由于最近高溫天氣，空調不制冷實在不行，于是盛先生撥打了12345熱線電話，格蘭仕又聯系到了他，稱空調壓縮機壞了，需要維修，并且需要支付費用三百元，這讓盛先生感到十分不解。

信網了解到，當初盛先生購買空調時贈送了一張10年包修金卡，目前還尚在包修期內。“銷售人員說只要憑借發票和VIP卡，十年之內，不但可以享受免費維修還可以贈送一年兩次的保養，現在手中這些憑證都有。”盛先生表示，保養從未有過，現在看來，維修都十分困難。

維修點：此卡沒有錄入系統

針對此事，信網向利客來平度購物中心核實，工作人員表示目前商場已經不設格蘭仕空調專柜，很早之前確實有過，但因時間已經過去很久，無法找到相關柜臺工作人員，對于當時的情況也無法進一步了解。

對于10年的包修金卡，格蘭仕平度維修點的工作人員表示，十年包修金卡對于產品機型是要一定要求的，主要是針對新款產品還有部分指定機型。盛先生購買的這款空調機型并不在包修范圍之內，不僅如此，工作人員還稱，從系統上未能查到盛先生手中的這張金卡卡號和相關錄入信息，官方系統上無從查詢。

“之前維修師傅上門時發現壓縮機可能存在故障，但還需要拆機檢修，維修費用需要六百元，考慮到是老用戶，給予了一定優惠，只要300元維修費就可以，可盛先生一直沒同意。”工作人員說。

對于盛先生遇到的問題，格蘭仕方面則表示，目前，公司領導正在就包修金卡問題進行調查和處理。 信網全媒體記者 叢黎

[來源：信網編輯：芃芃]

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